3月28日消息,報道稱,Shopee新推出的退貨退款政策在越南引發爭議。據了解,從3月8日起,Shopee消費者可以在收到產品后15天內退貨,而不是之前的3-7天,并且退貨運費是免費的。買家甚至能以“不再需要或購買后改變主意”為理由要求退貨或退款。
對此,部分消費者表示:“新政策讓我感覺更安全,可以避免購買劣質產品的風險。”但一些賣家認為Shopee的新政策“壓榨”了他們。胡志明市一家體育用品店店主Hai Dang表示,自從交易所更新新政策以來,他的資金已被“扣押”了長達半個月,盡管申請已被買方“確認”。
社交網絡群中的其他許多Shopee賣家也“指控”被拘留15天。商鋪表示,3月8日起成功交付給賣家的訂單尚未收到付款。也有人提出,Shopee付款慢,卻為賣家推出SEasy貸款服務,這是把店里的錢拿回來再貸回來嗎?
Shopee新退貨退款政策在越南引發爭議 圖源:VnExpress
針對賣家的反饋,Shopee表示,將顧客退貨退款時間延長至15天,是為了“讓用戶每次購物都有更多實惠,也為促進賣家提高客服質量創造有利條件”。
為了落實這一政策,Shopee還通過3種方式調整了賣家賬戶的付款期限:買家點擊“商品已收到”后;自訂單成功發貨之日起第8天或之后且買家無退貨或退款要求;根據新政策,要求退貨/退款的截止日期后15天,適用于需要Shopee審核的訂單。
Shopee商店賬戶顯示“未獲得收入”通知 圖源:VnExpress
這種時間調整之前就已經存在過,即保留買賣雙方的交易金額直至訂單完成,以保護雙方利益。因此,在理想情況下,買家確認收到貨物后,或者貨物已交付給買家8天后,但沒有打開Shopee應用程序點擊“確認”,賣家就可以收到貨款。
然而,很多賣家都面臨著長達15天才能收到貨款的情況,因為他們屬于最后一類“需要Shopee審核的訂單”。根據一些賣家的經驗,屬于這一類的風險相當高,因為少數訂單被退回,還有很多被系統列為“審核”,必須等待15天才能記錄銷售額。
對此,Shopee則表示:“在完成檢查后,我們于3月26日向賣家支付了收入。”
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