一、新政翻車

近年來(lái)，Shopee一直試圖通過(guò)各種物流服務(wù)改革提升平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但在越南升級(jí)退貨政策后，Shopee竟然“翻車”了。LEm28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

據(jù)報(bào)道，Shopee近期在越南市場(chǎng)推出的新退貨退款政策在賣家圈里引起眾怒，大批賣家投訴Shopee平臺(tái)涉嫌鎖定及挪用賣家資金。LEm28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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賣家因退貨新政感到不安 圖源：plo.vnLEm28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

具體來(lái)說(shuō)，通過(guò)Shopee退貨新政，買家在發(fā)貨之日起15天內(nèi)可以無(wú)理由退回所購(gòu)買的標(biāo)有“改變主意”的產(chǎn)品，并且100%免運(yùn)費(fèi)。雖然該政策一定程度上可以增加賣家商品的競(jìng)爭(zhēng)力，但跟隨退貨時(shí)限一起被拉長(zhǎng)的資金回款周期嚴(yán)重?cái)_亂了賣家的經(jīng)營(yíng)節(jié)奏。LEm28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

在越南賣家社群上，一位來(lái)自胡志明的賣家Dang表示，其店鋪在過(guò)去半個(gè)月里拿下了2000筆訂單，銷售額高達(dá)1.5億印尼盾，“其中只有少數(shù)訂單被退款，但Shopee卻憑借這個(gè)理由扣留了我的全部貨款……15天過(guò)去了我仍然沒(méi)有收到款項(xiàng)。”LEm28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

而Dang的發(fā)言也引起其他賣家共鳴，不少賣家回應(yīng)稱，由于退貨政策，自己的貨款被暫停提現(xiàn)，導(dǎo)致其無(wú)法正常周轉(zhuǎn)資金和進(jìn)貨，有的人甚至已經(jīng)“按下了銷售暫停鍵。”LEm28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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賣家怨聲載道 圖源：plo.vnLEm28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

對(duì)此，Shopee官方也是及時(shí)發(fā)布了回應(yīng)，該平臺(tái)指出，在訂單完成前保留交易金額是出于對(duì)買賣雙方權(quán)益的保護(hù)，不存在平臺(tái)鎖定及挪用賣家資金的情況。LEm28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

根據(jù)退貨新政規(guī)定，一旦買家確認(rèn)收貨或在訂單成功交付8天后，賣家即可提取相應(yīng)貨款。賣家遇到的長(zhǎng)達(dá)15天才能收到貨款的情況，是因?yàn)槠溆唵未嬖谝欢L(fēng)險(xiǎn)，“需要Shopee審核”后才能釋放貨款。LEm28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

二、謹(jǐn)慎決策

平心而論，將退貨退款時(shí)間延長(zhǎng)至15天確實(shí)能讓消費(fèi)者購(gòu)物更安心，為賣家提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造有利條件，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的東南亞市場(chǎng)，更好的退貨體驗(yàn)已然成為各大東南亞電商平臺(tái)吸引和留住客戶的差異化因素。LEm28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

一項(xiàng)針對(duì)東南亞國(guó)家600名消費(fèi)者進(jìn)行的調(diào)查顯示，有83%的受訪者認(rèn)為，如果能有順暢的退貨物流流程，他們?cè)敢鈱⒕€上購(gòu)物量增加至少30%。預(yù)計(jì)到2026年，東南亞六國(guó)的退貨物流市場(chǎng)總價(jià)值將達(dá)到219億美元。LEm28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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東南亞退貨市場(chǎng)總價(jià)值將達(dá)到219億美元 圖源：mckinseyLEm28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

話雖如此，從Shopee賣家的角度出發(fā)，平臺(tái)完善退貨流程卻要讓賣家承擔(dān)資金流轉(zhuǎn)壓力，并且時(shí)限15天的免費(fèi)退貨還有可能誘發(fā)部分消費(fèi)者濫用退貨權(quán)益，進(jìn)行欺詐性退貨或惡意拒收，長(zhǎng)此以往，賣家得不償失。LEm28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

一個(gè)鮮明的例子是，在亞馬遜上線“僅退款不退貨”服務(wù)不久后，就有賣家爆料稱其在亞馬遜的店鋪收到了大量退款不退貨的訂單，幾乎占了總交易量的九成。本來(lái)是支持賣家提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)卻一度成為“白嫖黨”薅羊毛的利器，賣家真是有苦說(shuō)不出。LEm28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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賣家爆料部分消費(fèi)者濫用退貨權(quán)益 圖源：知無(wú)不言LEm28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

總而言之，電商平臺(tái)的決策不是“一拍腦袋”就夠了，一定得平衡好賣家和買家的利益。考慮賣家對(duì)退貨新政高漲的不滿情緒，Shopee或許需要重新理一理政策思路，爭(zhēng)取找到一個(gè)更優(yōu)解。LEm28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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