3月27日消息，阿里巴巴國際站近日發布半托管訂單售后流程規則變更通知。阿里巴巴國際站針對已上線的國際站半托管訂單售后規則進行升級，所有的發貨后的糾紛將由平臺服務團隊直接處理，無需買賣家先行協商；發貨前的糾紛規則不變。xnR28資訊網——每日最新資訊28at.com

平臺建議商家了解并學習規則，可根據升級后的流程及規則更加高效處理糾紛，提升買家滿意度。xnR28資訊網——每日最新資訊28at.com

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阿里巴巴國際站變更半托管訂單售后流程規則 圖源：Alibaba.com規則中心xnR28資訊網——每日最新資訊28at.com

關于半托管訂單售后處理流程，為保障半托管訂單買賣家的售后體驗，制定新的售后處理流程，發貨前（以阿里物流上門攬收為節點）的糾紛無需買賣家協商買家發起即退款；發貨后的糾紛由平臺服務團隊直接承接服務，服務團隊將協調買賣家更妥善的處理糾紛。xnR28資訊網——每日最新資訊28at.com

售后處理流程的核心說明如下：半托管發貨前買家發起糾紛，系統執行自動退款；運輸中和到貨后的糾紛請參考表格內具體場景及流程說明；商家發起的糾紛需買家同意后執行退款。xnR28資訊網——每日最新資訊28at.com

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圖源：Alibaba.com規則中心xnR28資訊網——每日最新資訊28at.com

另外，阿里巴巴國際站強調平臺小二直接處理糾紛是指買家發起糾紛后，商家不再需要直接與買家協商，而是由平臺小二直接介入糾紛處理，減少商家處理糾紛的費力度。平臺小二處理糾紛過程中如需商家補充舉證資料，商家仍需配合及時舉證。xnR28資訊網——每日最新資訊28at.com

4月1日前已發起的糾紛，繼續按1.0版本的半托管訂單售后流程處理。4月1日后新發起的糾紛按新的售后流程處理。商家發起的糾紛售后流程本次沒有變化，商家發起的糾紛需買家同意后執行退款；買家拒絕或超過3天未響應，商家發起的糾紛自動取消。xnR28資訊網——每日最新資訊28at.com

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