作為一名淘寶賣家,我們應該盡力去讓意向買家達成訂單,然而有時候買家拍下的訂單,但僅僅是拍下了訂單,并沒有付款,這個時候我們怎么處理呢,我認為應該這樣做:
1、可能是買家臨時有事給忘了,是人都有自己的事情要處理,我們不能第一時間就要求買家付款,這樣買家會很反感,在買家拍下當天,如果是白天的話,應當選擇你發貨前一個小時或半個小時再與買家聯系,如果是發貨時間后的話,則第二天再聯系
2、第一次聯系的時候建議用淘寶聯系,我想很多人都不想接到陌生電話吧,如果是發貨前拍下的,聯系時先詢問買家沒付款的原因,是忘記了呢,還是不想要了,還是其它原因,你可以跟買家說我們是幾點前發貨的,您現在付款今天馬上能發貨,等等這些內容,讓買家知道他現在付款就能夠盡早拿到他的寶貝,我想沒有哪個買家希望很久才拿到吧。如果不想要了的話,你可以把你的產品亮點,優勢等介紹一下,以挽留買家,當然不是讓你死纏爛打,買家想要他自然會付款,不想要也不要逼的太緊,畢竟我們買東西有時候想想,似乎這個東西并不是特別需要。
3、如果買家遲遲沒有回復,或者淘寶不在線的話,可以選擇打電話,盡量不要再買家上班期間打電話,萬一人家正忙著,或者開會,然后接你這樣一個電話會讓買家極度反感,建議選擇在下班時間打,買家這個時候有空,一般不會介意接這個電話的。
4、買家接了電話后,我們要先跟買家說,非常抱歉打擾您了,我是某某淘寶店鋪的,請問您是XX先生/小姐嗎?您今天/昨天在我們店里拍下了一件某某產品,一定要說你是淘寶哪個店鋪的,否則很多人會以為你是騙子直接掛電話,說明來意很重要。買家確認是本人之后,接下來再說重點,詢問買家為什么沒有付款,告訴買家幾點前付款能發貨等等。
1、拍下后不付款對淘寶店鋪還是有一定影響的,拍下不付款的話會影響店鋪庫存大量占用,部分庫存少的商品會被拍的下架無法銷售。
2、拍下后不付款也會導致店鋪支付寶使用率,而支付寶使用率是店鋪權重評分里很重要的一個數據,下降太多會導致店鋪評分下降,相應的寶貝排行也會降低。
3、建議咨詢淘寶客服,讓淘寶小二協助解決。
4、在小二協助解決前,千萬不要自行關閉這些訂單,等待三天后這些訂單自己關閉。客戶拍下還沒付款你就關閉,那客戶投訴的話,一般扣三分,其他處罰另算了。
5、這種情況最好跟對方通過旺旺進行聯系,了解一下具體情況,如果對方旺旺長期不在線,也可以手機聯系一下,如果對方表示了歉意,那賣家最好寬容的表示沒關系,這樣可能會留住一個潛在的客戶。
6、有不少新注冊的用戶不會使用支付寶付款,這時需要你耐心的指導,不要帶著不耐煩的情緒,因為大家都是從新手過來的,互相理解是溝通的基礎。
7、3,拍下了商品,但是支付寶內余額不足未付款有很多買家并沒有開通網銀,如果支付寶內沒有足夠的余額,就需要去銀行存款,銀行也是需要排隊的,而且也要在對方有空的情況下才能去存款,所以需要給對方一定的時間.
8、有的買家會主動跟你聯系,說明要晚點支付,這樣是最好的,但是有的買家不會主動與你聯系,所以我們就需要給對方一定的時間去準備付款,大概一天左右的時間,如果沒付款,可以主動與買家取得聯系,詢問一下情況,給對方充裕的時間。
9、4,拍下后,由于種種原因又不想購買的
10、這個情況也經常發生,因為網絡購物平臺的信息面很廣,買家經常會對比好幾個賣家的貨品,當然一般熟悉流程的買家拍前會比較謹慎,但是不排除一些原先是要購買,
11、但是拍下后,又不想購買的情況。還有就是替朋友購買的,在拍下后,朋友又反悔了,這樣的情況也常見。只要對方不是主動惡意,而且先表示了歉意,作為賣家就要寬容為上,
12、但是需要給予提醒,諸如:拍下不買會影響到我們的利益,所以以后請謹慎。如果對方不表示歉意,那就要給予適當的警告,告知對方賣家是可以行使投訴權力的,警告對方下次不要再犯。
13、有的是同行惡意捉弄的行為,通常表現為拍下很多寶貝,甚至是全部的商品,這時,記住千萬別發火,也別去主動關閉交易,要做的是直接投訴對方惡意拍下的行為,可以通過系統投訴。
14、也可以打電話給淘寶客服,尋求幫助。如果你主動關閉交易,對方反而可以投訴你成交不賣,淘寶會給予停止鋪貨數天的處罰,所以碰到這樣的情況一定要冷靜,不要沖動。
15、購買(將要購買的商品加入購物車)
假設商品價值較低,商家會因為店鋪轉化率愿意進行物品補發,而不愿意退款。假如是高價值商品,商家則會選擇退換。因為一旦退款就表明訂單不成立,店鋪信譽等方面也會因為這種行為而被拉低。從而有可能導致店鋪的客流量。客流量是商家倚仗生存的資本。
如果你買東西的店應該使用相同的購物車出手,其次是解決去購物車!如果余額足以支付寶可以直接支付,所以它可能不會關閉訂單結算后出現!這個順序是封閉的賣方或買方的操作,不能自動生成淘寶!如果您想購買其他的東西回家,請務必在此之前,我上面提到的操作流程來處理訂單!反正我在淘寶單200多次,從未有過這樣的情況,你!
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