一、違禁詞/廣告法一般像店鋪內(nèi)出現(xiàn)這類違規(guī)是直接修改違規(guī)詞就好的,但是這邊還有很多賣家會遇到一些惡意投訴,存在一些買家直接投訴讓后問賣家要錢或者直接投訴到工商,要求賣家賠付等情況。遇到這種違規(guī)情況大家也不要著急,按照一下3個點來做就好的。1、先檢查商品是否存在這個問題,如果有,馬上整改。2、拒絕旺旺以外的溝通方式,惡意買家可以去規(guī)蜜投訴。3、商品存在問題,可以考慮視情況進行退貨退款。不要著急賠錢。以上是遇到違規(guī)后的處理方式,當然我們首先還是要注意避免這類違規(guī),了解好廣告法違禁詞。
二、虛假交易肥蹲敗提升寶貝基礎(chǔ)銷量評價的方法很多,大家千萬不要想通過虛假交易來提升,一方面會打算店鋪人群標簽,另一方面虛假交易違規(guī)扣分后直接影響店鋪官方活動的報名。違規(guī)處罰商品或者店鋪屏蔽的情況下,買家搜索不到你,店鋪的訪客也是會受到嚴重影響的。所以一旦出現(xiàn)虛假交易違規(guī)提醒的時候:1、查看訂單是否是虛假交易訂單,如果不是,可以申訴。2、如果確實存在虛假交易的情況千萬不要申訴,其實淘寶都是有精準的算法來進行判斷的。
三、盜圖違規(guī)很多掌柜會覺得別人的圖教好就直接拿過來用,或者有些一件代發(fā)的掌柜在代銷產(chǎn)品的時候不知道產(chǎn)品是否實拍就直接用了供貨商的圖。一旦出現(xiàn)盜圖違規(guī),寶貝被下架刪除,這邊也是直接影響店鋪的訪客和成交的。所以:1、不要盜圖,代發(fā)產(chǎn)品問好供貨商是否實拍圖。2、如果供貨商是實拍,聯(lián)系給你提供原圖。3、如果是自己盜圖被投訴,可以找原圖擁有者協(xié)商撤銷,找不到的就沒辦法。
四、售假違規(guī)這個是非常嚴重的一個違規(guī),淘寶對于售假是嚴厲打擊的,不知道大家有沒有聽說過淘寶售假的三振出局的規(guī)則,也就是店鋪售假被查3次或者以上直接永久封店。而且店鋪出現(xiàn)售假情況后本年度的雙十一雙十二等大促活動都是不能參加的。1、如果你是代購產(chǎn)品被投訴,一定要去申訴,提供代購小票,機票身份證/海外直郵物流。2、沒有品牌授權(quán)的不要出售,先去申請品牌授權(quán)。
五、未按約定時間發(fā)貨如果店鋪產(chǎn)品攀珠缺貨我們一定要在寶貝詳情寫清楚,并且告知買家發(fā)貨時間,避免引裕悅起未按約定時間發(fā)貨的投訴情況。對于萬一被投訴的處理方式:1、前2次不扣分,可以自主進行違約賠付。2、也可以找買家協(xié)商撤銷處理,盡量不要讓買家投訴成立。
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