1.認識消費者保障服務消費者保障服務。是指經用戶申請，由淘寶或其他IT商城在確認接受其申請后，針對其通過電子商務平臺同其他IT商城用戶(下稱"買家")達成交易并經支付寶服務出售的商品，根據協議公示規則的規定，用戶按其選擇參加的消費者保障服務項目（以下稱“服務項目”），向買家提供相應的售后服務。除協議另有規定外，使用者可根據其銷售的商品種類及意愿選擇參與特定的服務項目。淘寶可在淘寶網不時公示新增的服務項目或服務項目修改。OPu28資訊網——每日最新資訊28at.com

2.消費者保障服務范圍在淘寶使用支付寶擔保交易服務進行購物過程中，遇到如下問題：（1）收到的貨物出現質量問題；（2）收到的貨物與網上描述不符；（3）付款后未收到貨。顧客申請退款或者是申請售后而賣家拒絕，此時淘寶會介入處理，核實后進行賠付，以保障買家權益OPu28資訊網——每日最新資訊28at.com

3.兩種繳納方式3.1現金賬戶繳納，金額強激是：1000元，不開店的時候會退還3.2消費者保障計劃：3.2.1金額是：30元一年或18元半年，不會退還；3.2.2這個需要符合條件才可以參加，如不符合添加，只能選擇以現金賬戶繳納；OPu28資訊網——每日最新資訊28at.com

4.保障期限買家向淘寶申請消費者保障賠付期限為自交易成功之日起計算15天內OPu28資訊網——每日最新資訊28at.com

5.繳納說明是否必須繳納？有的類目可以不用繳納（如服裝鞋包等），有的類目必須繳納（如虛擬充值、數碼產品等），根據能否發布全新商品判斷是否需要繳納！可以發布全新商品則不需繳納，不能發布全新商品則必須繳納之后才行！OPu28資訊網——每日最新資訊28at.com

6.繳納之后的好處6.1在店鋪會有相應展示，顧客更加信任；6.2商品排名相對靠前；6.3有些活動要求繳納之后才能報名參加如，天天特價，直通車OPu28資訊網——每日最新資訊28at.com

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7.解凍7.1店鋪所有訂單都已經完成，并且已經過了15天的消保期限；7.2解凍之后錢立即退回到支付寶里面；OPu28資訊網——每日最新資訊28at.com

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8.關于繳納保證金的騙局騙子先在網店拍下商品，然后告知買家，因其泥愛胳未邀消費者保證金，所以錢打不進支付寶，這時騙子又用另一個旺旺號偽裝成支付寶客服，說因未邀保證金，所以無法交易，然后發一個網址（釣魚網站）讓邀納保證金。賣家久無生意，急于求成，于是被牽制，終落套中。防騙提示：8.1只要能發布商品，就不會出現不能購買的情財海況；8.2淘寶客服不會通過旺旺聯系我們；8.3繳納保證金的時候自己進入賣家中心進行繳納，不要點擊別人給的網址；OPu28資訊網——每日最新資訊28at.com

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9.繳納保證金設置入口OPu28資訊網——每日最新資訊28at.com

進入后點邀納——鼠標拉下了選1000，支付并確認就好。OPu28資訊網——每日最新資訊28at.com

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