打開淘寶,點(diǎn)擊【我的淘寶】,點(diǎn)擊【待收貨】。
找到需要申請(qǐng)退款的訂單,并點(diǎn)擊進(jìn)入。
找到并點(diǎn)擊【退換】。
點(diǎn)擊【我要退款無需退貨】。
填寫退款信息后,點(diǎn)擊【提交】即可申請(qǐng)退款。
打開淘寶,點(diǎn)擊【我的淘寶】,點(diǎn)擊【待收貨】。找到需要申請(qǐng)退款的訂單,并點(diǎn)擊進(jìn)入。找到并點(diǎn)擊【退換】。點(diǎn)擊【我要退款無需退貨】。填寫退款信息后,點(diǎn)擊【提交】即可申請(qǐng)退款。
若訂單顯示為“賣家已發(fā)貨”如果您已收到貨需要退貨的,登錄【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單,點(diǎn)擊【退款/退貨】-【退款/退款】。待退款協(xié)議達(dá)成,顯示為【請(qǐng)退貨】,請(qǐng)按照第3點(diǎn)操作
若訂單顯示為“交易成功”如果您已收到貨需要退貨的,可以在交易確認(rèn)收貨后的0-15天以內(nèi),登錄【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單,點(diǎn)擊【申請(qǐng)售后】-【退貨退款】。待退款協(xié)議達(dá)成,顯示為【請(qǐng)退貨】,請(qǐng)按照第3點(diǎn)操作。
若訂單顯示為“請(qǐng)退貨”如果賣家同意您的退貨退款申請(qǐng),達(dá)成退款協(xié)議;如果聯(lián)系不上賣家或者聯(lián)系了但賣家一直不處理,在您申請(qǐng)退貨退款之日起5天后系統(tǒng)自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。這時(shí),您可以登錄【我的淘寶】-【已買到寶貝】,點(diǎn)擊【請(qǐng)退貨】進(jìn)行退貨操作
方法一:聯(lián)系快遞公司獲取物流單,進(jìn)行退貨務(wù)必在退款頁面中填寫物流信息不填寫將視為您未退貨,并保留物流存單
方法二在退貨頁面點(diǎn)擊【預(yù)約快遞上門取件】按鈕
確認(rèn)上門取件地址、選擇物流公司,點(diǎn)擊【提交預(yù)約】按鈕
當(dāng)快遞員上門取件成功后,填寫【物流公司】和【運(yùn)單號(hào)碼】,點(diǎn)擊【提交退貨信息,預(yù)約進(jìn)度變更為:攬件成功,系統(tǒng)將自動(dòng)為您回傳單號(hào),但需要您仔細(xì)核對(duì),若單號(hào)回傳錯(cuò)誤,您需要自行修改。
用自己的賬號(hào)密碼登錄天貓/淘寶,在頁面上方欄目找到“我的淘寶--已買到的寶貝”,點(diǎn)擊進(jìn)入已買到寶貝的列表頁面,找到要退款退款的那條記錄,點(diǎn)擊中間上方的“和我聯(lián)系”,用自己的賬號(hào)密碼登錄旺旺,跟賣家先溝通,告知你要退貨、原因等。特別是后面如果是自己找快遞寄回貨物,就要賣家提供退貨地址和聯(lián)系方式。而且可以得到賣家的一些提醒注意事項(xiàng)。
還是在已買到寶貝的列表頁面,找到要退款退款的那條記錄,點(diǎn)擊“退款/退換貨”(就在“和我聯(lián)系”下面),進(jìn)入頁面后,選擇“退款退貨”(本次經(jīng)驗(yàn)分享就是介紹退貨退款的)
根據(jù)情況填寫“退款原因”,一般買家很不喜歡填寫貨物質(zhì)量問題,選擇原因的時(shí)候,還是事先跟賣家客服溝通清楚比較好。最常用的就是“7天無理由退貨”,一般賣家都能讓買家退貨的。“退款說明”也根據(jù)情況填寫,如果不寫也可以,后面的“上傳圖片”也可以不上傳。總之,退款說明和上傳圖片在確實(shí)買到質(zhì)量問題或賣家原因問題貨物的時(shí)候才有必要填寫。如果是僅僅7天無理由退貨(基本是就是買家不喜歡啦,不合適啦),就沒必要浪費(fèi)時(shí)間填寫了。關(guān)鍵必填的就是退款原因。查看填寫沒問題之后,就可以點(diǎn)擊最下面的“提交”了
然后頁面就自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到快遞方面。首先,可以對(duì)“退貨方式”進(jìn)行選擇,要么是“菜鳥裹裹上門取件”(就是有快遞員上門來收件)要么是“自行快遞寄回”。如果是“菜鳥裹裹上門取件”,還有選擇下面的“取件時(shí)間”和“取件地址”,好讓快遞員知道什么時(shí)候、什么地點(diǎn)取件。“取件地址”是系統(tǒng)默認(rèn)的已有的收件地址,如果你要修改,才需要重新填寫,不需要,就查看沒問題就可以可了。
查看填寫沒問題,就可以點(diǎn)擊最下面的“提交”,然后就顯示預(yù)約上門取件的結(jié)果,自己查看下有沒錯(cuò),記住取件碼,或者等快遞員上門取件的時(shí)候又打開查看,才能跟快遞員交接。好了,就等快遞員上門取件了。快遞員現(xiàn)在一般用手機(jī)操作收件,在有購買運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)的前提下,快遞費(fèi)也會(huì)直接抵扣,不用支付。把包裝好的退貨(注意記得里面要用一張紙寫上你的旺旺號(hào)、訂單號(hào),聯(lián)系電話,退貨原因等)給快遞員后,要記得問快遞員如何從手機(jī)淘寶查看快遞單號(hào),以便回頭打開天貓/淘寶賬號(hào)填寫退貨物流信息(填完之后才算退貨成功,天貓/淘寶會(huì)很快就退款到你的銀行卡上,注意查看手機(jī)短信提醒)
如果是“自行快遞寄回”,就不需要選擇取件時(shí)間和取件地址了,就直接點(diǎn)擊最下面的“提交”。然后就是自己要確定找哪家快遞寄送了。(注意前面講的,要退貨前先通過旺旺跟賣家客服溝通,有時(shí)候他們會(huì)告知有哪些快遞公司不能走),要記得保管好投遞快遞后的回單或者底單,里面有快遞單號(hào),也要回頭填寫到退貨物流信息里,才能收到天貓的先付退款或者等待賣家退款。
在我們常用的電腦瀏覽器中是可以找到淘寶網(wǎng)的,這個(gè)在瀏覽器最醒目的正中間就可以發(fā)現(xiàn)了。
接著,我們進(jìn)入到淘寶網(wǎng)頁就需要注冊(cè)自己的賬號(hào),一個(gè)手機(jī)號(hào)碼是可以注冊(cè)一個(gè)淘寶賬號(hào)的。
使用自己原先已經(jīng)注冊(cè)好的賬號(hào)進(jìn)行登錄淘寶,就會(huì)進(jìn)入淘寶官網(wǎng),可以看到自己的淘寶賬號(hào)頁面了。
淘寶個(gè)人賬號(hào)頁面,我們是可以看到已經(jīng)購買的商品,按照自己實(shí)際的需要選擇需要進(jìn)行退款的商品。
在商品訂單詳情處的地方,我們可以發(fā)現(xiàn)訂單的各種信息,在商品物流信息下面可以找到申請(qǐng)退款的標(biāo)志。
天貓商品申請(qǐng)退款是分別有三種不同的情況來的,需要進(jìn)行退款的買家可以按照你們自己的實(shí)際需要來進(jìn)行選擇。
退款之前先和賣家溝通,講述一下你退貨/退款的原因,賣家同意退貨會(huì)發(fā)退貨地址給你,并說明退貨注意事項(xiàng);
首先登陸淘寶網(wǎng);
在淘寶網(wǎng)首頁最上面找到中”我的淘寶“——”已買到的寶貝“點(diǎn)擊進(jìn)入我的淘寶;
在我的淘寶界面露醬披找到你要退貨/退款的寶貝,點(diǎn)擊”退款/退貨“;
如果你購買的是實(shí)物則點(diǎn)擊”我要退貨“,若你購眠閑買的是虛擬商品則點(diǎn)擊”我要退款“,填寫退貨/退款相關(guān)信息(捧幫最好上傳快遞底單圖片),然后點(diǎn)擊”提交退款申請(qǐng)“;
商家收到商品、檢驗(yàn)商品,確實(shí)符合退款要求則同意退貨/退款;賣家同意退貨/退款后貨款會(huì)自動(dòng)退還到你的支付寶賬戶上。
1、在我的淘寶中,在已購買的商品中,找到想退貨退款的商品。點(diǎn)擊紅框中的退貨/退款。
2、進(jìn)入到下圖的界面。按照我們和商家協(xié)商好的,是直接退貨退款,還是退貨給商家再重新補(bǔ)發(fā),還是不退貨,商家退一部分款項(xiàng)。可以上傳照片作為憑證。之后,提交退款申請(qǐng)。
3、如果需消費(fèi)者先退貨的,則在退貨后,將快遞單號(hào)和所選用的快遞名字一并報(bào)給商家,以便商家接收。
4、成功提交退貨或退款后,回到我的淘寶這個(gè)界面中,在做成的退款維權(quán)的下一級(jí)選項(xiàng)中,可以查看到已生成的申請(qǐng)。
5、對(duì)于已經(jīng)生成退款退貨申請(qǐng)的,主意上面的十天時(shí)效性。
6、如果,與商家達(dá)不成一致,在時(shí)效性之內(nèi),點(diǎn)擊下面的天貓小二介入。然后按照?qǐng)D中要求,填寫內(nèi)容,提交。
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