快科技8月7日消息,三星電子今日啟動了“國內服務專家海外派遣”計劃,將韓國的智能手機維修專家派往其他國家,以提高當地服務中心員工的維修技能。
作為全球售后服務和維修的領導者,三星希望將韓國的高標準服務水平擴展到全球。
今年早些時候,三星已將Galaxy服務專家講師派往印度,與當地服務中心的工程師分享他們的經驗和專業知識。
他們引入了一種全新的手機屏幕更換方法,新方法涉及拆解手機的顯示屏單元、框架、電池和其他組件,并僅更換必要的部件,這不僅需要高水平的技術技能和專業設備,還可能為消費者降低屏幕更換成本。
三星還專注于提高對Galaxy智能手機使用歷史的精確診斷能力,以及對折疊屏手機的維修技巧。
此外,三星還致力于改善與其聯系中心執行人員的互動質量。
比如,2024年2月,一位擁有30多年經驗的聯系中心運營專家被派往荷蘭,隨后在5月和7月前往日本。
同時,三星也從13個國家派遣維修工程師前往韓國,以提升他們的維修技術,來自德國、意大利、波蘭、瑞典、英國和美國的服務工程師已經訪問了位于首爾、京畿道和大田的三星CS學院。
隨著這些計劃的實施,消費者可以期待在維修三星智能手機時獲得更高質量、更具成本效益的服務。
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