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網約車老師傅們的“反擊”

來源: 責編: 時間:2023-09-11 22:31:26 318觀看
導讀 2019年,莊智強感受到了網約車市場的劇烈變化,隨后他決定賣掉家里的一套房,加碼“攜華出行”。莊智強一直深耕在出行行業,創辦了杭州出行公司“攜華出行”,算是這個行業的老炮兒了。他口中的

2019年,莊智強感受到了網約車市場的劇烈變化,隨后他決定賣掉家里的一套房,加碼“攜華出行”。i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

莊智強一直深耕在出行行業,創辦了杭州出行公司“攜華出行”,算是這個行業的老炮兒了。i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

他口中的這個劇烈的變化其實來自于他觀察這個行業的一些細節。比如,因為工作本身的原因, 他經常打開國內外的一些地圖軟件,他發現隨著地圖app位置、目的地、用戶和交通信息越來越多,地圖app產品上已經誕生出了更多樣的玩法,比如交通方式的選擇就很多,騎車、公共交通、步行、駕車、打車等,而伴隨著每種方式地圖app提供了越來越精確的時間,也導致用戶對于目的地精確時間的掌握越來越重要。i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

隨著用戶對于出行時間的把握越來越精確,也就對地圖app提出了更高的技術要求,強者恒強的馬太效應出現,所以在流量本身就非常集中的地圖市場,也開始淘汰掉了市面上一些其他競爭力不強的玩家。i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

第二個劇烈的變化來自于他所在的網約車市場的觀察。i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

自從Uber進入國內以來,算是真正開啟了網約車的元年。但網約車作為一種基于移動互聯網技術的新型交通出行方式,主要連接的還是用戶、運力和平臺,三方之間。作為平臺,首先考慮的是用戶和運力之間如何可以實現雙端增長,也就是獲客。i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

群雄割據的時代,大家都試圖于用高補貼去吸引雙端的客戶,搶占市場以后做整個市場的收割,且大家打法上偏野蠻為主,以互聯網企業為主要代表。仗打到2015年的時候,快的和滴滴的合并之后,市場上基本上就僅存了一個超級巨大的玩家。i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

這個過程中,整個頭部玩家對于流量是絕對壟斷的狀態,所以在那個時間點,任何后入的網約車平臺,哪怕像我們聽說過的服務不錯的首汽、神州等等,后也都在流量上沒有發生顯著的變化。i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

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直到2019年高德打車聚合模式的出現,打破了這種平衡。i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

“原來我們(網約車公司)一邊要投司機端運力,一邊又投匹配你運力的用戶,兩個都要花很多的成本,雙端的這種持續的補貼,其實對于任何一個平臺,從賬上來算的話都是不可持續的。”i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

莊智強認為,高德打車聚合模式的出現,其實帶來了商業環境的巨大變化。i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

“我們覺得在當時的判斷就是一個非常大的流量口的轉變。”于是,他絕對加碼攜華出行。i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

攜華出行是杭州本地的一家出行服務公司,而跟隨著高德打車聚合平臺開放的,其實更多“攜華們”都看到了新機會。i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

技術、流量和服務i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

在莊智強看來,網約車的發展其實分為三個階段。i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

第一階段,是基于移動互聯網技術的這種新型交通出行方式,開始連接線上和線下,這給不少偏向本土化的傳統出行平臺帶來了沖擊,傳統出行平臺苦于沒有“技術”,特別是LBS的能力。i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

第二階段,巨頭混戰之后,流量作為出行平臺增長的基本訴求,其實地圖產品完全可以助力網約車平臺。這也就非常自然地誕生了高德打車這樣的聚合模式,解決大家的流量問題。i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

“高德地圖這類聚合平臺很好的幫我們解決了第一和第二階段,其實是提升了整個行業的效率,讓大家都進入第三階段,現在我們就是要進行服務比拼,形成專業化、精細化的服務特色。”莊智強說。i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

 風韻出行也是聚合平臺的受益者,總部位于武漢市洪山區,作為更傳統的出行公司,也是省內專精特新企業。在此之前,風韻出行主要做跨城業務,省內的業務居多,但是移動互聯網流量時代來臨之后,發現線下的推廣越來越難,顧客越來越少,這個時候高德打車把這種新興的生態鏈模式推廣過來之后,風韻出行對這種新興的技術服務也抱著試一試的想法。i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

武漢風韻出行信息科技有限公司黨支部書記、總經理劉綏群稱,“高德打車聚合平臺確實可以解決我們當下很大的需求,特別是獲客這塊,這打動了我們,決定試一試。”i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

在此之前,風韻出行獲客的方式比較單一,包括微信朋友圈、流量平臺以及其他一些小廣告、傳單,甚至是地面推廣贈品等,成本高并且幾乎沒有用戶留存率。i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

“我們當時通過自己的流量去推的話,一天有一個幾千單就覺得已經挺多了,而且非常不穩定,但是接入高德的第一天,第一次在一個城市有了穩定的幾萬單以上的流量。這個事情一下子提高了我們的認知,原來自己有這樣的固有瓶頸。”i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

也正是這樣和高德團隊接觸了一段時間后,打消了他們的顧慮,決定更堅定地擁抱在一起。i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

一方面,越來越多的平臺正在提升用車的服務品質。網約車其實是在a到b點之間交出使用權,而隨著汽車正在變成移動終端,甚至向消費電子領域轉變,用戶對于網約車的要求也就變為了移動的生活服務的一部分,它更加私密化、娛樂化和品質化。i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

另外,司機端的服務品質化也是一個很容易被忽略的需求。i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

莊智強稱,攜華出行的口號是“懂你的出行”,“你”其實包括司機和乘客。在這其中,司機是放在前面的,因為公司服務更多的其實是司機,其實司機也分情感層面和理性層面,理性層面就是能不能讓他賺到錢,這是一個基本項,就是大部分的司機首先讓他賺到還不錯的收入的時候,這個時候情感層面就非常重要了。i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

比如如何去理解服務規則、接單技巧等等,司機們也是比較閉塞的群體,他們也是需要去升級的。i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

立足本土,擁抱聚合i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

一家出行企業難以憑借自己的力量提供全國服務,出行市場具有區域性特點,有地緣優勢的本土出行企業更能服務好當地,這是出行產業一直以來的特征。網約車的出現,歷經燒錢搶市場的階段,背靠資本對全國市場進行收割,形成高度集中的市場格局。i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

過去,贏者通吃的行業模式的問題在于,形成壟斷局面后,出行頭部企業往往需要通過快速的提升營收,將過去燒過的錢收回來。i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

隨后,司機待遇開始降低,管理/服務水平亟待提高,都是這個行業陸續發現的問題。i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

但互聯網平臺的優勢是技術、流量開放,為扎根各地的出行企業提供了肥沃土壤,出行行業回歸了本土化——這也需要互聯網平臺秉承更公平開放的準則。i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

“高德的規則一直堅持的是透明化、標準化,其實對于我們這種本地化運營的平臺來說,是非常重要且核心的商業判斷。”i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

從接觸高德的高流量,到后續真正和高德全方位的服務團隊對接,劉綏群也經歷了從懷疑到認可到全面擁抱的過程。i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

“我們之前也接觸過很多互聯網平臺,但是很多都是干兩天就不干了,或者嚴格要求我們按照他的規則來,跟高德合作之前,我其實也是有懷疑的,但是高德地圖確實有用戶口碑,還有整體團隊的數量和對我們的服務態度、意識、能力,讓我下決定跟高德合作。”i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

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劉綏群舉例說,在剛接觸高德的時候,對方并沒有一上來就說怎么合作怎么賺錢,而是一直在跟我聊公司目前的問題,運營、品牌建設等等,都提了很多建議,這對我們這種在內陸的相對業態傳統的公司來說,非常重要。i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

“我一直都說搞網約車是我們擅長的,但是怎么搞獲客等,我們的經驗和能力非常不足,高德可以說讓我們直接復制了成功經驗。”i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

攜華出行剛接觸高德時公司只有五六十人,現在已經成長為四百人左右的公司。在營收方面也得到了“指數級”增長。i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

“不光是流量大就有未來,只有深入合作和全面扎實綁定在一塊,我想這一塊只有一起堅定決心,才能堅定走下去。”莊智強說。i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com

談及未來,莊智強認為,出行市場已經不太會在像過去5-10年一樣,發生大的格局上的變化了,互聯網平臺與出行產業的深度融合成為發展趨勢,聚合平臺會是市場擴容、產業升級的重要力量。i8Z28資訊網——每日最新資訊28at.com


文章出處:品玩網

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