石頭自清潔掃拖機(jī)器人G10S評(píng)測(cè)：多年黑科技集大成之作 懶人終極福音
科技圈經(jīng)常能看到一個(gè)詞叫“縫合怪”，用來形容那些把好多功能或者外觀結(jié)合在一起的產(chǎn)品，通常這樣的詞是貶義詞，但如果真的是產(chǎn)品縫合的好、縫合的實(shí)用的話，那它就成了中性詞，今
“我們無法否定數(shù)字化時(shí)代的存在，也無法阻止數(shù)字化時(shí)代的前進(jìn)，就像我們無法對(duì)抗大自然的力量一樣。”這是27年前尼古拉斯·尼葛洛龐帝在《數(shù)字化生存》一書中的斷言。
如今，人類社會(huì)正全面走向數(shù)字化、智能化，以云計(jì)算、AI、5G等為代表的數(shù)字技術(shù)，正加速從技術(shù)創(chuàng)新走向融合應(yīng)用。在這場(chǎng)數(shù)字大潮下，客戶服務(wù)管理的智能化和標(biāo)準(zhǔn)化正在變得越來越重要，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。
眾所周知，很多傳統(tǒng)單位和企業(yè)，并不具有天然的數(shù)字化基因，往往更需要專業(yè)的服務(wù)商來支持，在整個(gè)轉(zhuǎn)型的周期內(nèi)，為數(shù)字化護(hù)航。
為了更好地滿足海量多元的客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，華為終端政企客戶聯(lián)絡(luò)中心近年來積極提升智能客戶服務(wù)水平。
2023年12月6日，華為終端政企客戶聯(lián)絡(luò)中心，通過客戶服務(wù)及呼叫中心行業(yè)CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，并達(dá)到鉆石五星級(jí)。這標(biāo)志著華為終端政企客戶聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)的品質(zhì)和體驗(yàn)已經(jīng)達(dá)到行業(yè)頂尖水平，更創(chuàng)造了行業(yè)內(nèi)首家一次性通過CCCS鉆石級(jí)五星級(jí)認(rèn)證的優(yōu)異成績。
華為終端政企客戶聯(lián)絡(luò)中心順利拿下CCCS高認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)
提到CCCS標(biāo)準(zhǔn)，可能大多數(shù)終端消費(fèi)者都比較陌生，但其在行業(yè)內(nèi)早已成為權(quán)威性認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
CCCS認(rèn)證是指客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營績效標(biāo)準(zhǔn)（Customer Contact Center Standards for Operation Performance，簡稱“CCCS 標(biāo)準(zhǔn)”），是在原信息產(chǎn)業(yè)部科技司委托下，由CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)制定的全球首部專注企業(yè)自建型客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也是業(yè)界政企聯(lián)絡(luò)中心的通用認(rèn)證，致力提煉行業(yè)佳實(shí)踐，助力服務(wù)運(yùn)營更高效、更優(yōu)質(zhì)。
CCCS在國標(biāo)委、信標(biāo)委、中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院和ITSS的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為核心，本著“統(tǒng)一、協(xié)作、簡化、優(yōu)選”的原理，制定了GB/T 43045.1-2023《信息技術(shù)服務(wù) 智能客戶服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)。在中國計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，制定了T/CCUA 022-2023《客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營能力測(cè)評(píng)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。
從等級(jí)劃分來看，CCCS認(rèn)證分為：通過、五星級(jí)、鉆石五星級(jí)。其中，華為拿下的鉆石無星級(jí)是CCCS的高認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，是政企聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)認(rèn)證的“天花板”。
據(jù)了解，聯(lián)想、惠普、戴爾等通過了CCCS認(rèn)證，但目前通過鉆石五星級(jí)認(rèn)證的只有華為、華碩、同方、宏基、惠普五家。
國內(nèi)行業(yè)首家！一次性通過高的鉆石級(jí)五星級(jí)認(rèn)證
客戶聯(lián)絡(luò)中心做為企業(yè)與客戶之間溝通的重要橋梁，可是隨時(shí)適配客戶溝通方式的變化，為客戶提供更加便捷的服務(wù)。
為了更好的服務(wù)政企客戶，華為終端于2019年啟動(dòng)建設(shè)政企客戶聯(lián)絡(luò)中心。2020年項(xiàng)目開工后，一直致力于提升智能客戶服務(wù)水平，以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求。經(jīng)過4年的積累和發(fā)展，2023年著手落地CCCS認(rèn)證體系，以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，提升政企業(yè)務(wù)維度的中臺(tái)能力建設(shè)。
2023年5月份，華為終端政企客戶聯(lián)絡(luò)中心CCCS認(rèn)證項(xiàng)目組正式成立，僅僅過了3個(gè)月，就在8月份通過《客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)》現(xiàn)場(chǎng)審核，成為行業(yè)內(nèi)CCCS資質(zhì)認(rèn)證首個(gè)認(rèn)證便獲得鉆石五星的企業(yè)。
12月份，華為終端政企客戶聯(lián)絡(luò)中心正式獲得《華為終端有限公司政企客戶聯(lián)絡(luò)中心》服務(wù)認(rèn)證證書中文、英文電子版證書，相關(guān)信息在國家市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)站可查，以支撐后續(xù)政企項(xiàng)目拓展。
據(jù)CCCS組織透露，國內(nèi)企業(yè)中，第一次參加認(rèn)證就通過高標(biāo)準(zhǔn)的鉆石五星級(jí)認(rèn)證，且一次性通過的，華為是第一家。
4大能力獲權(quán)威認(rèn)可：盡心盡力服務(wù) 讓客戶省心省時(shí)
據(jù)了解，CCCS標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審包含戰(zhàn)略規(guī)劃、能力建設(shè)、多元化運(yùn)營、多模態(tài)交互，4個(gè)能力域及拆分為18個(gè)能力項(xiàng)，華為終端政企客戶聯(lián)絡(luò)中心憑借高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平和差異化的服務(wù)內(nèi)容，成為CCCS資質(zhì)認(rèn)證首次認(rèn)證，便獲得鉆石五星（高級(jí)）的企業(yè)。
自2020年成立以來，華為終端政企客戶聯(lián)絡(luò)中心，建立了標(biāo)準(zhǔn)的坐席操作系統(tǒng)和規(guī)范化的流程體系及運(yùn)營管理。專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)響應(yīng)需求，高效跟蹤處理，為政企客戶提供了更高效、有保障的服務(wù)解決方案。
“盡心盡力服務(wù)，讓客戶省心省時(shí)”，是客戶對(duì)于華為終端政企客戶聯(lián)絡(luò)中心為真實(shí)的感受。“在我看來，她們把我的事情記在了心上，讓我省力省時(shí)又省心，我很感謝兩位工程師對(duì)我的幫助。”一位為政企單位人員提供電腦服務(wù)的工作人員表示。
無論是7x24小時(shí)服務(wù)熱線全天候在線，還是多個(gè)線上渠道快速高效支撐，不斷提高服務(wù)品質(zhì)及服務(wù)時(shí)效，都將每一次服務(wù)變成消費(fèi)者溫暖的回憶。
如果說以用戶需求為導(dǎo)向的技術(shù)創(chuàng)新是贏得消費(fèi)者認(rèn)可的底座，那以消費(fèi)者為核心的服務(wù)理念無疑是拉近客戶和用戶的紐帶。在筆者看來，高端、專業(yè)、有溫度，是華為終端政企客戶聯(lián)絡(luò)中心獲得CSSS鉆石五星級(jí)認(rèn)證的關(guān)鍵。而這也將成為未來華為政企服務(wù)持續(xù)推動(dòng)政府和企業(yè)信息化建設(shè)的核心競(jìng)爭力，為各行各業(yè)客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，滿足政企客戶各種場(chǎng)景下的數(shù)字化要求，助力華為成為千行百業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者。
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