快科技2月1日消息,外出就餐時,被餐廳告知沒有紙質菜單,只能通過掃描二維碼進行網上點餐。網上點餐通常不僅要關注餐廳的公眾號,還要允許其獲取自己的微信昵稱、頭像、地理位置等信息。
相信很多朋友都有過類似的經歷。今日,人民日報發文稱,強制關注、被迫授權,掃碼消費不應成為“單選題“。
文章稱,掃碼點餐原本應該是一種提高消費效率的方式,但近年來卻出現了“強制關注公眾號”“被迫授權個人信息”“日常頻繁推送廣告”等情況,給消費者帶來了不少困擾。
很多消費者都遇到過這種情況:去餐館吃飯,掃碼后,系統提醒“網頁需要獲取個人信息才可使用完整服務”。
這還沒完,操作后頁面又彈出一個二維碼,提示“掃一掃加好友”“添加好友后彈出菜單”“點擊鏈接點餐”,一連串操作后,才能在企業微信中找到菜單。
“原本一張紙質菜單就能解決的事,結果耗費了好幾分鐘。”有消費者表示。
據報道,之所以會出現類似的問題,主要是一些商家通過掃碼服務,可節約人工、時間,并可向用戶精準推送廣告,減少獲客成本。
另外,一些公眾號、小程序過度收集個人信息,存在轉賣信息非法獲利的可能性。
有律師表示,如果遭遇強制掃碼,消費者有權予以拒絕,并可向當地市場監管部門或消協進行舉報投訴。消費者也可選擇以侵害個人權益或個人信息等為由,向法院提起民事訴訟。
去年5月份,北京市消協就曾發文指出,經營者應通過提供多種服務方式以保障消費者選擇權等合法權益,不得強制消費者關注公眾號或使用手機APP、小程序進行自助點餐或購物、繳費。經營者不得利用公眾號或手機APP、小程序過度收集消費者個人信息。
律師指出,掃碼點餐的方式既可讓消費者實現自主、便捷點餐,也能讓商家在減輕服務人員的用工壓力的同時,引導消費者關注自己的公眾號等平臺,以期更好留住客戶、提高利潤。但是,點餐的方式應由消費者自己來選擇。
商家要求消費者必須掃碼點餐侵犯了消費者的選擇權,而且掃碼點餐也不應該授權才能使用。
強迫人家必須提供個人信息才能點菜、獲得信息,這是強人所難了,侵害消費者的隱私權是不應當的,剝奪消費者的選擇權也不應當。商家應該給消費者提供多個備選方案,才能贏得消費者的尊重和信任。
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