K60 Pro官方停產(chǎn) 第三方瞬間漲價
雖然沒有官方宣布，但Redmi的一些高管也已經(jīng)透露了，Redmi K60 Pro已經(jīng)停產(chǎn)且不會補(bǔ)貨，這一切都是為了即將到來的K60 Ultra鋪路，屬于廠家的正常操作。但有意思的是該機(jī)在停產(chǎn)之后
快科技5月8日消息，新華社官方公眾號今天專門發(fā)文點名“智能客服”答非所問，“雞同鴨講”。
此外，轉(zhuǎn)人工需要層層點擊、重重闖關(guān)，經(jīng)歷彎彎繞后，抵達(dá)人工客服，提示還需再排隊，溝通效率降低，消費(fèi)體驗糟糕。
新華社強(qiáng)調(diào)，智能客服本是為了解決問題，可如今常常成為問題本身。
根據(jù)上海市市場監(jiān)管局公布的假期投訴舉報系統(tǒng)受理情況，今年“五一”期間涉及經(jīng)營者售后服務(wù)品質(zhì)及消費(fèi)履約等方面問題的假日消費(fèi)投訴占比超五成，其中就包括平臺客服不暢、人工客服電話無法接通等問題。
市場監(jiān)管總局此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在電商售后服務(wù)領(lǐng)域，“智能客服”受詬病，2024年相關(guān)投訴同比增長56.3%。
中辦、國辦日前印發(fā)《提振消費(fèi)專項行動方案》，提出以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境增強(qiáng)消費(fèi)意愿，針對性解決制約消費(fèi)的突出矛盾問題。
這就要求企業(yè)商家秉持以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念，標(biāo)本兼治解決“轉(zhuǎn)人工”難問題，把用心服務(wù)客戶落到實處，而不是給客戶添堵，更不能用所謂的“智能客服”糊弄客戶。
解決“轉(zhuǎn)人工”難題，當(dāng)務(wù)之急是優(yōu)化接入流程、提升人工客服應(yīng)答率。
要明確人工服務(wù)接入方式，簡化接入程序，尤其是針對老年人、殘障人士等特殊群體設(shè)置“一鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)”等便捷功能。
合理安排智能客服與人工客服的比例，及時響應(yīng)消費(fèi)者需求；還要厘清智能客服、人工客服的職責(zé)邊界，讓服務(wù)更有效能。
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