快科技4月14日消息,今年央視315晚會曝光了啄木鳥家庭維修平臺的多項維修亂象,包括工程師虛高收費、小病大修、工程師抽傭高、工程師三天上崗等問題。
此外,去年315也有媒體曝光了啄木鳥的諸多問題,這次被點名后官方火速道歉,承諾整改。
今日,啄木鳥官微發布了《關于服務流程與激勵機制優化調整及整改方案的公示》。
其中提到,3月15日起,公司已全面啟動問題排查及優化整改工作。
截至目前,價格展示頁面已優化;“問問DeepSeek”AI幫忙問價功能已上線;在庫配件及供應渠道的自檢自查已完成,對應當強制認證而無認證標識的產品予以退貨處理。
同時,服務流程與激勵機制優化調整方案的設計、征求意見等工作已完成,進入落地執行前的后沖刺階段。
現將兩項方案的主要內容予以公示,以充分聽取用戶意見,確保順利實施。
其中包括服務流程優化,要求“維修全過程透明化、可監督”:平臺工程師在檢測維修過程中,需通過拍照、錄像等方式對關鍵步驟進行記錄,確保服務過程公開透明、真實可溯、可被監督。
所有檢測報告與維修記錄將實時同步至用戶端,由用戶確認驗收后方可完成服務,便于用戶后續查詢核對,以防范“小病大修”等現象,維護用戶權益。
同時,明確平臺工程師對“非機器故障類服務”的收費標準:機器無法正常工作,經平臺工程師上門檢查、排除機器故障問題后,對“非機器故障類服務”,平臺工程師不能收取機器維修費(只能收取上門費與檢測費),以規范平臺工程師服務行為,防范“無病也修”等現象,維護用戶權益。
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