小米平板5 Pro 12.4簡(jiǎn)評(píng)：多專多能 兼顧影音娛樂(lè)的大屏利器
疫情帶來(lái)了網(wǎng)課，網(wǎng)課盤活了安卓平板，安卓平板市場(chǎng)雖然中途停滯了幾年，但好的一點(diǎn)就是停滯的這幾年行業(yè)又有了新的發(fā)展方向，例如超窄邊框、高刷新率、多攝鏡頭組合等，這就讓安卓
就前段時(shí)間，淘寶有一條新規(guī)正式落地實(shí)行，被稱作史上嚴(yán)新規(guī)。此規(guī)一出來(lái)，網(wǎng)上就出現(xiàn)了一大批喊著要閉店跑路的商家們。
這陣仗程度，不亞于當(dāng)年宣布支持僅退款的時(shí)候。為了整明白到底啥事，差評(píng)君去仔細(xì)翻了翻細(xì)則。
結(jié)果發(fā)現(xiàn)，主要原因是里面改了一條商家消極處理售后申請(qǐng)的規(guī)定。這條規(guī)定如果真的嚴(yán)格執(zhí)行，那買家只要追著客服咬，就能從賣家口袋里白撈錢。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，以前只有店鋪存在大量普遍的不響應(yīng)、不回復(fù)的情況，在買家投訴之后，商家得按照每單 20 元的標(biāo)準(zhǔn)，向買家賠付。
但現(xiàn)在，每天 8 點(diǎn)到 23 點(diǎn)期間，如果客服在線，卻沒(méi)有在 3 分鐘之內(nèi)回復(fù)買家的消息。一旦買家投訴，賣家就有可能需要賠償對(duì)方 20 元。白紙黑字，簡(jiǎn)潔易懂。
而且，劃個(gè)重點(diǎn)，這個(gè)規(guī)定并不是單單針對(duì)售后服務(wù)，也同樣適用于普通的咨詢。就比如說(shuō)差評(píng)君準(zhǔn)備在網(wǎng)上買點(diǎn)蔬菜特產(chǎn)嘗嘗，然后我問(wèn)客服：老板，你這豆角咋賣的？
結(jié)果因?yàn)橄⑻?，老板沒(méi)看到。三分鐘過(guò)去了，還沒(méi)回我。這個(gè)時(shí)候，差評(píng)君就可以投訴賣家，讓他賠我錢。
意味著買賣都還沒(méi)成，賣家一分錢還沒(méi)賺到，就得倒賠 20 元大洋。而且，隔壁維護(hù)買家出了名的拼多多，一刀也才砍賣家 3 塊錢。。。
拼多多響應(yīng)慢罰款截圖
一個(gè)開(kāi)了十幾年店的鍵盤商和差評(píng)君吐槽說(shuō)，先不管他們能不能完成嚴(yán)苛的指標(biāo)，就說(shuō)淘寶的規(guī)則本身，就給羊毛黨們留了一個(gè)如馬里亞納海溝般寬闊的漏洞。
一旦幾十上百人，同時(shí)給一個(gè)店鋪發(fā)消息，客服就算有三頭六臂，也很難做到 3 分鐘之內(nèi)回復(fù)。隨便來(lái)個(gè)微信 200 人群，就能給一個(gè)小商戶干趴。所以，大家都擔(dān)心規(guī)則一變，又會(huì)出現(xiàn)一種新型的 “ 惡意僅退款 ” 。
不少商家甚至和差評(píng)君開(kāi)玩笑說(shuō)，自己要改行了。
再加上這次的新規(guī)，不僅規(guī)定了 3 分鐘內(nèi)回復(fù)，還取消了賣家對(duì)買家的評(píng)價(jià)系統(tǒng)（ 是的，原來(lái)賣家可以給買家打好 / 差評(píng) ），商家們當(dāng)然就不干了。
或許是因?yàn)樯碳覀兛棺h聲音太大了。所以，差評(píng)君這兩天翻閱這篇細(xì)則的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)淘寶又偷摸地把 180 秒這個(gè)硬性指標(biāo)劃掉了。
而且幽默的是，一些商家去咨詢小二的時(shí)候，對(duì)方說(shuō)淘寶的自動(dòng)回復(fù)，也算有效回復(fù)。。。但即便這樣，商家們似乎并不買單。因?yàn)闆](méi)寫清楚時(shí)間，那平臺(tái)就擁有純的解釋權(quán)。
畢竟淘寶一開(kāi)始推行僅退款的時(shí)候，也說(shuō)要結(jié)合大數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷。結(jié)果后來(lái)，網(wǎng)上就出現(xiàn)了一些針對(duì)淘寶的僅退款組織，張口閉口就是 “ 包下 ” 。
可能看到這，你已經(jīng)開(kāi)始義憤填膺，準(zhǔn)備對(duì)淘寶口誅筆伐了。
先等等，別覺(jué)得只有淘寶手腕這么狠，其實(shí)隨便翻一翻，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其他平臺(tái)像小紅書和抖音，也有類似的 3 分鐘回復(fù)率考核。而這個(gè)晚回復(fù)的罰款鐵拳，前兩天也狠狠砸在差評(píng)君自己頭上。
上周我們公司不是全體出國(guó)團(tuán)建去了，浩浩蕩蕩的出國(guó)團(tuán)隊(duì)里，也包括電商的小伙伴們，我們也在店鋪里寫明了情況。
結(jié)果，幾天玩完回來(lái)，小破店就被小紅書扣了 100 塊。打開(kāi)后臺(tái)消息一看，發(fā)現(xiàn)多了幾條處罰，僅僅一條【 周回復(fù)率 】違規(guī)，就怒砍我們 50 塊。
到后臺(tái)一翻才知道，小紅書每周都會(huì)考核買家回復(fù)情況，而且同樣有 3 分鐘內(nèi)回復(fù)的要求
不過(guò)，和淘寶不同的是，小紅書給商家們兩種選擇。一種針對(duì)周訂單量小于 200 單的小商家的回復(fù)率考核。他們不用做到 3 分鐘內(nèi)回復(fù)，只要每周保證起碼回復(fù)買家 85% 的會(huì)話消息。
如果沒(méi)完成，會(huì)罰款 50。而這項(xiàng)考核是不管客服在不在線，都會(huì)進(jìn)行。所以我們?cè)谄占獚u海水里暢游的時(shí)候，就被狠狠扣了錢。
另一種，是周訂單量和會(huì)話量大于 200 的商家，這些大一點(diǎn)的店鋪就需要做到 3 分鐘內(nèi)回復(fù)了。每天 9 點(diǎn)到 22 : 59 分的營(yíng)業(yè)時(shí)間里，客服在 3 分鐘之內(nèi)回復(fù)用戶的會(huì)話量要占到 80% 。
如果沒(méi)達(dá)標(biāo)，要扣除一般違規(guī)積分 5 分。你可別覺(jué)得只是扣分而已，又沒(méi)罰款。一旦累積到 25 分，就是 2000 元罰款。越往后，罰得越多。
到了抖音上面，規(guī)則也大致相同?；貜?fù)率不達(dá)標(biāo)，就扣分警告?？鄯侄嗔?，就交罰款，12 分就是 500 大洋。而且，平均響應(yīng)時(shí)間還縮短到了 90 秒。
抖音還在此基礎(chǔ)之上，精進(jìn)了新規(guī)定。如果營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，有買家售后咨詢消息，商家沒(méi)做到 3 分鐘之內(nèi)回復(fù)，平臺(tái)就會(huì)視情況對(duì)訂單做出僅退款，或退貨退款處理，運(yùn)費(fèi)和損失由商家來(lái)買單。
如果 10 分鐘沒(méi)回復(fù)，商家除了退貨退款或包運(yùn)費(fèi)之外。還得按訂單實(shí)際支付金額的 5% 賠付給買家，每單不小于 5 元，高 30 元。什么叫只用一句話，就讓陌生人給我花 30 塊。
有商家給我算了一下，如果想要滿足這倆平臺(tái)的考核標(biāo)準(zhǔn)。起碼得配 3 個(gè)客服。
兩個(gè)負(fù)責(zé)工作日的早晚班回復(fù)，一個(gè)負(fù)責(zé)周末。一圈比下來(lái)，你突然就覺(jué)得淘寶的規(guī)則，好像也沒(méi)那么變態(tài)了。。。
差評(píng)君覺(jué)得，之所以淘寶這次的變動(dòng)，會(huì)引發(fā)如此大規(guī)模的討論?？赡苓€是因?yàn)檫@個(gè)老牌電商平臺(tái)太大了，波及的商家數(shù)量過(guò)多。
光是 2022 年新增淘寶商家就有 512 萬(wàn)個(gè)，經(jīng)營(yíng) 10 年以上的店超過(guò) 170 萬(wàn)家。
差評(píng)君自己接觸的商家里，就有不少已經(jīng)做了 10 年了。但隨著這兩年電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我之前采訪過(guò)的不少賣家，都已經(jīng)閉店了。有一位商家 H 在上高中那會(huì)，就已經(jīng)在開(kāi)淘寶店了。
開(kāi)始賣的還是 VPS 服務(wù)器租賃，后來(lái)改行賣 3C 產(chǎn)品。之前五六年時(shí)間里，他都沒(méi)有被平臺(tái)罰過(guò)一單。但現(xiàn)在，他幾乎半放棄了自己快 10 年的店。前兩個(gè)月找了個(gè)班上，和我說(shuō)收入比開(kāi)店高多了。
這兩年，他是眼看著各大平臺(tái)一步步地卷起來(lái)。就說(shuō)淘寶，前段時(shí)間，他們擴(kuò)大了七天無(wú)理由退貨的類目范圍。
把一些美妝、食品也劃入了強(qiáng)制支持【 七天退貨 】服務(wù)的范圍里。更改之后，美妝個(gè)護(hù)的淘店就出現(xiàn)過(guò)了一波閉店潮。
不僅如此，強(qiáng)制 48 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的類目，也在不斷地?cái)U(kuò)大。
H 的店里，讀卡器就被要求必須 48 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果出現(xiàn)了延遲發(fā)貨，需要賠付買家該商品實(shí)際成交金額的 1% （ 不低于 3 元，高不超過(guò) 30 元 ）。就在前兩天，淘天開(kāi)始對(duì)“ 交易成功 ”的訂單收取 0.6% 的基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)。
當(dāng)然了，這些并不是淘寶一家的決策，就像基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)，其他平臺(tái)早就強(qiáng)制推行了。淘寶只是電商平臺(tái)變動(dòng)的縮影。一個(gè)商家還和我說(shuō)，淘寶算好的了。
現(xiàn)在上線了一個(gè)【 店鋪打烊 】功能，可以允許店鋪設(shè)置打烊離線的狀態(tài)。打烊狀態(tài)下，平臺(tái)不會(huì)考核接待、退款時(shí)長(zhǎng)，回復(fù)率也暫停。這項(xiàng)功能目前應(yīng)該只有淘寶有。
前兩天還宣布增設(shè)“ 體驗(yàn)分 ”，對(duì)高體驗(yàn)分的店鋪松綁“ 僅退款 ”。取消了天貓商家的年費(fèi)。
但這些微小的改動(dòng)，和商家端的收緊比起來(lái)，只是杯水車薪而已。更重要的是，平臺(tái)一些強(qiáng)硬的措施，能不能真的地利好到我們這些消費(fèi)者，其實(shí)還說(shuō)不準(zhǔn)。
可是，目前大家肉眼可見(jiàn)的是，各大電商平臺(tái)不停向商家們揮鞭，已經(jīng)讓很多人喘不上氣。一次又一次的閉店潮之后，無(wú)處可去的中小賣家，可能真的會(huì)集體出逃到閑魚(yú)和快團(tuán)團(tuán)上。
畢竟和主流電商比，成本低、監(jiān)管松的二手和團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，顯得自由多了。
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