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如何幫助有心理危機(jī)的人走出困境，并在他們“心里種個(gè)太陽(yáng)”？5月14日，快手上線“種太陽(yáng)計(jì)劃”，聯(lián)合人民日?qǐng)?bào)健康客戶端推出“走出心理困境”特別策劃直播，并邀請(qǐng)知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)專(zhuān)家、平臺(tái)上的創(chuàng)作者直播訪談，共同探討如何干預(yù)心理危機(jī)，70分鐘的直播吸引了100多萬(wàn)人次觀看。
在直播訪談中，快手自殺干預(yù)社會(huì)救助小組負(fù)責(zé)人林雨透露，通過(guò)AI預(yù)警系統(tǒng)識(shí)別、建立安撫干預(yù)標(biāo)準(zhǔn)流程，7X24小時(shí)在線干預(yù)挽救有自殺傾向的人，去年聯(lián)動(dòng)各地警方共成功挽救329名試圖自殺的人，今年1至4月挽救了78人。
創(chuàng)作者期望通過(guò)專(zhuān)業(yè)科普改變錯(cuò)誤認(rèn)知
創(chuàng)作者@精神科醫(yī)生趙婷 是山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院精神衛(wèi)生科的一名醫(yī)生，從業(yè)有10年時(shí)間，從去年5月加入快手以來(lái)，她基本上保持每周5到7次的創(chuàng)作更新頻率，向公眾科普心理健康知識(shí)，至今已發(fā)布近400條短視頻。
（快手公益、快手健康、快手中視頻等參與“種太陽(yáng)計(jì)劃”）
作為“種太陽(yáng)計(jì)劃”的一名參與者，她連麥進(jìn)線訪談直播間，講述自己加入科普創(chuàng)作的初衷，以及如何在別人心里種個(gè)太陽(yáng)。
“我在門(mén)診接診過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，很多患者對(duì)心理疾病的認(rèn)知存在誤區(qū)；一些未成年人患者的家長(zhǎng)對(duì)孩子病情也存在認(rèn)知錯(cuò)誤，認(rèn)為孩子太矯情，甚至懷疑孩子是不是在裝病；有的家長(zhǎng)還因不了解抑郁癥而不知如何與孩子相處。”趙婷說(shuō)，她因此嘗試創(chuàng)作短視頻進(jìn)行科普，希望為那些處于心理困境的人或其家屬、朋友，提供一些有用的信息和方法，讓他們知道自己并不孤單。
短視頻讓趙婷認(rèn)識(shí)到有更多的人需要她的幫助。在做短視頻前，她接觸的患者基本都來(lái)自山西省內(nèi)，做短視頻后，她接觸到了全國(guó)各地的患者，不少人看到她的視頻后，希望向她求診，甚至不遠(yuǎn)千里找她求診，盡管她極力推薦他們就近就醫(yī)，但網(wǎng)友說(shuō)“一直在看你的視頻，我就信你”。
在直播訪談中，針對(duì)“如果發(fā)現(xiàn)身邊的朋友有輕生的想法，如何幫助他們走出心理危機(jī)？”的問(wèn)題，北京大學(xué)第六醫(yī)院臨床心理中心暨臨床心理科主任黃薛冰建議遵循三原則：第一，多陪伴，多聽(tīng)他們傾訴，并給他們創(chuàng)造傾訴的機(jī)會(huì)；第二，幫助他們尋求專(zhuān)業(yè)的幫助，比如把他們帶到醫(yī)院或其他專(zhuān)業(yè)的心理救援機(jī)構(gòu)，由專(zhuān)業(yè)的人員幫助他們；第三，切記不要指責(zé)他們，尤其對(duì)青少年，有時(shí)候家長(zhǎng)很著急，一時(shí)口不擇言說(shuō)一些指責(zé)的話，切記要克制。
干預(yù)自殺需要社會(huì)各方共同參與
在黃薛冰看來(lái)，抑郁患者在第一次冒出輕生想法的時(shí)候，會(huì)發(fā)出各種求救信號(hào)，如果得不到重視和改變，才會(huì)真正走到離開(kāi)那一步，在這個(gè)比較長(zhǎng)的過(guò)程中，如果有人能及時(shí)發(fā)現(xiàn)與救援，就能阻止最后悲劇的發(fā)生。
林雨所在的快手自殺干預(yù)社會(huì)救助小組日常所做的工作，就是打撈平臺(tái)上這些求救信息。
林雨說(shuō)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，通過(guò)短視頻和直播來(lái)記錄和展示生活已成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠郑瑫?huì)有用戶發(fā)布輕生的視頻或文字，甚至在直播中做出輕生的動(dòng)作，平臺(tái)除立即關(guān)停直播外，日常還在打撈這些求救的信號(hào)，通過(guò)電話溝通安撫，或聯(lián)動(dòng)警方挽救干預(yù)。
林雨介紹，2021年8月快手正式組建自殺干預(yù)社會(huì)救助小組，通過(guò)對(duì)干預(yù)流程的多次升級(jí)完善，已經(jīng)形成了從AI技術(shù)識(shí)別、公眾反饋信息的快速預(yù)警，到整合評(píng)估用戶發(fā)布內(nèi)容、評(píng)論等信息，綜合判斷預(yù)警信息的風(fēng)險(xiǎn)的流程。“對(duì)達(dá)到報(bào)警標(biāo)準(zhǔn)的，會(huì)立即報(bào)警；對(duì)未達(dá)到報(bào)警標(biāo)準(zhǔn)的，會(huì)聯(lián)系用戶溝通安撫；對(duì)經(jīng)判斷無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的，會(huì)將該用戶納入觀察期。”
但相比生命的消逝，平臺(tái)的干預(yù)是一個(gè)遲滯的動(dòng)作，且這種“隔空”的干預(yù)也存在一定的局限和難點(diǎn)，比如疑似萌生自殺念頭的用戶可能拒接電話、拒絕溝通，這就給疏解干預(yù)造成了一定困難。
此外，自殺是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，從過(guò)往干預(yù)的案例中，林雨看到，那些選擇輕生的人，其背后有復(fù)雜的成因，或因家庭矛盾，或因感情問(wèn)題等，因此光靠平臺(tái)一時(shí)的干預(yù)勸阻，還不能完全解決問(wèn)題。
“這就需要社會(huì)各方共同參與，加大關(guān)注和伸出援手。”作為“種太陽(yáng)計(jì)劃”的發(fā)起者，林雨說(shuō)，希望在發(fā)揮平臺(tái)技術(shù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，能發(fā)揮好平臺(tái)的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合專(zhuān)業(yè)的媒體、專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)的創(chuàng)作者等，共同參與，共同治理，通過(guò)心理健康知識(shí)的宣傳和科普，對(duì)有心理危機(jī)的人，予以啟發(fā)和關(guān)懷，幫助他們走出心理困境。
記者注意到，4月15日，快手中視頻還發(fā)起線上“在心里種個(gè)太陽(yáng)”話題，并邀請(qǐng)創(chuàng)作者參與，有治愈者分享自己抗抑郁的故事，也有專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生通過(guò)科普予以分析解析，截至5月14日，近30億次的播放，讓更多心處困境的人知道“你并不孤單”。
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