全國(guó)第十二個(gè)交通安全日臨近,今年主題是“文明交通,你我同行”。過(guò)去幾年,在大數(shù)據(jù)、智能算法等前沿技術(shù)加持之下,順風(fēng)車(chē)在主動(dòng)安全保護(hù)方面提升到一個(gè)新境界,那么,在新背景下,廣大用戶(hù)如何充分運(yùn)用好前沿智能科技和科學(xué)規(guī)則機(jī)制,來(lái)更好守護(hù)自身出行安全?出行平臺(tái)與用戶(hù)如何共創(chuàng)智能安全時(shí)代的出行新體驗(yàn)?zāi)兀?span style="display:none">qAl28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com
在連續(xù)兩屆基礎(chǔ)上,嘀嗒出行今日正式開(kāi)啟第三屆出行安全知識(shí)有獎(jiǎng)挑戰(zhàn)賽,主題為“90秒沉浸式安全通關(guān),等你來(lái)戰(zhàn)。”通過(guò)將用戶(hù)帶入具體場(chǎng)景中,從事前事中主動(dòng)安全機(jī)制掌握程度、車(chē)乘自我安全意識(shí)強(qiáng)化、文明溝通禮儀、資金安全常識(shí)等多個(gè)維度,請(qǐng)用戶(hù)自測(cè)出行安全新指數(shù)。
同時(shí),此次挑戰(zhàn)賽還邀請(qǐng)用戶(hù)針對(duì)“近年順風(fēng)出行安全體驗(yàn)的新變化”,“對(duì)順風(fēng)車(chē)現(xiàn)有出行安全功能的新期待”等話題展開(kāi)討論。并針對(duì)客觀題題設(shè)置詳細(xì)答題解析,以進(jìn)一步助力用戶(hù)理解并強(qiáng)化順風(fēng)出行安全意識(shí)。
挑戰(zhàn)賽將從12月1日開(kāi)始,持續(xù)至12月30日,獲得100分以上即可獲得嘀嗒安全達(dá)人徽章,而120分滿分,且客觀題答題最快,同時(shí)完成主觀題的前三十名,還可獲嘀嗒安全之道定制實(shí)物禮包。
全方位強(qiáng)化事前事中主動(dòng)安全 “預(yù)防為主” 境無(wú)止境
對(duì)出行安全而言,預(yù)防為主永遠(yuǎn)是至高境界。隨著大數(shù)據(jù)、智能算法的持續(xù)升級(jí),順風(fēng)車(chē)平臺(tái)在事前事中主動(dòng)安全干預(yù)方面進(jìn)一步創(chuàng)新強(qiáng)化,在更多場(chǎng)景與環(huán)節(jié)設(shè)置安全屏障同時(shí),也實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的提前預(yù)判,及時(shí)主動(dòng)介入干預(yù)。
過(guò)去一年多時(shí)間里,嘀嗒出行從行前主動(dòng)安全提醒的全面升級(jí),到特殊場(chǎng)景的訂單保護(hù)升級(jí),從夜間場(chǎng)景強(qiáng)化安全管控,到行中安全小調(diào)查的全方位展開(kāi)等方面,探索出一套創(chuàng)新的系統(tǒng)組合拳。
首先,在長(zhǎng)距離駕駛、女性夜間獨(dú)自乘車(chē)、代人叫車(chē)、酒后乘車(chē)等特殊場(chǎng)景下,嘀嗒出行全方位強(qiáng)化了訂單事前事中保護(hù)。
比如針對(duì)車(chē)主長(zhǎng)距離駕駛,嘀嗒出行平臺(tái)不僅會(huì)在事前向車(chē)主推送長(zhǎng)距離出行注意事項(xiàng),在事中會(huì)通過(guò)Push、語(yǔ)音播報(bào)、智能語(yǔ)音外呼等方式,提醒車(chē)主注意及時(shí)停車(chē)休息,避免疲勞駕駛,同時(shí)開(kāi)啟疲勞駕駛檢測(cè),此外,還會(huì)在乘客側(cè)輔助提醒車(chē)主注意休息;
針對(duì)女性夜間獨(dú)行,酒后乘車(chē)等場(chǎng)景,則會(huì)通過(guò)輪播、Push提醒等手段,提升乘客自主出行安全意識(shí),并通過(guò)強(qiáng)化安全監(jiān)測(cè)、必要時(shí)語(yǔ)音外呼等手段更好保障安全出行;
而針對(duì)代人叫車(chē)場(chǎng)景,嘀嗒出行除了啟動(dòng)代人下單安全加強(qiáng)保護(hù),推送代人下單注意事項(xiàng)外,還會(huì)在車(chē)主確認(rèn)到達(dá)起點(diǎn)后,主動(dòng)聯(lián)系車(chē)主與實(shí)際乘車(chē)人,提醒雙方聯(lián)系上車(chē)。
其次,針對(duì)夜間出行場(chǎng)景,嘀嗒出行進(jìn)一步強(qiáng)化安全保護(hù)機(jī)制,不僅針對(duì)乘客及時(shí)推送夜間出行安全提示,且在行程中,通過(guò)彈窗、語(yǔ)音播報(bào)等形式,提醒車(chē)主及時(shí)開(kāi)啟行程錄音,安全護(hù)航、并保持App、定位開(kāi)啟。
此外,在大數(shù)據(jù)和算法賦能之下,嘀嗒出行持續(xù)升級(jí)安全護(hù)航和路線偏移預(yù)警功能,針對(duì)異常駐留和路線偏移等,通過(guò)彈窗,安全客服等方式及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系乘客。
而在智能主動(dòng)安全的具體舉措方面,則根據(jù)具體情形設(shè)定,并持續(xù)跟蹤,在同一場(chǎng)景下層層升級(jí),包括行前的 im消息提示,安全輪播、行中的彈窗、語(yǔ)音播報(bào)、push、智能客服、人工客服等。
通過(guò)沉浸式通關(guān) 創(chuàng)新強(qiáng)化車(chē)乘主動(dòng)安全意識(shí)
如何讓這些順風(fēng)車(chē)主動(dòng)安全機(jī)制真正為用戶(hù)所掌握,更好為安全出行保駕護(hù)航呢?此次第三屆出行安全挑戰(zhàn)賽,通過(guò)設(shè)定具體出行場(chǎng)景,將用戶(hù)代入具體情境中,更身臨其境地做出選擇。
比如,當(dāng)乘客希望在行前和車(chē)主電話溝通上車(chē)時(shí)間和地點(diǎn)時(shí),采取何種方式更安全?當(dāng)乘客出發(fā)后,如何讓家人更安心?當(dāng)用戶(hù)接到平臺(tái)彈窗安全詢(xún)問(wèn)或安全客服電話時(shí),如何積極回應(yīng)?當(dāng)需要支付車(chē)費(fèi)或高速費(fèi)時(shí),如何支付更安心省心?
值得一提的時(shí),在行前溝通環(huán)節(jié),如需電話溝通,嘀嗒順風(fēng)車(chē)已提供訂單頁(yè)面的“打電話”(虛擬號(hào)碼)按鈕,或im消息對(duì)話框“打電話”兩種途徑,供用戶(hù)選擇,充分保障車(chē)乘隱私安全。
而為了更好保障自身安全,車(chē)主乘客除打開(kāi)安全中心開(kāi)啟錄音、行程分享、安全護(hù)航、安全聯(lián)系人、號(hào)碼保護(hù)等各項(xiàng)平臺(tái)安全設(shè)置之外,也應(yīng)在行程中保持App開(kāi)啟,開(kāi)啟定位和麥克風(fēng)權(quán)限,這是安全護(hù)航、行程錄音、行程分享等安全功能發(fā)揮作用的前提。
針對(duì)長(zhǎng)途駕駛,夜間出行、代人叫車(chē)等特定場(chǎng)景,嘀嗒出行目前已全面升級(jí)保護(hù)機(jī)制,而讓這些安全機(jī)制充分發(fā)揮作用,需要車(chē)主乘客與平臺(tái)的共建,包括主動(dòng)查看各項(xiàng)提示,積極回應(yīng)彈窗提醒,及時(shí)接聽(tīng)并響應(yīng)嘀嗒語(yǔ)音外呼及安全客服電話等。
此外,嘀嗒順風(fēng)車(chē)目前設(shè)置多角度的行中小調(diào)查,來(lái)實(shí)時(shí)了解行程中的安全情況,這需要乘客積極共建共治:主動(dòng)回應(yīng)。
資金安全常識(shí)、文明溝通禮儀不可或缺
除充分保障車(chē)乘出行安全之外,資金財(cái)產(chǎn)安全也是重要一環(huán),此次挑戰(zhàn)賽通過(guò)車(chē)費(fèi)支付、高速費(fèi)支付等場(chǎng)景,請(qǐng)用戶(hù)做出理性判斷。
過(guò)去一年,嘀嗒出行通過(guò)升級(jí)高速費(fèi)分?jǐn)傄?guī)則,來(lái)實(shí)現(xiàn)車(chē)主乘客事前充分協(xié)商,強(qiáng)化契約精神;同時(shí)優(yōu)化線上支付通道,讓高速費(fèi)支付收取更方便安全。而在車(chē)費(fèi)支付環(huán)節(jié),嘀嗒出行和合作渠道開(kāi)通先乘后付,實(shí)現(xiàn)確認(rèn)下車(chē)后付款,并為車(chē)主優(yōu)先墊付車(chē)費(fèi),讓車(chē)乘出行更省心。
此外,引導(dǎo)車(chē)乘雙方遵守合乘禮儀,文明友善溝通,同樣是保障心安出行的重要一環(huán),其內(nèi)核,是雙方對(duì)平等包容誠(chéng)信友善的順風(fēng)車(chē)合乘文化的踐行。
此次答題通過(guò)因雪天路滑導(dǎo)致車(chē)主遲到、物品遺落場(chǎng)景、車(chē)乘溝通禮儀等答題設(shè)置,請(qǐng)用戶(hù)主動(dòng)做出選擇。
事實(shí)上,行前充分溝通協(xié)商和備注,行程中禮貌友好交談,遇到意外路況多包容體諒,均有助于實(shí)現(xiàn)讓出行更和諧心安。
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