云南聯(lián)通昆明分公司黑林鋪?zhàn)杂袪I業(yè)廳始終秉持高品質(zhì)服務(wù)的理念，以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，遵循全業(yè)務(wù)全場景服務(wù)理念，執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)管理規(guī)范，在營業(yè)環(huán)境、員工行為規(guī)范和服務(wù)流程以及異常處理等方面不斷提升營業(yè)員的服務(wù)能力，力爭成長為優(yōu)秀的服務(wù)“排頭兵”。M7D28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

M7D28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

  作為服務(wù)窗口，他們始終將客戶的需求置于首要位置，并通過一系列科學(xué)運(yùn)營管理流程來創(chuàng)造和珍惜每一次的面客機(jī)會。比如，每天提前到崗，確保為客戶提供一個整潔、舒適的環(huán)境。此外，還通過多種激勵措施來提高員工的積極性和工作效率。通過這些措施，能夠更好地滿足客戶的需求，并將服務(wù)滲透到業(yè)務(wù)中，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。M7D28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

  在廳內(nèi)業(yè)務(wù)臺席，特別設(shè)立了愛心專席，為老年人和特殊人群提供了一站式的服務(wù)。為了更好地幫助老年人融入智能化生活，每兩周會開設(shè)銀發(fā)無憂助老課堂，主要圍繞智能手機(jī)使用以及涉詐反詐宣傳等方面的內(nèi)容，通過現(xiàn)場面對面的溝通和服務(wù)的模式，得到了老年人的贊揚(yáng)和感激，也獲得了廣大客戶的認(rèn)可。M7D28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

M7D28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

  在廳內(nèi)，特設(shè)了客戶意見簿，并針對每一條意見進(jìn)行一對一的回復(fù)和處理，不斷完善的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)流程。在日常工作中，要求員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識和操作技能，以便能夠滿足不同場景和不同客戶的辦理需求，及時(shí)解決客戶的業(yè)務(wù)問題。M7D28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

  他們始終秉持客戶利益至上的原則，根據(jù)客戶需求推薦適合的業(yè)務(wù)，通過專業(yè)、快速的業(yè)務(wù)能力，努力降低客戶等待辦理的時(shí)長，樹立良好的職業(yè)形象，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高服務(wù)水平等措施，不斷提升客戶滿意度。M7D28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

  在廳內(nèi)廳外，他們的服務(wù)始終如一，從不缺席。有一天，一位客戶在門口等待家人時(shí)，被公司的靚號宣傳吸引，營業(yè)員在與客戶交談的時(shí)候始終保持熱情和耐心，帶領(lǐng)客戶體驗(yàn)了手機(jī)演示終端以及百兆和FTTR的對比，并幫助客戶解決了實(shí)際問題，獲得客戶認(rèn)可。M7D28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

  即便在廳外，他們的服務(wù)始終保持連貫。某周末，接到一位客戶的反饋，他因?yàn)槁?lián)通網(wǎng)絡(luò)的問題而無法使用某些業(yè)務(wù)。聯(lián)通技術(shù)人員立即上門，檢查后發(fā)現(xiàn)外部網(wǎng)絡(luò)正常，但涉及到內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)問題。雖然無法立即解決，但黑林鋪廳的營業(yè)員帶著技術(shù)人員一同前往客戶家中，協(xié)助解決了技術(shù)難題。M7D28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

  黑林鋪廳始終秉持的服務(wù)理念是：無論何時(shí)何地，都將盡心盡力地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，并在這個過程中，逐步積累經(jīng)驗(yàn)，形成良性增長的運(yùn)營模式，以服務(wù)帶動營銷，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。M7D28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

  優(yōu)質(zhì)且專業(yè)的服務(wù)并非與生俱來，黑林鋪廳始終緊密跟隨公司高品質(zhì)服務(wù)的步伐，主動參與各類服務(wù)培訓(xùn)，并在日常工作中通過情境演練和優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享機(jī)制，致力于成為卓越的服務(wù)提供者。黑林鋪廳還積極承擔(dān)社會責(zé)任，致力于實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。他們還重視客戶滿意度和社會形象的不斷提升，通過開展各類公益活動和提供便民服務(wù)等方式，為社會作出貢獻(xiàn)。M7D28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

  面向未來，黑林鋪廳將繼續(xù)秉持以“廳”為中心，做“靚”形象，以“客”為中心，做“活”活動，以“家”為中心，做“優(yōu)”體驗(yàn)，打造“有溫度的”服務(wù)窗口。M7D28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

  M7D28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

本文鏈接：http://www.www897cc.com/showinfo-16-35033-0.html云南聯(lián)通昆明分公司黑林鋪?zhàn)杂袪I業(yè)廳：“有溫度”的服務(wù)窗口

聲明：本網(wǎng)頁內(nèi)容旨在傳播知識，若有侵權(quán)等問題請及時(shí)與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時(shí)間刪除處理。郵件：2376512515@qq.com

上一篇： 吉林聯(lián)通服務(wù)運(yùn)營中心投訴處理班組：創(chuàng)“心”引領(lǐng) 為客戶提供“數(shù)智化”服務(wù)

下一篇： 智界S7及華為全場景發(fā)布會召開 多款產(chǎn)品齊發(fā)