9月19日晚間，小米總裁盧偉冰在直播中拋出一枚“深水炸彈”——即日起，所有米家空調(diào)產(chǎn)品（含掛機(jī)、柜機(jī)及中央空調(diào)）全面升級至“10年免費包修”服務(wù)，且承諾上門檢測、配件更換、加氟等全流程零費用。這一政策不僅覆蓋2025年全年及未來新增用戶，已安裝的約750萬臺小米空調(diào)用戶也將同步享受服務(wù)升級。據(jù)小米測算，此舉相當(dāng)于為用戶節(jié)省15億元潛在維修支出。oV128資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

事實上，10年包修并非小米首創(chuàng)。2021年，格力率先在行業(yè)推出同類政策，將保修期從常規(guī)的6年延長至10年，覆蓋空調(diào)完整生命周期。2024年，格力進(jìn)一步升級服務(wù)，將包修起始時間從“購買日”調(diào)整為“安裝日”，并強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品通過近千項檢測，采用加厚銅管等材料提升防漏防腐性能。彼時，行業(yè)普遍認(rèn)為格力此舉是對自身技術(shù)實力的絕對自信。oV128資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

然而，小米此次的跟進(jìn)策略更具突破性。除整機(jī)10年包修外，其明確將中央空調(diào)納入保障范圍，直指行業(yè)長期存在的“潛規(guī)則”——中央空調(diào)維修成本高、技術(shù)難度大，多數(shù)品牌對此類產(chǎn)品的長期服務(wù)承諾持謹(jǐn)慎態(tài)度。小米此舉被視為推動行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級的“破局者”，若10年包修成為行業(yè)標(biāo)配，中小品牌或因無法承擔(dān)維修成本而面臨淘汰壓力。oV128資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

從商業(yè)邏輯看，小米的底氣源于其生態(tài)鏈整合能力與成本控制模式。盡管空調(diào)專利數(shù)量不及格力，但通過線上直銷減少渠道加價、規(guī)模化運營分?jǐn)偝杀荆∶自诒ＷC性價比的同時，仍能提供超長保修服務(wù)。這一策略直擊用戶決策痛點——消除“用幾年就壞”“維修太貴”的顧慮，本質(zhì)上是一場針對用戶信任的心理戰(zhàn)。oV128資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

小米與格力的競爭早已超越產(chǎn)品層面。自2013年雷軍與董明珠立下“10億賭約”以來，兩家企業(yè)的對壘便成為行業(yè)焦點。董明珠曾公開質(zhì)疑小米缺乏核心技術(shù)，并提及小米因?qū)＠謾?quán)向格力支付賠償?shù)耐拢欢∶讋t憑借高性價比與線上渠道優(yōu)勢，在2025年7月一度以線上銷量超越格力，盡管隨后被格力質(zhì)疑數(shù)據(jù)真實性，但雙方商業(yè)模式之爭已顯露無遺——格力代表傳統(tǒng)制造的“技術(shù)+渠道”雙驅(qū)動，小米則延續(xù)互聯(lián)網(wǎng)打法的“流量+生態(tài)鏈”布局。oV128資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

此次小米殺入10年包修戰(zhàn)場，被視為對格力核心優(yōu)勢的直接挑戰(zhàn)。盧偉冰曾暗諷某些企業(yè)“一款產(chǎn)品換五個名字、不同渠道賣不同價”，雖未點名，但指向性明顯。隨著服務(wù)成為新的競爭維度，這場大戰(zhàn)已從價格、技術(shù)延伸至用戶信任的爭奪。而對消費者而言，競爭的升級或?qū)⒋呱鼉?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)——畢竟，市場的活力永遠(yuǎn)源于參與者的“較勁”。oV128資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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