在全國糖酒商品交易會的熱烈氛圍中,京東超市名酒盛典于3月23日至24日在成都盛大舉行。此次盛典匯聚了超過百家合作伙伴,共同回顧了過去一年的輝煌成就,并隆重發(fā)布了2025年的全新發(fā)展戰(zhàn)略。
京東超市,憑借其深厚的行業(yè)洞察力,始終堅(jiān)守“真品、全面、省心、快捷”的服務(wù)理念,不僅解鎖了持續(xù)高速增長的密碼,更通過步步為營的布局,不斷創(chuàng)新,致力于提升客戶體驗(yàn),重塑用戶認(rèn)知。在此次名酒盛典上,京東超市首次提出了“強(qiáng)化真自營體系、激發(fā)POP商家新活力、打造自營秒送服務(wù)”三大核心戰(zhàn)略,旨在進(jìn)一步為酒類品牌商家和廣大消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值。
京東集團(tuán)副總裁、京東零售大商超事業(yè)群酒類業(yè)務(wù)部總經(jīng)理趙煜在盛典上發(fā)言表示,面對酒業(yè)發(fā)展的洶涌浪潮,京東超市依托強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢、卓越的數(shù)字化能力以及完善的服務(wù)保障體系,能夠精準(zhǔn)捕捉并滿足消費(fèi)者的多元化需求。在構(gòu)建“真品、全面、省心、快捷”用戶認(rèn)知的過程中,京東超市的合作網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)大,與眾多合作伙伴攜手共創(chuàng)了線上銷售的全新速度。趙煜期待,未來能有更多合作伙伴加入京東超市的行列,共同推動“三大戰(zhàn)略”的落地實(shí)施,讓“選購名酒,首選京東超市,品類齊全,品質(zhì)保真”成為更多消費(fèi)者的共識,攜手促進(jìn)整個行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
回顧2024年,京東超市酒類業(yè)務(wù)以用戶體驗(yàn)為核心,以創(chuàng)新為驅(qū)動,引領(lǐng)業(yè)績攀升至新高度。全年GMV實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長,自營業(yè)務(wù)更是以35%的增速遙遙領(lǐng)先,酒類用戶總數(shù)突破3000萬,其中PLUS會員占比超過40%。特別是在年貨節(jié)期間,自營業(yè)務(wù)同比增長高達(dá)40%,超過90%的自營品牌實(shí)現(xiàn)了正增長,禮盒產(chǎn)品占比達(dá)到23%,超高端產(chǎn)品的銷售額同比增長超過70%。
京東超市始終致力于創(chuàng)新構(gòu)建“真品、全面、省心、快捷”的用戶認(rèn)知。通過一系列多元化舉措,京東超市不僅持續(xù)保持了高速增長態(tài)勢,還在中國顧客推薦度指數(shù)中榮登榜首。目前,京東超市在線上酒類市場的份額已超過半數(shù),占比高達(dá)53%,穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)先地位。
在保障商品“真品”方面,京東超市圍繞消費(fèi)者需求,以鑒真技術(shù)為基石,引領(lǐng)品質(zhì)購酒新風(fēng)尚。京東自營八大倉均設(shè)有鑒真環(huán)節(jié),覆蓋茅臺、五糧液等知名品牌,同時(shí)品質(zhì)實(shí)驗(yàn)室開展嚴(yán)格質(zhì)檢。京東超市還重塑了老酒供應(yīng)鏈,建立了陳年酒年份價(jià)格體系,并通過紅酒恒溫倉及老用戶特色積分權(quán)益等服務(wù),進(jìn)一步提升了消費(fèi)者體驗(yàn),增強(qiáng)了用戶粘性。
在追求商品“全面”方面,京東超市通過拓展消費(fèi)場景、挖掘供給資源、塑造酒文化,不斷升級供給側(cè)生態(tài)。京東超市推出了婚宴酒、生年酒、升學(xué)酒、開運(yùn)酒等多種場景化酒品,并匯聚了50個名莊酒的垂直年份,年份最為齊全。京東超市還打造了習(xí)酒封壇酒、古井貢窖池等特色產(chǎn)品,不斷擴(kuò)充酒水品類。同時(shí),京東超市還通過酒廠溯源、餐酒搭配以及與寧夏葡萄酒等IP的聯(lián)動,有效帶動了酒類銷售。
在提升消費(fèi)“省心”方面,京東超市不斷拓展商品種類、挖掘消費(fèi)需求、把握消費(fèi)趨勢,努力打造酒類消費(fèi)的價(jià)值標(biāo)桿。依托消費(fèi)趨勢,京東超市推出了京東京造口糧好酒,并與習(xí)酒聯(lián)合研發(fā)定制了專屬IP九路財(cái)神。京東超市還推出了多口味組合裝啤酒、啤酒電子次卡等創(chuàng)新產(chǎn)品,吸引消費(fèi)者嘗鮮囤貨。針對夜店場景、輕社交聚會和居家DIY調(diào)酒等需求,京東超市精心打造了悅己小酌組套、盲盒、明星限量款等產(chǎn)品,充分滿足了消費(fèi)者的情感需求。
在追求服務(wù)“快捷”方面,京東超市不斷提升物流效率、強(qiáng)化即時(shí)配送能力、快速響應(yīng)消費(fèi)者需求,努力建設(shè)酒類服務(wù)的新速度。2024年,京東酒部211限時(shí)達(dá)訂單占比接近50%,近1.2億瓶酒通過限時(shí)達(dá)服務(wù)迅速送達(dá)消費(fèi)者手中。京東酒世界在全國31個省市自治區(qū)布局了千余家門店,提供平均29分鐘極速達(dá)的即飲服務(wù)。京東酒類客服應(yīng)答率高達(dá)97.4%,98%的售后問題在24小時(shí)內(nèi)得到解決,并為高值酒水配備了專屬團(tuán)隊(duì),平均事件處理時(shí)長縮短至2分鐘。
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