編者按:
洞見新趨勢,藥事新可能。本欄目是由阿里健康和賽柏藍(lán)聯(lián)合出品的阿里健康大藥房七周年特別節(jié)目《藥事相商》。旨在通過制藥公司第一現(xiàn)場的視角,挖掘新時期醫(yī)藥健康行業(yè)新趨勢,并共同探討行業(yè)變化之下,圍繞用戶不斷更迭的需求,制藥公司、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺如何共建生態(tài),為用戶提供更全面、專業(yè)、便捷的健康服務(wù)新方式。
今天,我們將圍繞OTC在國內(nèi)的發(fā)展,探討如何在消費趨勢和渠道革新的變化下,繼續(xù)保持自身“品牌+創(chuàng)新”雙輪驅(qū)動的增長活力。
中國的非處方藥(OTC)市場具有巨大潛力,發(fā)展迅速。
隨著居民健康消費意識的增長,根據(jù)IQVIA 預(yù)測,“十四五”期間中國非處方藥市場規(guī)模將從2021年的2482.95億人民幣增長到2025年的3061.13億人民幣,CAGR為5.3%。
在規(guī)模龐大的非處方藥市場,成立近四十年的華潤三九以感冒藥為“拳頭”產(chǎn)品,手握28個年銷售過億元的產(chǎn)品,是國內(nèi)OTC頭部企業(yè)。在處方藥領(lǐng)域,華潤三九在心腦血管急重癥、消化、兒科領(lǐng)域也實現(xiàn)穩(wěn)步增長。
華潤三九把OTC和其它健康類產(chǎn)品統(tǒng)歸到CHC(健康消費品)事業(yè)群中,2022年,其CHC業(yè)務(wù)突破百億大關(guān)。華潤三九的崛起,是近四十年厚積薄發(fā)的結(jié)果,也印證了OTC蓬勃的發(fā)展趨勢。
身處這樣一個需求穩(wěn)步增長但又不斷更新的產(chǎn)業(yè)里,華潤三九正在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中建構(gòu)品牌的長期主義。
產(chǎn)品+營銷:OTC品牌的長期主義
OTC市場雖然增長平穩(wěn),但仍需要企業(yè)的長期投入。
強大的產(chǎn)品力是華潤三九OTC品牌的核心競爭力,華潤三九智能與數(shù)字化中心總經(jīng)理原京認(rèn)為,“產(chǎn)品,不管是在性價比,還是在真正能夠解決消費者問題方面,要有獨到之處,才能得到消費者的青睞”。
華潤三九的三大核心品牌OTC,分別對應(yīng)著感冒藥、胃腸用藥和皮膚類產(chǎn)品等三個重要的OTC細(xì)分品類。而在感冒藥市場,999感冒靈在大眾心中更是幾乎和感冒這個品類劃上了等號。
隨著999感冒靈認(rèn)知度的提升,帶動了其他細(xì)分品類產(chǎn)品增長。圍繞主要覆蓋家庭場景“999”品牌,華潤三九陸續(xù)推出骨科、皮膚科、肝病、婦科和兒科等多領(lǐng)域產(chǎn)品,滿足多層次健康需求,同時向非藥拓展。
這些產(chǎn)品構(gòu)成華潤“1+N”的品牌矩陣,矩陣的發(fā)展再以點帶面,各產(chǎn)品之間相互協(xié)同,形成規(guī)模效應(yīng)。華潤三九還依托三九商道客戶體系,與優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商和連鎖藥店終端廣泛深入合作,目前CHC業(yè)務(wù)覆蓋全國超過40萬家藥店。
除了產(chǎn)品的打造,OTC需要投入很多精力在品牌營銷上,這是行業(yè)特點決定的。OTC領(lǐng)域的特點即自我診療,消費者自選,品牌必須和消費者保持長期溝通,才能形成品牌效應(yīng)。
華潤三九非常重視長期且有效的品牌營銷,以此來占領(lǐng)用戶心智。
原京認(rèn)為,在長視頻中保持存在感,“是一個成熟品牌爭取年輕人必須要做的基本動作。”
在線上內(nèi)容平臺,華潤三九通過意見領(lǐng)袖,做專業(yè)內(nèi)容的鋪設(shè)。
在原京看來,這些專業(yè)科普可以與長視頻營銷形成互補,“長視頻廣告可以維持和提高產(chǎn)品的知名度,專業(yè)內(nèi)容更多會提高產(chǎn)品的認(rèn)知度。兩者結(jié)合起來,是一個長期主義,也造就了我們的基本盤”。
洞察健康消費新趨勢,加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型
原京發(fā)現(xiàn),當(dāng)前消費者對健康的關(guān)注更加深入,“每個人都是自己健康的第一責(zé)任人,消費者不僅關(guān)注疾病的治療,更關(guān)注疾病前端的預(yù)防和后端的康養(yǎng)。”
另一方面,消費選擇變得更加理性,“全球經(jīng)濟的增速在放緩,健康消費的占比雖然在增長,但消費者的支出會更加謹(jǐn)慎,對藥品的選擇也更加理智。”
既有的強大產(chǎn)品矩陣和品牌營銷,讓華潤三九能夠應(yīng)對變化的消費需求,與此同時,公司也在加速布局大健康領(lǐng)域,大健康業(yè)務(wù)將從健康、美麗、時尚三個維度進行品牌打造,未來將以老年人群、女性人群、運動人群的健康管理需求為切入點,形成豐富的產(chǎn)品組合。
“大健康布局的思路主要是依托現(xiàn)在的優(yōu)勢品類,從‘藥’拓展到‘非藥’,包括預(yù)防和養(yǎng)護。”原京希望華潤三九能夠用原有的優(yōu)勢品類帶動拓展產(chǎn)品的推廣,反過來也能夯實優(yōu)勢品類基礎(chǔ),形成“藥”和“非藥”的協(xié)同關(guān)系。
消費意識的變化離不開渠道變化的催生,線下雖然仍是OTC最重要的消費場景,但越來越多的消費行為開始發(fā)生在線上,“消費者在獲取健康咨詢,健康產(chǎn)品和健康服務(wù)的途徑上發(fā)生了很大的變化。”
互聯(lián)網(wǎng)更短的服務(wù)鏈路和更直接的反饋機制,為藥企探索數(shù)字化提供新出路。“以前,一套方案可能三個月才能看到效果,如今基本上我們每天看數(shù)據(jù),每周做復(fù)盤,根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)來調(diào)整策略。”原京提到。
華潤三九是較早布局互聯(lián)網(wǎng)的OTC企業(yè)。華潤三九曾表示,線上店鋪將陸續(xù)轉(zhuǎn)為自營為主,“十四五”期間希望將線上業(yè)務(wù)占比提升至10%以上。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中, B2C的模式在華潤三九的銷售模式中發(fā)揮著有效性。華潤三九正在和阿里健康等平臺展開全面深入的合作。原京認(rèn)為,阿里健康對消費者的挖掘,一是能夠讓公司更好地去了解消費者在哪兒,從而進行分層營銷,二則是能提供更精準(zhǔn)的營銷工具,來高效觸達用戶。
B2C模式更大的優(yōu)勢在于,能夠幫助華潤三九進行更高效的新品孵化,原京說,“現(xiàn)在通過線下去做新品孵化,不僅風(fēng)險大,人群也不夠精準(zhǔn),線上則可以借助頭部互聯(lián)網(wǎng)電商平臺提供的清晰的用戶洞察,及時調(diào)整策略,風(fēng)險相對可控。這使得B2C平臺能夠成為最適合新品孵化的試驗田。”
順勢而為,打造新的業(yè)務(wù)增長點
“華潤三九未來會繼續(xù)重視研發(fā)創(chuàng)新和品牌建設(shè)。”原京表示。
品牌建設(shè),是確保消費者能看到、選擇并獲取公司產(chǎn)品的高效方式。過去幾年公司在品牌方面持續(xù)投入,不斷嘗試和年輕消費者溝通,讓品牌好感度和忠誠度都在提升。
在爭取年輕人這個最活躍的消費群體上,原京談到,華潤三九未來將會把資源更多的傾斜在社會化事件營銷上,更容易去觸達消費者,形成話題。“有利于品牌年輕化,以及提高品牌活躍度和話題度。”
品牌建設(shè)的同時,持續(xù)投入研發(fā)創(chuàng)新,是確保華潤三九持續(xù)有優(yōu)勢產(chǎn)品的源泉。最新的半年報顯示,華潤三九2023上半年研發(fā)投入2.95億元,同比增長37%。
通過收購等方式,華潤三九也在不斷豐富產(chǎn)品管線,不斷延伸品類,以此滿足消費者多層次的需求,“我們還是以藥品為主,同時會加大研發(fā)力度,可能會在處方藥,和在一定差異化的產(chǎn)品上加大研發(fā)的創(chuàng)新力度。”
原京認(rèn)為,公司需要真正提供對消費者有價值的產(chǎn)品,不管是性價比,還是真正能夠解決他之前沒有很好滿足的這種痛點的這些產(chǎn)品,才能夠讓自己在市場中立足。
近年來AI醫(yī)療發(fā)展迅猛,也會為華潤三九的創(chuàng)新提供新的抓手。
原京認(rèn)為AI大模型在醫(yī)藥研發(fā)和診斷方面有很大想象空間。醫(yī)藥研發(fā)“投入大、風(fēng)險高、時間長”,需要大量的數(shù)據(jù)支持,天生與AI大模型的能力相匹配。在診斷階段,AI作為診斷助手可以提高診斷準(zhǔn)確率,并運用于早期篩查領(lǐng)域,加快診斷進程。
數(shù)字營銷,則被原京看作是AI最容易切入的點。比如借助生成式AI,提高美工和客服內(nèi)容的生成效率,未來可以通過AI分析市場信息,為營銷決策提供參考,輔助企業(yè)進行健康知識科普和品牌傳播。
“我們一定要順勢而為,不要把自己固化在一些傳統(tǒng)的老的模式上,這可能對我們來說會更重要。”原京表示。
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