【ITBEAR】9月11日消息，近日，豐巢控股有限公司向港交所遞交了招股說明書，其龐大的智能柜網(wǎng)絡(luò)引起了廣泛關(guān)注。然而，除了其業(yè)務(wù)規(guī)模外，豐巢的盈利模式，尤其是其收取的滯留金也引發(fā)了社會的熱議。xdG28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

據(jù)悉，豐巢的滯留金制度是指，當包裹在快遞柜中存放超過18小時后，若收件人未及時取件，將產(chǎn)生額外的保管費用。這一制度自實施以來，便成為了豐巢營收的重要組成部分。據(jù)統(tǒng)計，近三年半的時間內(nèi)，豐巢通過滯留包裹收取的暢存費高達8.08億元。xdG28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

然而，這筆巨額收入背后卻隱藏著不少爭議。許多消費者表示，他們并非故意拖延取件，而是由于種種原因?qū)е驴旒皽簟薄Ｆ渲校爝f員未經(jīng)詢問直接將快遞放入快遞柜的情況屢見不鮮，這使得消費者在不知情的情況下錯過了免費存放期限。此外，對于上班族等特定群體而言，工作時間與快遞員配送時間的錯位也增加了滯留的可能性。xdG28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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據(jù)ITBEAR了解，盡管快遞柜的出現(xiàn)提高了快遞員的派件效率，但也在一定程度上犧牲了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。當快遞員為了多派快送而將快遞塞入快遞柜時，消費者往往只能被動接受。這種做法不僅可能引發(fā)消費者的不滿，還可能導致快遞服務(wù)的法律糾紛。xdG28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

針對這一問題，業(yè)內(nèi)人士指出，快遞服務(wù)本質(zhì)上是一種契約行為，快遞公司有義務(wù)在派送之前征得收件人的同意。無論是將包裹直接送到家門口還是選擇使用快遞柜，都應(yīng)該尊重收件人的意愿。同時，相關(guān)部門也應(yīng)加強監(jiān)管力度，確保快遞服務(wù)符合法律規(guī)范。xdG28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

作為行業(yè)領(lǐng)頭羊的豐巢，在準備上市之際，更應(yīng)該深刻反思其服務(wù)模式，并積極探索創(chuàng)新之路。例如，通過加強技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級來增加用戶確認功能，確保用戶在確認后再向快遞員開啟柜門。這不僅可以減少因信息不對稱而產(chǎn)生的滯留費用，還可以提升用戶的滿意度和信任度。xdG28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

總的來說，“按約投遞”應(yīng)成為整個快遞產(chǎn)業(yè)鏈的基本共識和服務(wù)底線。只有全行業(yè)共同努力優(yōu)化服務(wù)流程、建立更加公平合理的收費標準和服務(wù)體系，才能讓快遞柜等暫存服務(wù)更好地服務(wù)于消費者和社會。xdG28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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