20:11 更新,“國鐵吉訊”官方公眾號發布致歉文章,轉載如下:
4 月 28 日,我公司接到旅客反映“持蘋果手機首次注冊 4 月 26 日發布的‘國鐵吉訊’APP 新版本時彈出不文明用語”后,第一時間進行調查核實。經排查,旅客所反映問題屬實,系我公司某員工在進行該版本程序發布過程中誤操作所致,目前該問題已組織整改到位。我公司對由此給旅客帶來的不良體驗深表歉意,同時將依法依規對相關責任人進行處理,進一步加強內部管理,堅決杜絕類似事件發生,持續優化服務質量,不斷提升用戶體驗。
4 月 28 日消息,今日微博“多位網友稱連接高鐵 WiFi 時彈出臟話”登上熱門話題,有多名用戶聲稱在使用國鐵吉訊 App(原掌上高鐵)連接高鐵 Wi-Fi / 進行實名認證時,系統彈窗出現不雅用語。
嘗試多次致電 App 官方客服,但處于忙音狀態,一直無法接通。
據國鐵吉訊官方微信公眾號顯示,國鐵吉訊 App(原掌上高鐵)是中國鐵路出行服務 App。為鐵路旅客提供線上線下協同的出行全過程服務,包括火車票、電子客票、車廂娛樂、訂餐到座、高鐵同行等車上旅行服務以及極速打車特色聯程出行服務。該 App 認證主體為國鐵吉訊科技有限公司。
公開報道顯示,國鐵吉訊公司成立于 2018 年 7 月,是中國國家鐵路集團、吉利、騰訊三方的合資公司,由國鐵集團下屬公司控股。
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