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劉新穎(左)為員工講解嬰幼兒護理技巧。 受訪者供圖
本報記者 楊小玲
5月27日，在2025年陜西省巾幗家政進社區現場推進活動上，當拿到“陜西省技術能手”榮譽證書時，50歲的劉新穎眼眶濕潤了。這個小小的證書，承載著她從命運低谷到家政行業尖兵的逆襲之路。
入職兩年多被破格提拔
“生活就像一盒巧克力，你永遠不知道下一顆是什么味道。”這是劉新穎最喜歡的一部電影的臺詞，也是她人生的真實寫照。
劉新穎是安康人，前些年與丈夫一起做小生意，養育兩個孩子，日子平淡溫馨。然而在2017年，丈夫突發中風半身癱瘓，家庭的重擔落在她一人肩上。
劉新穎并未沉浸在悲傷里。2018年，隨著丈夫身體好轉，她參加了安康市婦聯組織的免費家政技能培訓。嬰幼兒護理、老年照護、家務料理……她如饑似渴地投入學習。之后，劉新穎被陜西康嫂家政服務有限公司聘用，成為該公司的一名員工。
劉新穎接到的第一個工作任務是照顧中風偏癱的李奶奶。每天，她為李奶奶洗漱、按摩，精心準備營養餐食。天氣好時，她還帶李奶奶外出曬太陽。
針對李奶奶手部無力的情況，劉新穎摸索出一套康復訓練法，每天陪著李奶奶進行抓握練習。一年后，李奶奶不僅能端碗吃飯，還能自主行走。李奶奶的女兒特意去家政公司送了錦旗。第一次上門服務就受到了客戶的高度贊譽，陜西康嫂家政服務有限公司負責人開始對劉新穎刮目相看。
很快，劉新穎迎來第二個工作任務——照料8個月大的果果。
一天，劉新穎正在廚房為果果準備輔食。突然，客廳傳來果果奶奶的呼喊聲。原來，老人在喂食時，一顆葡萄不慎卡在果果的喉嚨里，孩子的小臉瞬間憋得通紅。危急之際，劉新穎立即用所學的海姆立克急救法展開施救。果果很快吐出葡萄，恢復了自主呼吸。又一面錦旗送到了劉新穎所在的家政公司。
憑借出色的表現與專業服務，劉新穎入職兩年多便被破格提拔為陜西康嫂家政服務有限公司家政部經理。
“看到姐妹們拿到高薪，我的內心充滿了成就感”
升任家政部經理后，派單協調、與客戶對接、疏導員工心理成了劉新穎的日常。“以前靠實干，現在靠溝通，每個環節都馬虎不得。”劉新穎說。
面對新入職員工，劉新穎很熱心。她通過微信視頻為員工進行“一對一”輔導，還帶著員工復盤當日工作，在細節中查漏補缺。當有人情緒低落時，她又化身“知心姐姐”，給予關懷鼓勵。
“我現在的工作沒有明確的上下班時間。”劉新穎笑著說，她既要跟進員工服務進度，又要定期回訪客戶。遇到客戶不便當面提出的意見，她總能以溫和的方式傳遞給員工，既維護客戶的利益，又保護員工的積極性。
42歲的曉月，在劉新穎的鼓勵與幫助下，一步步成長為家政行業骨干。
在陜西康嫂家政服務有限公司參加完母嬰護理技術培訓后，曉月滿懷期待進入月子會所實習，干了一個月，拿了1800元工資。巨大的心理落差，讓她萌生退意。劉新穎耐心勸導：“慢慢來，以后會越來越好的。”但曉月還是選擇了離開。
回家后，看著微信學習群里姐妹們陸續拿到了高薪，曉月后悔不已，找到劉新穎表達了重返行業的決心。這一次，她聽從建議，在月子會所認真實習了3個月，提升自己的技能。很快，憑借過硬的技術和勤勉的態度，曉月成為金牌月嫂，月收入過萬元。
“看到姐妹們拿到高薪，我的內心充滿了成就感。”團隊成員的成長，讓劉新穎感到欣慰。
“希望能為推動家政服務行業標準化、專業化發展添磚加瓦”
從業務骨干轉型為管理者，劉新穎始終保持對專業技能提升的熱忱。聽講座、參與實操培訓……她利用業余時間進行專業學習。每當公司人手緊缺時，她便化身一線家政服務員，用實際行動踐行服務初心。
2024年初，全省巾幗家政服務職業技能大賽的消息傳來，劉新穎既渴望通過大賽證明自己的實力，又擔憂自己的年齡。經反復權衡后，她選擇挑戰自我。備賽期間，她開啟“魔鬼訓練”模式，每天僅睡三四個小時，埋頭背誦理論知識，對每一個實操環節反復打磨。最終，她獲得家務服務員賽項一等獎。
同年10月，劉新穎代表陜西參加全國巾幗家政服務職業技能大賽。面對來自全國各地的頂尖選手，她憑借扎實的功底取得家務服務員賽項三等獎的成績。這對于首次參加國賽的選手，實屬不易，她卻難掩遺憾：“要是心態再穩些，發揮再細致些，結果或許會更好。”
載譽歸來的劉新穎以比賽為新起點，滿懷熱情地投入學習。“我要以大賽為契機，持續打磨技藝，未來希望能為推動家政服務行業標準化、專業化發展添磚加瓦。”劉新穎說。
編輯：齊少恒
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