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原標題：老王和他的25個群
“西安好人”王科峰，是國網陜西省電力有限公司西咸新區涇河新城供電分公司高莊供電所營配技術員。認識他的人都叫他老王。
老王有25個“百人群”，每天早晨第一件事就是“掃群”。誰家突然停電了，誰家電路出了問題，他會把事情排個輕重緩急，先給老人家處理問題，再一一解決每個問題。
“老王，你可來了，趕緊看看這是咋了?電視看不成，燒水壺也用不成了。”新莊村70多歲的馬建華著急地拉著王科峰往屋里走。
“燈能亮，不是欠費，也不是電路問題。”王科峰一邊檢查線路，一邊給老人說。
檢查后發現是插座壞了，王科峰二話沒說，出去買了個插座給老人換上。“好了，電視能看了。再有事，您隨時找我。”
王科峰沒等老人說個謝字就匆匆出門了，群里又來了消息，他得往下一家趕。
說起這25個微信群，老王來了興致：“2017年之前，我們是按客服電話分下來的活去干，但是電話轉來轉去的常常會耽誤時間。后來我們看到社區和村組有群，就進了人家的群。但這些大群里各種信息繁雜，常常把用電信息就淹沒了。”王科峰和所長一商量，決定建自己的群，這樣能在第一時間處理問題。
當時群里人不多，老王上門挨個把村民們拉到群里，給他們講解用微信群解決用電問題的方便之處，后來人慢慢多了，大家都相互拉著進群。老王就按照供電區域分組建群。碰到老人不會操作的，他再手把手地教。有的老人不會用智能手機，他就干脆把自己的電話號碼留給老人。
現在王科峰負責的用戶百分之六七十都有他的電話，其他的人都在群里。“大問題30分鐘解決，小問題10多分鐘就能處理。自從暢通了聯系，工作效率大大提高了。”
用電高負荷的時候，老王一天要處理十幾二十個用電問題。誰家住幾號，誰家老人行動不便，誰家線路老化愛出問題，他都清清楚楚。
王科峰在處理用電故障
新莊村趙乃俊老人說，上回家里沒電費了，他給王科峰打電話，老王電話里說，在國網APP上就能交電費，但老人不會操作。
“不到10分鐘，老王就到屋了。”王科峰給老人手機上下了國網APP，并手把手地教老人如何交電費，怎么查用電量。
哪怕是跟用電無關的事，王科峰也是隨叫隨到。壽平村80多歲的杜春玉年紀大了，不方便出門，有時會讓老王幫忙買個東西啥的。
“記得是從2018年開始的，當時，老人家說老伴腿疼，需要買藥，讓我幫忙給買點藥送來。”老王一下班就給老人把藥送去了，從那之后，老人家有點啥事，就給他打電話，把他當成了親人。
還有一次，老王剛處理完一個用電故障，回到家已經夜里11點多了。剛躺下，有人打電話，是同村的鄉黨，說他父親急性闌尾炎，家里叫不到車。老王二話不說，馬上開車把老人送到醫院，回到家已經凌晨2點多了。
“這些都是小事，能幫就幫一把。誰還沒個難處。”老王說，他所負責的轄區大部分都是老人和孩子，年輕人基本都出去打工了。這些老人帶著孩子不容易，自己幫個忙不費啥事。
處理完電話和群里的事務，老王帶上工具，開始對他負責的27座0.4千伏臺區變壓器和線路進行巡視維護。
王科峰(右一)和同事檢查用電線路
這些路段，老王已經累計步行巡線了3.1萬公里，就像自己的雙手一般熟悉。“這臺變壓器是最近剛剛新換的，及時解決了因線路迂回導致的負荷高峰期低電壓問題，提升了這一片區域的供電質量。這臺變壓器一換，老鄉都在微信群里謝咱呢!”說著，老王習慣性地瞅了一眼微信群：“啊呀!不說了，又來了個求助信息，我先忙去了……”說著，老王大步流星地往新莊村去了。
編輯：齊少恒
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