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擁抱產業互聯網后騰訊造出什么新物種？
作者 / 郭曉康
來源 / 盒飯財經（ID：daxiongfan）
一位游客在云南麗江旅游時買了一個玉鐲，價值23萬，臨上飛機后悔了，還能退嗎？
如果在以前，買定離手，你都要上飛機走了，價值不菲的玉鐲焉能說退就退？
今日不同以往，云南機場設立了退貨專柜，核實信息，先行賠付，完成退貨，游客收到錢坐上飛機走人，后續政府再與商家溝通。
昔日，云南旅游亂象頻出，包括“黑導游”、強制購物、購買旅游紀念品被“坑”等等，事件在網上發酵之后，重創云南旅游業，畢竟云南是以旅游為支柱產業的省份。對此，云南出臺“史上最嚴厲22條”后，又頒布了旅游從業企業和人員的“八不準”。
再完美的政策也抵不過人性的弱點，但是技術卻可以補位。對于此前游客吐槽集中的購買云南旅游紀念品被“坑”一事，云南在近1-2年實施了“無理由退貨”的管理機制，即在全省16個州市、15個機場、重點旅游縣建設游客購物退貨受理中心進行30天無理由退貨，只要是在云南省范圍內所購買的旅游商品，符合退貨條件的都可退貨。上文提到23萬玉鐲直接機場退貨便得益于此政策和“游云南”APP。
“一部手機游云南”是云南省政府與騰訊共同打造的全域旅游智慧平臺，“游云南”APP是“一部手機游云南”項目的階段性成果，“一機游”是“一部手機游XX”的簡稱，并非專指“一部手機游云南”。
但現在的OTA經過從pc端到移動端的發展已經非常成熟，騰訊此時布局智慧旅游，打著產業互聯網的旗號斷不是做OTA玩剩下的。
政策利好，政府背書
云南旅游亂象是曾客觀存在的，這是云南省政府決不能忍的，一系列的動作也能看出決心。從項目開始至今，阮成發省長共主持召開了17次“一部手機游云南”專題會議，會上對整個項目的完成情況進行復盤，還會對下一階段工作進行部署。
政策上明確產業定位：《十三五旅游業發展規劃》提出大力發展旅游業，將其定位為國民經濟戰略性支柱產業；現代化治理激發旅游市場活力：旅游業改革、投資消費等系列政策出臺，促進旅游現代治理體系建立；積極發展互聯網+旅游：推動在線旅游企業發展壯大。
互聯網圈有觀點說騰訊沒有To B的基因，但這次騰訊先to G之后，有了政府的背書便順理成章的to B、to C。
全球產業研究院副院長朱恒源也表示，“整個產業的滲透率都處于一個非常初始的階段，它是以政府的要求為切入點，把資源黏進去，再接著黏用戶，再接著黏商家，之后要打造全域旅游生態?！?span style="display:none">F6H28資訊網——每日最新資訊28at.com
騰訊賦能，技術支撐
“對于騰訊而言，是對產業互聯網探索的一個創新和落地的實踐?！痹颇向v云信息產業有限公司戰略規劃經理陳亦敏對盒飯財經（ID：daxiongfan）表示。
作為一個主要服務于游客、政府的平臺，從旅游前、旅游中、旅游后角度分析一下“游云南”APP。游前主要為游客提供決策計劃，提供個性化設計和多樣化選擇，這點也不同于傳統OTA平臺的KOL，因為“游云南”平臺的信息主要是景區提供、平臺制作，官方性質濃厚。
游中是最重要的環節，有大數據、物聯網、精準定位系統、人工智能等前沿科技的加持，主要功能有智能化自助導覽、導游、導航等信息服務及餐飲、娛樂等各種服務。游后是游客能否與他人推薦的一個重要環節，主要是投訴和退貨兩大亮點，具體體現在投訴受理時間變短，30天無理由退貨等服務。
而這個平臺具體呈現形式是APP、小程序、微信公眾號。與傳統OTA相比其特殊之處在這幾個方面：
地理信息智慧導覽：最精準的景區地理位置數據庫，全省1000萬+次打點校準，路徑修正，23000多座市政廁所數據，最大手繪地圖群，最全景點導游語音庫。
智慧交通：全國首創ETC + 無感支付，覆蓋全省664 個ETC車道，拓展租車、包車、網約車、充電樁、乘車碼、直通車等出行新場景。
智慧服務：智慧廁所791個，景區停車場467個，智慧停車場186個，逐漸覆蓋無感支付。
刷臉工程：91家景區刷臉1s快速入園，128家景區掃碼快速入園，智慧酒店 “刷臉入住”、自助退房。
美景直播：全國最大高清直播集群，接入超過1482路美景實時直播，覆蓋16州市90%主要城市和景區美景。
數字誠信服務體系：誠信碼，可用于信用查詢、信用評價、信用公示、聚合支付、失信投訴等。
舉個例子來說——投訴。以前有網友吐槽云南的旅游投訴系統，旅游體驗感較差時投訴，從云南回來半個月了被告知投訴已被受理，這就好像傷疤結痂了又被揭開一樣，游客體驗感更差。但現在政府推動和騰訊賦能“游云南”的情況下，從12個工作日的投訴辦理時長直接降到了6個多小時，基本保證了游客投訴當天可以受理。
再說一個誠信碼，現如今云南很多景區的商家都貼著一個“誠信商家”二維碼，直接用微信或者“游云南”APP可以掃描，直接跳出商家的誠信分數，就和美團商家評分差不多道理。只不過這個誠信分不只是游客評，要政府評、專家評、游客評，不同角度評分，按理說可信度更高。
還有智慧廁所，盒飯財經（ID：daxiongfan）也體驗了一把，現在云南景區的廁所不但告訴你最近廁所距離方位，還能告訴你空幾個坑位，去了需不需要排隊，更夸張的還有“高原入廁報警”功能，當你在高原入廁時，如果在馬桶上20分鐘沒起來，平臺會報警，有工作人員會去關心游客是不是有了高原反應，暈倒在廁所里了。
體驗“游云南”之后發現，這個平臺保留了很多傳統OTA做的業務之外，也借物聯網、大數據、人工智能、5G的勢增加了很多傳統OTA沒有的功能。看似搶了OTA的飯碗，但事實并非如此。
騰云公司蔣文彬表示，“為打造豐富的旅游產品資源庫，我們一方面與OTA深度合作，另一方面深耕具有云南特色的旅游產品。”
若并非劍指OTA “一機游”一個非常突出的亮點是希望介入電商運營。
“一機游”做電商的天然優勢就是有政府背書，前期做好了To G，有了云南省政府的加持，連To B都變得容易了許多。普洱茶、特產、咖啡、手工等在“游云南”平臺上售賣，假一賠十、誠信嚴選、無理由退換貨標注鮮明，這對來云南旅游想買點紀念品回去的用戶是一個福音，大概率避免“踩雷”。
“游云南”平臺電商運營布局分為四塊：誠選、產品孵化、標準打造、專倉專售，一切都指向規范、特色、規?；?span style="display:none">F6H28資訊網——每日最新資訊28at.com
騰訊G2B2C打造全域數字文旅新物種
如果說騰訊做產品的文化是“大膽試錯，快速迭代”，那此次“一機游”的策略是先保證搭建的平臺完整，再吸納商家入駐和用戶使用。
打造產品，搭建平臺，連接一切，騰訊模式初現。騰訊在里面提供流量、社交、內容、IP、AI+BIGDATA+CLOUD，全面發揮數字助手能力。不過這次首先要連接的不是C端，而是G端、B端。
騰訊文旅總經理舒展表示：“原來G端、B端和C端是割裂的，‘一機游’的特點是把三端進行了連接。”
具體分三步：2G--2B--2C。2018年大部分時間都在建設期，把頂層設計和框架立起來；2019年主要是建設+運營并舉，更多的要關注2B，景區、商家、酒店等都入駐平臺；2020年在2C端全面發力?！皩端來說，我們要做到游客體驗自由自在”，舒展表示。
成果來說，現如今“游云南”APP的用戶量256萬，月活數超過100萬，小程序服務人次1800萬，APP服務人次達2300萬。
在云南省政府背書、騰訊產業互聯網布局加持下，短時間內“游云南”有此流量也并不讓人意外，而兼具OTA功能和電商色彩的新物種到底如何定義？
在騰訊提出的互聯網下半場產業互聯網時代，一個能做好G2B2C的物種，未來是否會成長為一個巨大的新物種？值得拭目以待。
工信部產業互聯網發展聯盟秘書長楊志鋒認為：“數字游云南是屬于政府推動加企業行為，到目前階段可能政府推動的色彩還要更加濃烈一點。對于騰訊更重要的一個任務就是要從政府推動轉到產業推動的軌道上來。”
消費互聯網能力的產業化實踐
“游云南”APP從政府、政策、企業、技術賦能分析了一遍，其實在云南旅游行業布局只是騰訊產業互聯網戰略的一個試點。
產業互聯網的重要性無需贅言，說其影響到未來中國產業整體轉型升級也不為過。而騰訊在2018年成立20周年之際主動變革，走上了“深耕消費互聯網、擁抱產業互聯網”的雙輪驅動之路。
“一機游”項目通過數字創意技術、以及AR/VR/MR等技術運用于旅游體驗、產品銷售、最終消費品銷售等，在云南景區實現了智慧旅游、虛擬旅游等，以及在產品展示、營銷和售后等領域通過數字創意技術更精準的到達客戶。
受眾方面，一年時間內“游云南”全平臺服務人次超過4000萬次，只是從旅游業與產業互聯網融合的角度來講，這個用戶增量還是相當可觀的。
而提升高度從騰訊整體業務上來講，騰訊2019年Q2財報顯示，網絡游戲收入增長8%至人民幣273.07億元；社交網絡收入同比增長23%至人民幣207.73億元；網絡廣告業務同比增長16%至人民幣164.09億元；金融科技及企業服務收入同比增長37%至人民幣228.88億元。
直觀來看，騰訊2019年的第二份成績單徹底扭轉了過往游戲一家獨大的收入結構，騰訊金融科技及企業服務已成第二大營收來源。騰訊產業互聯網業務漲勢迅猛，且超過廣告和社交收入，僅次于游戲收入。
騰訊公司總裁劉熾平也表示，產業互聯網是互聯網下半場的關鍵詞，騰訊要通過數字技術為產業升級，把消費者和產業對接起來將創造巨大的社會和產業價值。
結語
馬化騰曾表示，“騰訊此次主動革新是邁向下一個20年的新起點，互聯網的下半場屬于產業互聯網，下半場騰訊將助力產業與消費者形成更具開放性的新型連接生態?！?span style="display:none">F6H28資訊網——每日最新資訊28at.com
只是現在騰訊不再是馬化騰曾講的“從來沒有想過未來，都在為明天能活下去而苦惱不已”的騰訊了，產業互聯網現在看來就是騰訊規劃的未來。
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