隨著后疫情時代,政策放開,對于新冠進(jìn)行“乙類乙管”,藥店迎來了疫情三年的最后一波搶藥潮。在這背景下,藥店線上電商平臺高速發(fā)展,經(jīng)有大量用戶逐漸建立起了以醫(yī)藥電商渠道為主的購藥習(xí)慣。在2021年中國醫(yī)藥電商研究報(bào)告中顯示,只有11.1%的消費(fèi)者表示“幾乎全在藥店或醫(yī)院買”。其次也就單店服務(wù)人次/規(guī)模下滑、會員粘性和活躍度下降,門店流量下降和門店客單價偏低。但是,自去年12月15日,發(fā)改委發(fā)布了《“十四五”擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略實(shí)施方案》,提出要積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù),有序推進(jìn)分時段預(yù)約診療、電子處方流轉(zhuǎn)、藥品網(wǎng)絡(luò)銷售等服務(wù)發(fā)展,將符合條件的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目按程序納入醫(yī)保支付范圍。
同時,我國零售藥店目前是第二終端,藥品銷售規(guī)模約4800億元,其中處方藥銷售規(guī)模約1600億,處方藥零售渠道占比從2018年的12%提升至2020年的15%,而美日處方藥藥店渠道占比接近50%,中國零售藥店市場空間廣闊。隨著我國醫(yī)藥分開政策的推進(jìn),藥店有望成為藥品銷售第一終端。不考慮行業(yè)的基礎(chǔ)需求增長,僅考慮處方藥藥店渠道占比提升至美日水平,我國實(shí)體藥店長期規(guī)模接近1萬億。
所以藥店如何抓住政策利好和市場機(jī)遇,對于藥店長期發(fā)展和跑出第二增長曲線值得深入探討。
1. 近年來,實(shí)體藥店門店數(shù)和銷售規(guī)模持續(xù)增加,但單店?duì)I收規(guī)模逐步下滑,與局部地區(qū)藥店飽和、集采降藥價及電商沖擊有關(guān)。
對于藥店來說,可以建立自己的線上購藥渠道,最好是小程序,開發(fā)成本低,且在微信生態(tài)里容易傳播和使用;這個只是全渠道營銷手段之一,還需要入駐各大電商平臺,比如:淘寶、京東、拼多多、美團(tuán)、餓了么、叮當(dāng)買藥等,全部上線。
2. 會員粘性和活躍度下降,門店流量下降和門店客單價偏低。
目前,很對藥店為克服門店流量低、銷售雙下滑的困境,采取拉新+提高客品次和客單價的策略,其實(shí)這是一個惡性循環(huán)的過程,拉新固然重要,但是要知道維護(hù)老客可以帶來10個新客的成本等于開發(fā)1個新客的成本,同時過高單價會帶來低復(fù)購和會員流失的情況。
所以,建立完整的會員成長體系,通過多種活動維護(hù)、營銷,增加品牌認(rèn)知度,比如會員日、生日福利等,讓客戶多次感知藥店存在和會員與普通客人的區(qū)別;也十分建議藥店搭建完整的私域體系,通過私域帶動業(yè)績增長,比如藥店第一股大參林、下沉市場增長巨頭老百姓都已經(jīng)建立了私域,這是一個不得不做的事情。
3.目前,大多數(shù)連鎖門店制的藥店趨于飽和,政策放開,帶量采購降低藥價,致使客流量下滑和新店盈利時間加長。
所以大多數(shù)藥店開始聚焦下沉市場,開始進(jìn)行布局三四線城市。異地?cái)U(kuò)張放慢,進(jìn)行了戰(zhàn)略性性的收縮,甚至閉店,開始發(fā)展加盟業(yè)務(wù),降低投資風(fēng)險,以此來提高盈利的確定性,長期來看,擴(kuò)張不會停,所以下沉、加盟是對于連鎖藥店來說最后的應(yīng)對之策。
4.藥店告別高客流、高毛利時代,面對電商沖擊,需要精耕細(xì)作。
門店具備的優(yōu)勢,線上是無法替代的,也是目前中國老齡化情況下不可替代的存在,銀發(fā)經(jīng)濟(jì)少不了線下門店。建議藥店重視社區(qū)店和院邊店的建設(shè),布局O2O和DTP雙通道業(yè)務(wù),建立以用戶(患者)為中心的全渠道、全流程業(yè)務(wù)運(yùn)營和服務(wù)模式。比如,建立慢性病人檔案,通過微信公眾號、微信等渠道進(jìn)行管家服務(wù)(用藥通知),摒棄以產(chǎn)品營銷為主;以及劃分藥店區(qū)域覆蓋小區(qū),銷售建立社區(qū)群,和策劃社區(qū)活動;以此提升單店盈利能力。
5. 長期來看,受醫(yī)保政策及處方外流影響,藥占比逐步提 升。隨著實(shí)體藥店規(guī)模增速的趨緩,多元化品類趨勢也 將顯現(xiàn),如創(chuàng)新藥、保健品、中藥、藥妝、診療服務(wù)等。其次產(chǎn)業(yè)鏈滲透加快。
建議提升統(tǒng)采和廠商共建占比,提升廠商共建比例關(guān)鍵在于區(qū)域壟斷和營銷推廣力。
1.藥店仍然是零售業(yè)同樣的成長方式
l 擴(kuò)張是第一要義,不僅僅是藥店,中藥診所也可以一起發(fā)展,以此提高議價能力和市場占有率
l 品類擴(kuò)張,提升周轉(zhuǎn)率和毛利率
l 以服務(wù)用戶為中心,緊貼消費(fèi)者的需求,提升客流和轉(zhuǎn)化率
2.政策放開+電商沖擊,顯現(xiàn)流量運(yùn)營的重要性,連鎖藥店:全域、全流程“留量”運(yùn)營和服務(wù)
l 充分發(fā)揮線下藥店的服務(wù)平臺價值,以患者為中心提供 全域、全生命周期健康服務(wù),包括O2O、處方外流、患者藥事管理等。
l 積極布局O2O、B2C和遠(yuǎn)程醫(yī)療,借助數(shù)字化工具對前中后臺業(yè)務(wù)賦能,進(jìn)行消費(fèi)者洞察、會員管理、門店經(jīng)營改善等。
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