近日，ZARA在線下門店收銀臺樹立了標牌告知顧客，自2023年11月27日起，其線上訂單退貨政策變更。從11月27日開始，消費者通過ZARA官網、APP和小程序購買的商品，可以通過“上門取貨”或“豐巢柜”方式退貨。ZARA實體店將不再提供來自ZARA官網、App、小程序訂單的退貨服務(部分商品除外)，與天貓和抖音的在線訂單保持一致。eif28資訊網——每日最新資訊28at.com

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有不少網友反映，此次退換貨規則的調整或與打擊代購相關。有部分代購會通過ZARA線上渠道下單給客人發貨，然后再利用打折優惠以低價購買同款，隨后退款線上訂單，以賺取差價。eif28資訊網——每日最新資訊28at.com

對此，ZARA官方客服表示，政策更改的原因是線上跟實體店的訂單不一樣，對門店來說退貨程序會比較麻煩，因此門店不想再接待官網的訂單，“就取消了到門店退貨”。目前線下門店仍可以接受線上訂單的退貨。eif28資訊網——每日最新資訊28at.com

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