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7月8日消息，據(jù)“汽車365熱線”報道，安徽朱先生向其反饋稱，他4月份在神州租車租了輛奧迪Q6，結(jié)果車輛起火后，被神州租車索賠33萬元，自己買了保險也不管用。
朱先生介紹，他是4月30日租的車，5月3日駕駛車輛在高速上行駛時，車道上突然出現(xiàn)異物，因避讓不及發(fā)生碰撞碾壓，隨后車輛起火。
行車記錄儀視頻和監(jiān)控顯示，起火原因是碾壓路面掉落物，物體被卷入車底導致油箱破裂漏油，隨后摩擦起火，火勢順著油跡引燃車輛。消防到場撲滅明火后，車輛已被完全燒報廢。
事后，神州租車平臺一開始報的維修費用為302000元左右，在朱先生投訴至北京市場熱線后，又改為車輛原價的20%作為"退運損失費"，終又調(diào)整為338021.36元。
目前，租車平臺顯示朱先生仍需要支付這筆費用，并且平臺只是短信通知，就直接從銀行卡扣費17000元，說是維修費用。
朱先生不理解的是，他租車時選擇了包含全損車險的尊享服務(wù)升級版租車險，條款規(guī)定，租車期間因為意外事故造成的車損由神州租車百分百承擔。
但朱先生又細看了保險條款后發(fā)現(xiàn)并非如此，其上顯示，如果車輛全損，租賃客戶需要承擔車輛實際價值20%的退運費（推出運營費用）。
而這又導致新的問題，既然需要承擔20%的退運費，神州租車APP上的338021.36元賠償費用，又是從何而來。
對此，神州租車方面未給出朱先生明確解釋，但表示會去起訴路政，至于如何處理，需要多久時間，以及這筆賠償金額的相關(guān)情況，平臺方也未明確回應(yīng)。
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