清華、北大等86所高校布局元宇宙，是風口還是噱頭？
作者：徐賜豪來源：區塊鏈日報據全國高校人工智能與大數據創新聯盟元宇宙專委會不完全統計，截至2023年7月，全國共有86所高校戰略布局元宇宙領域，其中本科院校73所，高職專科院校13所
在近年來親戚聚會的餐桌上，一個名為DeepSeek的AI工具成為了熱議話題，取代了往昔關于年終獎的閑聊。這一變化讓不少在銀行工作多年的老員工心生焦慮。他們習慣了面對面的服務方式和傳統的柜臺操作，面對AI技術的迅速滲透，顯得有些手足無措。
資深人工智能專家郭濤向媒體透露，DeepSeek作為一種生成式AI技術，與以往的信息檢索和匹配工具大不相同。它能夠基于用戶的輸入，生成全新且符合語境的回復或建議。在智能客服領域，這意味著用戶將享受到更加自然和人性化的對話體驗。而在財富管理方面，DeepSeek能更精準地理解用戶需求及風險承受能力，提供個性化的投資建議。
面對AI工具能夠一秒生成理財方案、智能分析市場趨勢的現狀，不少傳統金融從業者開始擔憂自己是否會被時代淘汰。他們急于尋找利用AI提高工作效率、實現自我救贖的方法。
邱爽（化名），一家知名商業銀行的客戶經理，在嘗試讓DeepSeek為其撰寫一段說服客戶年底進行短期存款的模板后，驚訝地發現AI的表現遠超自己。AI不僅準備充分、有理有據，而且話術親切、接地氣。DeepSeek建議邱爽在溝通前深入了解客戶背景，明確產品優勢，并提供定制報告、優先貸款審批等附加服務。針對不同需求的客戶，AI還提供了不同的話術邏輯，確保溝通更加精準有效。
邱爽發現，AI甚至在溝通策略中融入了人性的博弈，如提供可視化工具、限時福利優惠，以及在關鍵要點上以利他為核心，降低決策門檻，創造緊迫性等。當客戶對風險表示擔憂時，AI建議邱爽用數據說話，避免空洞的承諾，同時給予講故事、對比數字等溝通技巧。
同樣感受到AI沖擊的還有銀行人小劉（化名）。他發現用AI進行外匯分析和制定市場方案的結果，與金融市場部的方向高度一致。這讓他深感危機，認為AI開源后，客戶可以輕松獲取這些信息，不再需要銀行員工進行深入研究。小劉開始更加重視維護與客戶的私人關系，認為這將是AI無法替代的價值。
網友Jerry，擁有多年對公業務經驗和經濟學背景，向DeepSeek咨詢了自己的轉行方向。AI給出了清晰的建議，推薦金融科技、ESG與綠色金融等核心賽道，并提供了產品經理、跨境業務拓展經理等職位選擇。AI還為Jerry規劃了短期、中期和長期的轉行路徑，包括完成相關課程、考證書、參加行業競賽等。
然而，Jerry坦言，這些建議雖然理想且高大上，但現實中轉行資源鏈接并非易事。他認為，如果能做到AI建議的這些，自己在銀行也會成為核心人員，擁有舒適圈，未必愿意轉行。
隨著AI技術在金融業的不斷滲透，銀行的中后臺、運營崗位以及傳統客服、柜員等職位面臨的失業風險日益增大。彭博行業研究發布的報告預測，未來三至五年內，全球銀行將裁員多達20萬人。報告作者指出，AI將帶來勞動隊伍的轉型，但不會完全消除這些崗位。
面對這一趨勢，銀行員工需要緊密關注AI的滲透路徑，持續迭代認知，并接受未來可能需要每5到8年切換一次技能組合、職業靈活性大于穩定性這一事實。小劉認為，當前最重要的是培養調適AI的能力，讓機器完成80%的標準動作，而留下20%的決策判斷，對AI給出的結果進行調試和優化。
盡管AI技術在金融領域的應用日益廣泛，但一些銀行員工也意識到，人與人面對面的價值、關系型營銷以及前臺銷售崗提供的情緒價值，是AI目前還無法替代的。因此，重新理解溝通與管理，也成為了銀行員工的必修課。
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