近年來,洗地機一躍成為清潔類電器中的增長黑馬,但消費者在追求解放雙手的同時,也陷入了產品故障與售后維權的雙重困境。
“買了一年多的洗地機,真正使用次數大概就三四十次吧,電池就出了故障?!币晃惶砜上吹貦C用戶發文表示。本應解放雙手的清洗地機,近期卻成為消費者投訴的焦點。在社交平臺上,添可洗地機被消費者吐槽為“一次性用品”,高昂的價格與短暫的使用壽命形成鮮明對比。
在黑貓投訴[下載黑貓投訴客戶端]平臺,涉及添可的投訴量已達5800余條,大量投訴集中在“電池壽命短”、“清潔效果不理想”、“過保就壞”及“售后政策”等問題。這其中,電池問題是添可洗地機最突出的質量短板。多位消費者反映,機器使用一年左右就出現充電故障,有網友總結,“添可的電池是通病,壽命就只有一年”。
維修網點的實際情況也側面反映了產品故障率較高的問題。有消費者在送修過程中觀察到,短短20分鐘內就有4、5人送修添可洗地機,維修點待修的機器更是堆積如山。
與產品質量問題相伴的是售后服務的爭議。有投訴稱,客服表示“質保2年從生產日期開始算”,而非從購買或激活日期計算,導致實際保修期大幅縮水 。更有消費者指出,產品剛過保修期,就發生電池報廢的情況,引發對產品“精準”過保的質疑――“兩年多一點,不多不少,剛好過保要收費維修,這精準度我都懷疑是故意的?!?span style="display:none">Nx228資訊網——每日最新資訊28at.com
添可是科沃斯集團旗下的高端智能生活電器品牌,其核心系列包括芙萬Art Station、芙萬藝術家Artist及芙萬Stretch等,京東旗艦店顯示,洗地機產品價格普遍在2000元-5000元之間。據歐睿信息咨詢數據,添可洗地機已連續三年全球銷量第一,同時,其在國內市場也已連續五年保持銷量、銷售額全國第一的領先地位 。
市場表現與用戶體驗之間的脫節的背后,是添可母公司科沃斯“重營銷輕研發”的戰略偏向。據年報顯示,其研發費用占比長期在5%上下徘徊,這與高昂的銷售費用形成對比:據2023年報顯示,科沃斯銷售費用52.97億元,占總營業收入的34.2%;2024年,銷售費用達50.17億元,是研發投入(8.85億元)的近6倍。
如今,這種依賴高額營銷投入的“網紅打法”正面臨質疑,對于花費高價購買洗地機的消費者而言,產品壽命遠低于預期、維修成本高昂正在不斷消耗其對品牌的信任。
添可智能科技CEO冷泠曾公開表示:“添可始終致力于為全球用戶提供更好的解決方案,希望產品能為用戶生活帶來一絲絲小確幸?!痹谥悄芗揖有袠I競爭日趨激烈的當下,扎實的產品質量與完善的售后服務才是品牌立足的根本。若不能從實質上解決這些用戶體驗痛點,企業所倡導的“小確幸”恐將難以避免地轉化為品牌的“大問題”。
《新浪新消費》
本文鏈接:http://www.www897cc.com/showinfo-38-7374-0.html多位消費者反映:添可洗地機使用一年左右就出現充電故障
聲明:本網頁內容旨在傳播知識,若有侵權等問題請及時與本網聯系,我們將在第一時間刪除處理。郵件:2376512515@qq.com