近日,云鯨智能正式發布高端旗艦洗地機新品,試圖在競爭激烈的智能清潔市場中再占一席之地。該新品無論是溶解油污的清潔力,還是“不倒污水,無需加水”的免維護體驗,都賺足了市場眼球。
然而,新品發布熱鬧的背后,云鯨智能的產品質量問題也引發廣泛關注。在黑貓投訴平臺上,有關云鯨產品的投訴量已達數千條,消費者反饋的問題五花八門,從硬件故障到軟件失靈,從清潔效果不佳到售后敷衍,影響了品牌形象與用戶信任。
例如,有消費者于今年2月在云鯨旗艦店買的掃地機器人,期間一直有故障,打掃不干凈,但是都覺得是小問題。然而,8月30日這名消費者發現建圖、清潔、越障都出現了問題。經返廠寄修后,客服向消費者解釋是產品雷達有問題,已修理。但當這位消費者再次使用時,卻一直被提醒“任務異常中斷”。
市場競爭方面,當下國內掃地機器人市場進入存量競爭,“價格戰”打得火熱,2024年清潔電器線上均價同比下降19.5%。在此背景下,石頭科技通過“出海+跨界”戰略,2024年海外收入占比突破50%;科沃斯構建“服務機器人+高端生活電器”雙品牌矩陣,同時進軍商用清潔領域。對于云鯨智能來說,即使近年來加快新品迭代、并逐步推進海外市場拓展,但與科沃斯和石頭科技相比,仍在全球化布局廣度、業務矩陣豐富度上存在差距,如何縮小差距并找到差異化優勢,也是不小的挑戰。
值得一提的是,云鯨智能2024年11月剛完成盈峰集團的E輪融資,本應乘勢而上,卻在2024年12月傳出大規模裁員消息。據報道,該公司離職員工透露,此次裁員涉及開發、測試等多個部門,部分組別人員減半,新技術研發組裁員比例高達65%,大量應屆生和試用期員工首當其沖。另外,該公司高層團隊也動蕩不安,近1年12位總監中有3人離職,流動性大。對此,云鯨智能CEO張峻彬回應稱,裁員是“優化組織架構”,但外界普遍質疑其背后是資金與經營壓力作祟。
曾經憑借創新嶄露頭角的云鯨智能,如今陷入產品質量爭議,未來如何平衡新品研發與質量管控,成為擺在云鯨面前亟待解決的難題。
《首席消費官》
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