近日,來自上海的黃先生向澎湃新聞(www.thepaper.cn)反映,他2023年底買的75寸三星電視機十個月前出現黑屏,近期又出現第二次黑屏故障,使用期間還頻繁死機,他要求換新或退貨。
9月17日,記者就投訴情況致電三星官方熱線,接線售后人員稱,“此前未接到相似情況的反饋,沒有消費者反映過類似問題。現已通過產品序列號定位到消費者,會積極與消費者溝通解決。”
9月13日,三星維修人員現場拆機檢查。
黃先生稱,2023年12月,他從三星經銷商處購買了一臺三星QLED 8K超高清75寸電視機,型號為QA75QN800C,官方售價兩萬余元。資料顯示,該型號上市時間為2022年8月。
2024年11月,首次出現黑屏情況。維修人員檢查后稱是屏幕問題,并拆機換了全新屏幕。該人員稱,這款機型基本沒遇到過此類故障,“中獎了”。
2025年9月10日,電視機先突然死機,開機后沒多久又呈黑屏狀態,無聲音,遂聯系官方熱線報修。13日,同一位維修人員上門,拆機檢查后又稱是背光問題,稱得換新屏幕或向總部申請換新機。該人員無法說明屏幕出了什么問題,表示“很少遇到這種情況,‘又中獎了’”。
黃先生認為,換了新屏幕仍出現相同問題,疑似為系統故障或質量問題,要求整機換新或退貨處理。“我們家之前用的都是三星電視機,這次很失望。”他說。
黃先生提供與三星電視維修人員的聊天記錄顯示,2024年11月及2025年9月兩次電視機維修期間,黃先生都詢問了維修報告及故障原因,對方均未正面回應。
記者在某消費投訴平臺及社交媒體搜索發現,也有網友反映三星電視的屏幕問題,包括黑屏、白屏、藍屏等情況。有網友稱更換全新屏幕后不出一年,再次出現相同問題:2022年8月購買的一臺25800元的三星電視機,兩年內壞了兩次,首次出現問題是在2023年8月,電視機出現藍屏、黑屏、自動關機等現象,換屏維修后于2024年9月再次出現相同問題。
三星官網的產品服務政策內容顯示,液晶電視整機包修期為12個月,主要部件(顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調諧器)36個月。
澎湃新聞記者 呂新文 實習生 陳陽紅
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