海爾AQUA滾筒洗衣機，在日本榮獲金獎
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鳳凰網科技訊 9月5日，新機到手僅一周，揚聲器便發(fā)出刺耳破音；宣稱“180天只換不修”，故障換新后問題依舊；屏幕燒屏、異常發(fā)熱、續(xù)航崩壞投訴接踵而至...努比亞Z70 Ultra因硬件質量問題和被用戶質疑“形同虛設”的售后服務，陷入一場“品控黑洞”與信任危機。鳳凰網科技發(fā)現(xiàn)，這款定位高端的機型正面臨用戶投訴激增的嚴峻考驗。
一、新機“一周破音”，品控可靠性遭直接拷問
據消費者在社交平臺上的發(fā)布的圖文顯示，其購買的努比亞Z70 Ultra僅使用一周后揚聲器在播放音樂時發(fā)出刺耳破音。從該用戶發(fā)布的描述可知，手機并未進行高強度或非常規(guī)使用，故障是在日常正常操作中突然出現(xiàn)的。其提供的手機外觀照片顯示，機身完好無損，揚聲器開孔處無堵塞物。這直接引發(fā)了用戶對努比亞Z70 Ultra產品制造質量和可靠性保障的憂慮。
二、 “180天只換不修”遇冷，售后渠道被指“推諉卸責”
更令用戶不滿的是問題出現(xiàn)后的售后困境。據投訴用戶稱，在尋求淘寶官方客服及努比亞官方旗艦店支持時，遭遇“一直推卸責任”的對待，未獲維修、換貨或退款等有效解決方案。這并非個例，努比亞引以為傲的“180天只換不修”服務承諾，在實際執(zhí)行中遭遇信任危機。
投訴信息顯示，用戶“勇敢喵”于2025年5月15日購買努比亞z70u星空旗艦版，在使用約20天后，屏幕出現(xiàn)燒屏現(xiàn)象且未能自行恢復。該用戶稱，“店鋪客服承認質量問題”，但拒絕為其辦理退貨，轉而由抖音平臺客服介入處理。作為高端機型核心顯示組件，在短時間內發(fā)生不可逆的顯示異常，其可靠性引發(fā)用戶擔憂。
用戶“洞察喵”于2025年4月16日通過京東平臺購買該機，使用四個月后手機出現(xiàn)“正常使用依然嚴重發(fā)熱，并且電池耗電極快”的狀況。該用戶援引平臺所提供的“180天只換不修”服務提出換貨申請，但商家檢測后稱“電池無問題”，并以“夏季發(fā)熱屬正常現(xiàn)象”為由拒絕換新。
用戶“友愛喵”反饋其Z70 Ultra因燒屏問題換新后，新機仍然出現(xiàn)“發(fā)燙嚴重、前攝像頭發(fā)綠”等異常。該案例顯示，即便經由官方換貨流程，同類或其他質量問題仍可能再次發(fā)生。
三、 前代旗艦“舊疾”未愈，系統(tǒng)體驗短板猶存
鳳凰網科技注意到，努比亞的體驗問題并非Z70 Ultra獨有。其前代旗艦Z60 Ultra及Z50s Pro的用戶反饋中，系統(tǒng)優(yōu)化不足與硬件穩(wěn)定性問題早有顯露。
根據用戶“控衛(wèi)聊體育”2023年11月在社交平臺發(fā)布的體驗報告，努比亞Z50s Pro使用過程中出現(xiàn)了“太多小問題”，包括屏幕觸摸不靈、充電充不進去、相機卡住無法使用等。該用戶透露，此前曾因屏幕觸摸不靈問題換過一次貨，但收到的新手機仍然出現(xiàn)了觸摸不靈的情況，之后又先后出現(xiàn)了相機卡住、充電充不進去的問題。此外，該用戶還特別指出手機“wifi信號還特別不好”。
另一用戶“萬策瞳子”在2025年1月的反饋中也證實了類似問題，表示努比亞Z50s Pro的屏幕觸摸不靈問題“簡直讓人抓狂”，換貨后問題依舊存在。該用戶同樣遇到了相機卡住、充電問題以及WiFi信號差的情況，并無奈表示“家里每個角落都搜不到信號”。
值得注意的是，這些用戶在指出產品缺點的同時，也客觀提到了手機的一些優(yōu)點，如外觀顏值高、背面玻璃仿素皮質感好、拍照效果不錯、系統(tǒng)流暢等。但這種軟硬件體驗上的明顯反差，反而更加凸顯了努比亞在產品品控和穩(wěn)定性方面存在的不足。
據用戶“科技知識課堂”在2024年11月的詳細體驗報告中反饋，盡管努比亞Z60 Ultra在處理器和內存等硬件配置上表現(xiàn)強大，但系統(tǒng)調試卻未能充分發(fā)揮其性能潛力。
該用戶指出，手機存在屏幕高幀率模式效果有限、動畫缺失導致視覺疲勞、夜間模式下通知欄模糊、視頻彈幕與微博動態(tài)顯示拖影等問題，對長時間使用的用戶視覺體驗并不友好。
此外，該用戶還提及攝像頭調校未達預期，遠攝效果與同期其他品牌旗艦存在差距；日常使用中微信、小程序等應用常出現(xiàn)卡頓，1080p視頻播放流暢度不足，后臺管理亦不理想。尤其值得注意的是，用戶強調手機在運行淘寶商家端等商業(yè)應用時發(fā)熱顯著，嚴重影響工作效率。
報告中也提到Z60 Ultra在系統(tǒng)便利性方面的不足，如驗證碼需手動輸入（后續(xù)更新才支持直接復制）、應用推薦實用性低、震動功能偶發(fā)失效需重啟恢復，以及在換機遷移數(shù)據時兼容性差，多數(shù)換機軟件無法正常連接等問題。用戶最終因體驗不佳將Z60 Ultra在轉轉平臺完成回收轉出。
四、 高端市場的信任危機與未解之題
努比亞Z70 Ultra品控與售后問題，已非單一產品缺陷，而是演變?yōu)橐粓銎放菩湃挝C。“品控黑洞”吞噬用戶信心，“形同虛設”的售后承諾加劇不滿，前代機型的“舊疾”暗示體系性問題。這也為所有沖擊高端的廠商敲響警鐘：僅靠堆砌硬件參數(shù)和營銷話術無法贏得高端市場。嚴苛的品控體系、高效的售后服務、持續(xù)穩(wěn)定的系統(tǒng)體驗，才是高端產品力的基石，也是建立用戶忠誠度的關鍵。（作者/楊睿琪）
《鳳凰網科技》
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