七年深耕細(xì)作，揭秘易開得凈水器成長之路
  根據(jù)國務(wù)院印發(fā)的《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》指出，推進(jìn)健康中國建設(shè)要堅(jiān)持預(yù)防為主，減少疾病發(fā)生，深入開展大氣、水、土壤等污染防治；而從流行病學(xué)相關(guān)性分析，物理
2025年空調(diào)銷售旺季剛剛開啟，空調(diào)行業(yè)的消費(fèi)投訴卻早已“熱”了起來。消費(fèi)保平臺最新發(fā)布的《空調(diào)行業(yè)投訴分析報(bào)告》顯示，截至2025年7月9日，平臺共收到空調(diào)相關(guān)投訴3,703件，涉訴金額高達(dá)2028萬元，有效投訴解決率為57.71%，暴露出行業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面的諸多短板。
格力空調(diào)頻繁故障，維修費(fèi)達(dá)萬元？
空調(diào)投訴量逐年攀升
近日，消費(fèi)者王先生通過消費(fèi)保平臺投訴稱，其于2023年7月購買的格力空氣能中央空調(diào)在質(zhì)保期內(nèi)頻繁出現(xiàn)故障，且售后維修過程中存在收費(fèi)混亂、責(zé)任推諉等問題。
據(jù)王先生反映，該空調(diào)于2024年11月首次出現(xiàn)EC/E3故障代碼，他聯(lián)系售后維修后，維修人員在未明確故障原因的情況下，直接建議更換空氣能主機(jī)，報(bào)價(jià)高達(dá)1萬元。由于費(fèi)用過高，王先生未同意更換。
2025年夏季，空調(diào)再次出現(xiàn)相同故障。王先生于7月1日再次聯(lián)系格力售后，維修人員上門后收取1500元維修費(fèi)，但問題并未徹底解決。次日，空調(diào)再次故障，維修人員再次建議更換空氣能主機(jī)，并再次報(bào)價(jià)1萬元。王先生多次撥打格力官方客服熱線投訴，但未得到有效回應(yīng)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)保平臺空調(diào)行業(yè)投訴量呈逐年上升趨勢：2022年為342件，2023年增至655件，2024年達(dá)1,091件，2025年累計(jì)已收到566件投訴，增長勢頭明顯。
小米空調(diào)“異味”開熱風(fēng)消除？
格力投訴高居榜首、小米解決率突出
近日，消費(fèi)者張女士通過消費(fèi)保平臺投訴稱，其于2024年12月14日花費(fèi)7000多購買的小米立式空調(diào)在使用一個(gè)多月后出現(xiàn)嚴(yán)重異味問題。
據(jù)張女士反映，該空調(diào)于今年5月開始使用，6月起在制冷和除濕模式下均出現(xiàn)酸臭味，同時(shí)空調(diào)扇葉上伴有大量冷凝水珠。她隨即聯(lián)系售后維修，維修人員于6月底首次上門，僅對空調(diào)進(jìn)行了清潔處理，并表示產(chǎn)品本身并無異常。
然而，兩周后異味問題依舊存在，張女士再次報(bào)修，維修人員于7月初再次上門，仍未能明確指出問題原因，建議她使用熱風(fēng)模式試圖緩解異味。張女士表認(rèn)為大夏天開熱風(fēng)，不僅熱，還大幅增加了電費(fèi)負(fù)擔(dān)，表達(dá)換貨意向。但維修人員表示稱即使更換新機(jī)也可能出現(xiàn)同樣問題，加之產(chǎn)品到貨時(shí)即存在劃痕，張女士要求直接進(jìn)行退貨退款。
后經(jīng)過多次與小米售后溝通，張女士的空調(diào)最終以協(xié)商換貨進(jìn)行處理。
從空調(diào)品牌來看，格力以1,383件投訴量位居第一，占比高達(dá)37.35%，解決率為48.88%，處理效率偏低；美的、小米、海爾緊隨其后，但其解決率均在70%以上，其中小米解決率最高，達(dá)88.61%；大金投訴量雖不高，但解決率僅為13.83%，售后服務(wù)亟待提升。
投訴三大雷區(qū)：
售后拖延、質(zhì)量缺陷、責(zé)任踢皮球
據(jù)消費(fèi)保數(shù)據(jù)顯示，空調(diào)行業(yè)投訴問題主要集中在售后服務(wù)不及時(shí)（19.77%）、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷（13.44%）和推脫三包責(zé)任（11.51%）等方面。此外，不制冷/不制熱、送貨安裝問題、虛假宣傳、噪音大等問題也頻頻出現(xiàn)，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。
消費(fèi)者趙女士通過消費(fèi)保平臺投訴稱，其于2025年1月在北京蘇寧易購朝陽路店購買了五臺美的空調(diào)用于新裝修的房屋，但在安裝后短期內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)三次漏水事故，導(dǎo)致家中家具、家電嚴(yán)重受損，損失金額達(dá)1.6萬元。
據(jù)趙女士反映，6月12日，其中一臺空調(diào)首次出現(xiàn)漏水，導(dǎo)致家中電視和部分家具被水浸泡。經(jīng)官方維修后，空調(diào)雖恢復(fù)正常，但僅隔兩周，6月29日第二臺空調(diào)再次發(fā)生漏水，維修人員上門處理后承諾不會(huì)再出現(xiàn)問題。然而，7月4日該空調(diào)再次漏水，造成家中沙發(fā)多次泡水、墻體發(fā)霉、路由器也被損壞，且多件實(shí)木家具業(yè)因長時(shí)間浸泡也收到損壞。
趙女士多次聯(lián)系美的售后要求其賠償部分家具損失，但美的與安裝公司相互推諉，雖經(jīng)協(xié)調(diào)更換了一臺新空調(diào)，但對家具損失問題始終未予回應(yīng)。截止發(fā)稿前，趙女士的訴求仍為得到解決。
據(jù)消費(fèi)保數(shù)據(jù)顯示，空調(diào)行業(yè)投訴所涉金額普遍較高，其中2000元以下的投訴占比為46.65%，2000至6000元區(qū)間的投訴占比接近三成，而6000元以上的高端產(chǎn)品投訴占比也超過了兩成。消費(fèi)者在空調(diào)購買和使用過程中，因產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題所遭受的經(jīng)濟(jì)損失較為顯著。
90后成維權(quán)主力
一線城市投訴集中
空調(diào)行業(yè)投訴的性別分布相對均衡。年齡方面，90 后是維權(quán)主力，占比超一半，80 后也占較大比例，00 后及其他年齡段占比相對較低。
城市分布方面，一線及新一線城市投訴占比較高，其中北京以4.68%位居首位，上海、深圳、廣州緊隨其后，占比均超過3.5%。此外，武漢、杭州、南京、成都等新一線城市投訴比例也較高。
針對空調(diào)相關(guān)消費(fèi)投訴，消費(fèi)保研究院專家表示，首先商家需建立統(tǒng)一售后標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)時(shí)效，專人跟進(jìn)投訴避免推諉；其次加強(qiáng)品控，對高頻故障型號主動(dòng)召回或免費(fèi)檢測，強(qiáng)化品牌責(zé)任；維修方面，公開價(jià)目表，明確質(zhì)保期內(nèi)外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)對維修人員實(shí)名認(rèn)證并定期培訓(xùn)，防范第三方冒充官方誤導(dǎo)消費(fèi)者，以此建立消費(fèi)者信任。
此外，消費(fèi)保研究院專家向消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)提示：
1.選擇正規(guī)渠道購買，保留完整憑證
? 消費(fèi)者應(yīng)避免通過非正規(guī)渠道購買“三無”或“山寨”空調(diào)。建議優(yōu)先選擇品牌官方旗艦店、授權(quán)經(jīng)銷商或大型電商平臺。
? 保留好發(fā)票、保修卡、訂單截圖等憑證，便于后期維權(quán)。
2. 明確三包政策，合理主張權(quán)益
? 消費(fèi)者應(yīng)了解《家用空調(diào)三包規(guī)定》：空調(diào)整機(jī)包修期一般為1年，主要部件（如壓縮機(jī)）包修期為3年。質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，有權(quán)要求免費(fèi)維修或更換。
? 若遭遇售后推諉，可撥打品牌官方客服熱線或通過“消費(fèi)保”等平臺進(jìn)行投訴維權(quán)。
3. 維修前確認(rèn)身份與報(bào)價(jià)，避免被“套路”
? 維修時(shí)應(yīng)核實(shí)維修人員身份，要求其出示工作證件，并明確其是否為官方授權(quán)人員。
? 在維修前要求對方出具書面報(bào)價(jià)單，避免“先修后報(bào)價(jià)”或“口頭報(bào)價(jià)”引發(fā)糾紛。
4. 及時(shí)記錄問題證據(jù)，便于后續(xù)維權(quán)
? 如遇空調(diào)故障、漏水、異味等問題，應(yīng)及時(shí)拍照、錄像，并記錄維修時(shí)間、人員姓名、溝通內(nèi)容等細(xì)節(jié)。
? 若造成財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)保留購買發(fā)票、維修記錄、損失清單等證據(jù)，便于主張賠償。
【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費(fèi)保平臺，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況。】
文 | 胡怡
編輯 | 張芳
數(shù)據(jù)支持 | 消費(fèi)保數(shù)據(jù)研究院
《消費(fèi)電子雜志》
本文鏈接：http://www.www897cc.com/showinfo-38-6248-0.html有消費(fèi)者投訴：小米空調(diào)出現(xiàn)嚴(yán)重異味問題，最終協(xié)商換貨
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