美的冰箱新品發布！從極致保鮮到重構營養生活
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文/樂居財經 凱越 文雨
又到一年315，而啄木鳥又一次榜上有名。
2025年3月15日，央視315晚會點名啄木鳥維修收費亂象。而就在一年前，湖北衛視“315我們在行動”同樣曝光了啄木鳥平臺。
連續2年被3?15曝光，這放眼整個泛家居行業，都不多見。
而仔細分析連續2年的曝光內容，其實大致都圍繞著“虛高收費、小病大修”等問題。被曝光的一單維修記錄顯示，成本91元的電機被收659元維修費。
可見經過一年時間，被曝光的維修收費亂象，并沒有得到有效的改善。
但啄木鳥維修的毛利率卻居高不下，公開數據顯示，2021年至2023年，啄木鳥維修的毛利率分別為80.5%、81.4%和84.2%，而2024年上半年的毛利率為80.23%。
被315點名后放棄公關
啄木鳥家庭維修是目前國內最大的家電維修平臺，據今年央視315玩會的報道，其宣稱在國內300多個城市都有業務開展，在線接單的維修師傅達10萬名之多。
但據查詢發現，啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網站上的投訴量超過6000條。
在調查過程中發現，培訓經理表示，上門維修人員最重要的任務，就是想盡辦法在服務過程中提高收費。
而在實際維修過程中，啄木鳥家庭維修黃師傅更換洗衣機的電機，這一單，黃師傅收了客戶659元維修費，成本只有購買塑料電機的91元，而更換下來的舊電機甚至還賣得60元，則這單實際完成收入高達628元。
另有一位客戶水龍頭沒打開，導致洗衣機無法進水，師傅上門打開了洗衣機的水龍頭，收費100多元；燃氣灶沒電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點火器，再將電池帽拿掉，收費250多元。
而在2024年湖北衛視“315我們在行動”中，也有工作人員提到自己曾10元買的插座，換完之后收了客戶268元。
有公開報道披露，啄木鳥家庭維修是“四六分賬”，即師傅拿四成，平臺吞六成。這被認為是維修工報出天價的原因之一，同時也被認為是助推啄木鳥高毛利的原因。
根據財報數據，2021年至2023年，啄木鳥維修的毛利率分別為80.5%、81.4%和84.2%，而2024年上半年的毛利率為80.23%。
如此高的毛利率在整個泛家居行業，都是被仰望的存在。
此次被315曝光后，啄木鳥曾在15日晚發布道歉聲明。16日凌晨，啄木鳥再回應表示，全體管理層決定：放棄公關。聲明稱，這件事沒有公關可做，沒有任何解釋可以讓一切回到過去。公司將每天發布一條整改聲明，每天公開一項整改進展，直到所有問題被徹底解決。
據央視新聞消息，此次曝光后，重慶市市場監督管理局組織市區兩級執法力量，進駐重慶啄木鳥網絡科技有限公司總部及其分子公司進行調查。
同時聯合重慶市計量質量檢測研究院對其子公司――重慶百家家維電器有限公司庫房內的相關產品開展質量監督抽查。在庫房內發現存放有燃氣軟管、LED平板燈、電機三種涉嫌無3C強制認證的產品。
資本市場遇阻
在家庭維修服務領域，啄木鳥維修曾是當之無愧的明星企業。
它的創始人為王國偉，其創業故事充滿傳奇色彩。1994年，18歲的王國偉因父親離世，扛起家庭重擔。彼時，他在廣州打工，偶然得知維修家電回報豐厚，便毅然回到成都拜師學藝，踏入維修行業。
隨著家電行業蓬勃發展，王國偉的業務從冰箱維修逐漸拓展到家電清洗、安裝等。2004年，他與妹妹在重慶創立從事制冷設備維修及保養的個體工商戶，開啟全國連鎖運營探索之路，陸續在武漢、西安、貴陽等地成立公司。
2014年，看準中國家庭維修市場潛力與數字化轉型趨勢，王國偉與妹妹及媒體人朱紅坤創立啄木鳥家庭維修平臺。
時值O2O模式野蠻生長，啄木鳥迅速獲得資本青睞。從2014年完成數千萬元天使輪融資，到2024年C輪融資后估值超17億元，其背后集結了眾多知名投資方，如58同城、小米集團、順為資本、兩江資本、財信產業基金等。
其中，58同城創始人姚勁波通過旗下公司合計持有16.42%股權，小米創始人雷軍通過旗下實體合計持有3.56%股權。在資本加持下，啄木鳥從西南重慶走向全國，一度號稱中國最大的家庭維修平臺。
隨著業務不斷拓展，啄木鳥維修開始謀求上市。2024年1月29日，啄木鳥維修國際有限公司向港交所遞交招股書擬在香港主板IPO上市，但同年7月底招股書滿6個月失效。
短短9個月后，2024年9月30日，它再次向港交所遞交招股書，繼續朝著“家庭維修第一股”的目標前進。
此次再度被3・15晚會深度曝光，對啄木鳥維修的沖擊是全方位的。用戶的信任度大幅下降，曾經憑借投資方背書與自身發展積累的品牌形象遭受重創。在業務層面，訂單量或許會在短期內急劇下滑，市場拓展計劃受阻，原本與合作伙伴的合作意向也可能因這一事件而擱置或重新審視。
對于啄木鳥的IPO進程而言，此次曝光更是為其蒙上了一層厚重的陰影。在競爭激烈且監管嚴格的資本市場，負面事件的沖擊可能使投資者信心受挫，導致潛在投資者望而卻步，已經推進的上市計劃面臨嚴峻考驗，能否成功登陸資本市場變得充滿不確定性。
當然，這場家電維修行業的信任危機，也給其他企業敲響了警鐘，服務質量與誠信經營才是企業立足的根本。
《樂居財經》
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