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[丁科技網觀察] 日前，黑貓投訴公布了2月份企業投訴處理紅黑榜單。據悉，該榜單反映了企業在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。榜單信息顯示，該紅、黑榜根據有效投訴量、回復量+確認完成量、回復率、完成率、響應時間、初始分配時間等影響因子，通過算法自動生成。
丁科技網注意到，在日用電器行業，紅榜企業有7家，分別為九陽、海爾、蘇泊爾、添可、追覓、美的、石頭，黑榜企業有兩家，分別為奧克斯、西門子。
（來源：黑貓投訴）
在黑貓投訴平臺，丁科技網發現，消費者投訴的奧克斯產品，除了有奧克斯的主力產品空調之外，還包括飲水機、烘干機、空氣炸鍋、熱水器、除濕機、頸部按摩儀、電熱水龍頭等產品。消費者投訴的企業，除了“奧克斯空調”之外，基本都為“奧克斯集團”。
(來源：黑貓投訴網站)
根據奧克斯集團官網介紹，2023年該集團營收860億元，總資產702億元，員工3萬余名，擁有12大制造基地：寧波（3家）、南昌、天津、馬鞍山、鄭州、蕪湖、巴西、印尼、泰國、波蘭，6大研發中心。智能電表、電力箱行業領先；投資及運營醫療機構42家。
另外，奧克斯集團旗下擁有2家上市公司（三星醫療、奧克斯國際），持有奧克斯、三星兩個享譽全球的知名品牌，品牌價值超510億元。
從產業板塊來看，奧克斯集團主要有家電、電能設備、醫療、投資四大產業板塊。其中，家電板塊是集團最大的產業板塊。丁科技網注意到，從家電產品來看，除了家用空調、中央空調之外，奧克斯集團還布局了生活家電。而在黑貓投訴平臺消費者投訴的很多產品，都來源于生活家電這個品類。
對于普通消費者來說，奧克斯空調比較熟悉，而奧克斯生活家電則相對比較陌生。在空調產品獲得較高品牌認知度的情況下，以多元化策略布局生活家電，對于奧克斯集團來說是一條必由之路。
不過，雖然多元化可以推高經營規模，但同時也會分散大量的資源、資金，尤其是生活家電品類多、迭代快，一旦在創新和品控方面駕馭不夠，就很可能出現產品體驗方面的問題，從而拖累整個奧克斯集團的品牌形象。
另外，相對空調這樣重資產投入運營的大家電，生活家電進入門檻低，市場不僅有九陽、蘇泊爾、海爾、美的等巨頭的強力把控，還有添可、石頭、追覓等創業新星的強力沖擊，以及大量不知名的中小品牌的“渾水摸魚”，因此對于奧克斯集團來說，要想在這一市場有所作為，挑戰很大。
《丁科技網》
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