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信網8月19日訊（記者 趙寶輝）“明明買的是電腦，結果卻收到一個鍵盤。”近日，市民馮先反映，他在使用京東平臺購買聯想牌筆記本電腦時，竟然收到了一個鍵盤，而不是他所期待的商品。而如今，距離商家承諾的補發貨日期已經過了一個月時間，這臺讓他所萬分期待的電腦遲遲沒有發貨動靜。
據馮先生介紹，7月8日，他在京東平臺上瀏覽時發現了名為“倩霖揚電腦辦公專營店”的店鋪，并被一款聯想牌筆記本電腦吸引。經過仔細查看商品詳情和用戶評價，馮先生決定下單購買該款筆記本電腦，價格為5263元。下單之后，他耐心等待了兩天，終于在7月10日收到了貨物。然而，當他滿懷期待地打開包裹時，卻發現里面是一個鍵盤，而并非他購買的筆記本電腦。“真的很吃驚，我第一反應就是商家給我發錯貨了。”
馮先生表示，他當即聯系客服，對方告訴他這是倉庫發貨錯誤，并承諾會盡快重新補發筆記本電腦。然而，一個月過去了，馮先生依然沒有等到新的筆記本電腦。他多次與客服溝通，每次都被告知正在處理中，但是遲遲不見實際行動。信網注意到，雙方交涉證據顯示，商家告訴消費者“不知道是什么情況，但是貨品我們已經發出去了”“明天就給您補發過去，因為今天快遞員不會來取件了。”
對于這樣的情況，馮先生感到不滿：“我已經等了一個月了，如果再這樣下去，我該怎么辦？我的工作需要這臺電腦啊！”他表示，希望賣家能夠給出一個明確的時間，并且對他的損失給予相應的補償。針對馮先生面臨的問題，信網記者在京東平臺檢索這家店鋪發現，已經不復存在。同時，所有產品也已經全部下架。
目前，馮先生已經向京東平臺投訴此問題。京東方面回應稱，他們已經介入調查。同時，他們會密切關注事件進展，并確保消費者的權益得到保障。“我們將加強內部審核流程，防止類似事件再次發生，并承諾會對受影響的消費者提供必要的支持和服務。”對于商家閉店一事，京東方面并未作出解釋。
針對此事，山東齊魯律師事務所的馬宏力律師認為，此事應分為兩部分看待。首先，如果是商家無意發錯貨物，這僅是違約情形，商家有重新補發貨物的責任和義務。但如果商家是故意把與消費者所購物品不相符的低價值物品發給顧客，那將涉嫌欺詐。就此案例而言，不排除商家存在欺詐嫌疑。
青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，首先，馮先生可以選擇直接向人民法院提起訴訟。如果馮先生選擇書面形式起訴，需要提交起訴狀，并提供給法院足夠的信息以便法院能夠通知被告。如果馮先生確實難以書寫起訴狀，也可以選擇口頭起訴，由法院記錄并通知對方當事人。根據《中華人民共和國電子商務法》規定，電子商務平臺經營者對于平臺上可能存在的問題負有一定的責任。如果平臺經營者知道或應當知道平臺內的商品或服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者存在侵害消費者合法權益的行為，而未采取必要措施的話，將與平臺內的經營者承擔連帶責任。此外，如果平臺經營者未能履行對消費者的安全保障義務，導致消費者受到損害，平臺經營者也應承擔相應的責任。
截至發稿前，馮先生仍未收到新的筆記本電腦，但他表示將保留進一步維權的權利。
[來源：信網 編輯：陸云琦]
《信網》
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