信網(wǎng)2月6日訊（記者 趙寶輝）“這臺(tái)微波爐才買了一個(gè)多月，按鍵全部失靈?！碧崞鹪诿赖牧侠黼娖髌炫灥甑南M(fèi)經(jīng)歷，王女士直呼太讓自己上火。本來對(duì)于這臺(tái)有問題的微波爐，商家同意不維修直接換新機(jī)，但由于同款產(chǎn)品已經(jīng)銷售一空，無法更換同款新機(jī)，“就這樣，商家也不同意退款，只是讓我再選一臺(tái)同等價(jià)位的微波爐?！?span style="display:none">E3B28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  2023年12月24日，王女士在某網(wǎng)購平臺(tái)的美的料理電器旗艦店花319元買了臺(tái)美的品牌的家用微波爐。當(dāng)天，這款產(chǎn)品參加購物平臺(tái)推出的“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)，官方補(bǔ)貼達(dá)到了145元，這樣優(yōu)惠的價(jià)格吸引了王女士趕緊下單。E3B28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  本以為是撿到了一個(gè)大便宜。誰知才僅過了一個(gè)月微波爐就出了故障。王女士回憶，1月31日那天，自己把冰凍的饅頭放在微波爐化凍時(shí)，幾秒鐘后機(jī)器出現(xiàn)異響，接著內(nèi)部燈光頻閃，按鍵全部失靈。事發(fā)后，商家安排維修人員對(duì)機(jī)器進(jìn)行了檢修，發(fā)現(xiàn)線路短路只得返廠。E3B28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  隨后的時(shí)間，美的料理電器旗艦店向王女士給出了解決方案：可以進(jìn)行換新，但是不支持退款。不過，由于王女士所購買的這款產(chǎn)品型號(hào)已經(jīng)售罄，只能換新同等價(jià)位其它型號(hào)產(chǎn)品。對(duì)于這樣的答復(fù)，王女士直言：“我無法接受。如果沒辦法給我換一個(gè)同等型號(hào)的新機(jī)器，那就退款?！?span style="display:none">E3B28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  針對(duì)王女士的遭遇，涉事商家婉拒了采訪，僅表示此事雙方正在處理，并未透露相關(guān)細(xì)節(jié)，“為了更順利解決問題，建議讓消費(fèi)者本人跟我們?nèi)〉寐?lián)系?！?span style="display:none">E3B28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  美的品牌客服人員在了解完情況后表示，涉事商家為授權(quán)經(jīng)銷商?！拔覀円褜⒋耸掠涗?，會(huì)將此事轉(zhuǎn)辦至售后部門進(jìn)行處理。”客服人員還提到，微波爐的整機(jī)一般享有為期一年的保修期。在這期間如若產(chǎn)品出現(xiàn)故障，一般都是先進(jìn)行維修，如果維修不好，可以準(zhǔn)予給消費(fèi)者換貨或者退款。E3B28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  山東齊魯律師事務(wù)所的馬洪力律師認(rèn)為，涉事產(chǎn)品按鍵失靈，無法正常運(yùn)行，可以認(rèn)定產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)滿足消費(fèi)者退換要求?！案鶕?jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，微波爐屬于耐用消費(fèi)品，在消費(fèi)者購買之日起六個(gè)月內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，應(yīng)該由經(jīng)營者承擔(dān)退換責(zé)任。王女士的情況仍在六個(gè)月以內(nèi)，如果得不到處理，可以直接起訴，通過法律途徑維權(quán)。E3B28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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