聯(lián)想多款產(chǎn)品宣布降價 YOGA 13s2021銳龍版迎來史上最低價
隨著新一代輕薄本上市時間的臨近，聯(lián)想旗下多款產(chǎn)品宣布降價，包括 YOGA 13s、小新 Pro 14、小新Air 14銳龍版、小新Air 14 Plus銳龍版等，其中YOGA系列的YOGA 13s
紅星資本局6月20日消息，近日，消費者劉女士在李佳琦直播間購買了石頭科技（688169.SH）的掃地機器人，此后一個月不到的時間，京東平臺的同款產(chǎn)品售價便宜了數(shù)百元。
劉女士想申請?zhí)熵埖耐瞬顑r，但被告知訂單本身沒加入價保服務(wù)，無法退差價。后來經(jīng)多名消費者反饋，李佳琦直播間給消費者返了800元的直播間紅包。
“買貴了”的事也發(fā)生在消費者莫女士、張女士身上，他們在5月下旬于石頭科技京東自營旗艦店購買了掃地機器人，并發(fā)現(xiàn)價保期內(nèi)，同一店鋪的同款產(chǎn)品便宜了1000元左右后，欲按便宜近千元的價格申請價保，但均未成功。
掃地機器人比京東貴了數(shù)百元
李佳琦直播間補貼800元紅包
消費者劉女士向紅星資本局表示，自己在5月20日通過李佳琦直播間“618超級爆品節(jié)”購買了石頭P10S PRO智能上下水版，湊單下來實付是4100多元，但在購買之后，發(fā)現(xiàn)京東平臺上“石頭旗艦店”同款商品券后價為3300元左右。
劉女士遂找了李佳琦直播間客服反饋該事，李佳琦直播間客服向劉女士提供的解決方案為：直播間提供一個800元的紅包，在直播間購物可用。
同時，客服還表示：“此次石頭價格問題，經(jīng)確認是平臺系統(tǒng)問題，市面上出現(xiàn)了不正常的低價，且貨量極少。這不是一個正常商品的價格，更像是某種意義上的‘秒殺’。”
李佳琦直播間客服回應(yīng) 劉女士供圖
對這一解決方案，劉女士覺得基本滿意。
多名消費者遭遇“買貴”
但要申請價保并不容易
值得注意的是，社交媒體上，還有不少消費者吐槽，自己618期間在京東平臺上買了同款掃地機器人，之后發(fā)現(xiàn)平臺出現(xiàn)了更低價，想要保價卻被拒絕。
消費者張女士便有類似的遭遇。張女士表示，自己于5月31日在石頭科技京東自營旗艦店購買了石頭P10S PRO實付3673元。6月15日，張女士購買的同款產(chǎn)品價格在同一店鋪降至2900元左右。
在此之后，張女士申請保價（該訂單支持30天價保），但京東客服以張女士沒有在6月15日低價時鎖單為由，拒絕按15日的低價保價申請。
值得注意的是，消費者莫女士向紅星資本局表示，自己在6月15日低價時拍下了相關(guān)產(chǎn)品，但仍未成功保價。
莫女士稱，自己在5月31日到京東平臺花4208.91元購買了石頭掃地機器人P10S PRO。6月15日，其發(fā)現(xiàn)該款產(chǎn)品降價，若要購買，實付金額為3097.5元，價差近1200元。莫女士馬上申請了價保，但被拒絕了。莫女士遂聯(lián)系京東客服，客服一開始表示可以退差價，需等待提交的審核通過。兩天后，莫女士再次主動聯(lián)系京東客服時，對方表示退不了差價，稱因為是政府補貼，不保價。
莫女士的訂單截圖 莫女士供圖
對于此次石頭產(chǎn)品在京東旗艦店的限時調(diào)價動作，石頭科技方面6月20日向紅星資本局表示，與石頭沒有關(guān)系，這些是平臺的動作。
律師：平臺未違約
但格式條款的解釋應(yīng)對消費者有利
北京大成（成都）律師事務(wù)所律師李莎莎告訴紅星資本局，單就上述京東客服的行為來看，是符合京東目前價保規(guī)則的。根據(jù)京東的價保規(guī)則，商品的價格保護金額為下單時的到手價減去申請價保時的到手價，京東客服沒有直接拒絕張女士的價保申請，只是表示需要根據(jù)價保規(guī)則的規(guī)定，退申請價保時刻的差價。該行為并沒有違反價保規(guī)則，不屬于違約行為。
消費者使用平臺購買商品時，與平臺形成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同關(guān)系。雙方應(yīng)共同遵守所達成一致的價保政策及有關(guān)價保的計算方式。
不過，紅星資本局注意到，消費者想要尋求價保賠償并不容易。
不少直播間銷售的商品并未有價保相關(guān)保障。劉女士表示，其在李佳琦直播間購買的掃地機器人訂單沒加入價保服務(wù)，無法退差價。
而如張女士、莫女士等消費者的遭遇，即便平臺有價保保障，想要申請成功也并非易事。
在淘寶、京東等平臺的價保說明詳情里，有10至20條不支持價保的場景，一些商品因特殊性也不支持價格保護。
李莎莎表示，消費者需要確定所購商品是否屬于價保商品以及其他的價保條件，在不確定時可以發(fā)送商品鏈接向客服確認價保信息和后續(xù)的維權(quán)方式，計算好保價時間，并將有關(guān)信息截圖或錄屏留存，并在購買商品后關(guān)注價格波動，若發(fā)現(xiàn)商家降價，可截圖留存證據(jù)。
北京市京師律師事務(wù)所高級合伙人、資本市場部主任毛偉律師認為，價保既是平臺營銷宣傳的手段，也是保護消費者權(quán)益的重要措施。平臺價保算格式條款，普通人未必看得懂，但格式條款的解釋應(yīng)當對消費者有利。
電商拼低價進入白熱化
過度卷價格沒有可持續(xù)性
此次事件，也是各大電商平臺持續(xù)卷價格的縮影。
艾媒咨詢CEO、首席分析師張毅6月20日向紅星資本局表示，近年來，在不同平臺，尤其是直播間和其他電商平臺之間的價格出現(xiàn)差異、調(diào)整，并不少見。從產(chǎn)業(yè)生態(tài)角度看，在競爭壓力巨大的當下，各平臺、主播都把超低價作為競爭門檻。
紅星資本局注意到，今年618，京東在活動區(qū)域打出“低價享不停”字樣，天貓則在比價頁面寫有“怎么比價都低”。
而淘寶主播與京東平臺之間的“戰(zhàn)爭”，半年前便已打響。2023年10月，李佳琦直播間與京東平臺還因海氏某產(chǎn)品在京東自營店賣得更便宜發(fā)生了爭論。
“過度地卷價格會導(dǎo)致中國電商行業(yè)很快陷入困境。因為這樣下去，平臺不斷去壓商家，然后商家、品牌沒錢賺，就意味著沒有可持續(xù)性，這對平臺、對行業(yè)都是下策。平臺更應(yīng)想辦法通過創(chuàng)新、精細化用戶運營給消費者帶來實實在在的好處?！睆堃阏f。
互聯(lián)網(wǎng)分析師張書樂則認為，平臺確實存在競爭，但過分價格戰(zhàn)的可能性不大，此次事件可能是意外。張書樂表示，“全網(wǎng)最低價”其實是一種營銷行為，在商家活動、平臺優(yōu)惠等多重促銷無法得到真正保障的前提下，片面強調(diào)低價，本身是不合適的。
紅星新聞記者 張露曦 俞瑤
編輯 鄧凌瑤
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《紅星新聞》
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