齊魯晚報?齊魯壹點記者
“沖著618年中大促，5月26日，我在米家APP下單了小米自營的一臺小米空調，當時商家提供了價保服務，結果買了才20天就降價了，向商家申請價保服務卻不靈。”日前，趙先生向齊魯晚報?齊魯壹點反映，小米空調不到1個月降價100元，有價保服務降價卻不價保，記者調查發現該款小米空調的價保“不靈”并非個例，多名消費者吐槽空調降價后無法享受價保。
“今年一直想裝臺空調，就一直在網上關注，想著6?18肯定有優惠，5月26日，我在米家APP上看到一款小米巨省電1.5匹空調原價2599元，促銷價1899元，還有100元券，實際支付只要1799元，感覺比較劃算，另外商家還提供30天價保服務。”趙先生反映，價保服務從5月26日一直到6月25日，他以為6?18的優惠也就這些了，就果斷下了單。
“這幾天我一直在關注這款機器的價格，沒想到今天打開米家APP發現，竟然降價了，實際只要支付1699元就能買同款空調，也就是說這款機器20天降價了100元，我想這有價保服務，就在APP上申請價保，結果卻顯示申請失敗。APP上通知‘價格保護申請未通過，此商品未發生降價’。”6月17日，趙先生說，空調明明降價了100元，商家卻不承認降價，這讓他十分困惑。
“這款商品有沒有降價？怎么判定沒有降價的？”17日上午，針對這款空調的價格問題，米家APP客服一位工作人員始終無法直接給出答復，并表示將在48小時內給予答復。據了解，類似的投訴不少，6月4日，一位消費者在“黑貓投訴”上反映，他花2299元買的型號為“KFR-35GW/M1A1”小米空調，安裝完的第2天拼多多就降價到1999元。過了一個月，他打開京東，發現該產品已經偷偷降價了，這時商品還在價保期內，當時他買的時候商家曾宣傳說是全年最低價，但他與客服和商家多次溝通都無果。6月14日，消費者“喂了狗鎖了貓”在百度上反映，他在小米商城買的1.5匹空調1899元，用了優惠券1799元！買了兩天發現空調原價下降了100元，用完優惠券1699元！降價了不給價保？他反饋了兩次均無果！
據趙先生反映，他購買的小米巨省電1.5匹空調型號為“KFR-35GW/N1A1”，他在多個平臺查到的價格不同。“以前米家APP上是1799元，現在1699元就能買，而抖音商城上1799元還能送小愛音響，如果不要音響可以優惠88元，價格很亂，一般人真不知道從哪買好。”趙先生說，現在反映了小米空調價保這個問題，只能等48小時后商家的回復了。
“若消費者遇到此種情況時，可以先跟商家溝通，若得不到妥善解決，可撥打12315向消費者協會投訴。”青島李滄永平法律服務所何憲春主任分析認為，消費者首先需要了解平臺保價政策，如果商家在消費者購物之前承諾享受保價政策，并沒有跟消費者提示其他例外情形，商家應根據平臺政策退還消費者應退還的差價，同時提醒消費者應留心促銷規則，規避消費套路。
后續進展齊魯晚報?齊魯壹點也將繼續關注。
責任編輯：潘旭業
《齊魯晚報?齊魯壹點》
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