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信網4月30日訊（記者 趙寶輝）“買了還不到一年，機器就充不進去電了。”去年6月份，市民蘭女士通過京東商城在小度智能教育官方旗艦店購買了一款學習機。然而，質保期內這臺學習機出現了故障。令蘭女士不滿的是，如果想修好，還得自掏腰包付112元維修費。“質保期內設備故障還得讓消費者自己出錢修，那設置質保期還有何用？”
設備質保內充不上電
蘭女士是一位全職寶媽，為了家里孩子學習方便，去年6月份，在京東商城經過一番挑選對比，花費3999元在一家名為“小度智能教育官方旗艦店”的店鋪買了一臺小度學習機。
“當時商家宣稱可以滿足不同年齡段學生的多維需求，功能覆蓋學校課程、網課、作業輔導學習全過程。功能這么全面，再加上牌子又比較知名，我當時感覺很心動。”提起剛開始的使用體驗，蘭女士先是夸贊了一番，“大小正合適，屏幕亮光看著也比較柔和，反應也很靈敏，一點都不卡。”
然而使用8個月后，設備硬件出現了故障。蘭女士回憶，故障發生在今年2月份。孩子看完課程視頻后設備顯示電量不多了，于是接入電源進行了充電。按照以往充電反應，機器會出現充電圖標，可這次卻一直沒有反應。“重新插了好幾次，就是充不上。”起初蘭女士認為是充電器出現了問題，但重新換了以后，問題并未得以解決。
商家要求顧客自費維修
當天，蘭女士把情況告知到了商家客服。接下來的時間，她按照商家給出的指定地址把學習機郵寄過去。幾天后蘭女士得到反饋，充電接口壞了，需要維修。這時候讓蘭女士意外的事情發生了，商家告知如果修的話需要付112元維修費。“明明就在質保期內，這次故障又不是人為造成，為什么讓我付錢？”由于費用問題，蘭女士感到很生氣。“我這是享受一年質保的。”
機器明明在質保期，非人為故障后商家為何還要讓消費者自費維修？信網了解到，這家小度智能教育官方旗艦店實際運營方為上海小度技術有限公司，店鋪簡介中標注稱系百度旗下。對于蘭女士反應的問題，商家回應稱，整機享受一年質保，因為設備自身原因導致的故障，一般都是會免費維修，不過人為原因除外。“我們還是建議消費者親自聯系我們，我們會對機器進行送至檢測中心進行檢測。如果的確是非人為導致，會免費給予維修。”
質量問題故障商家有責任修理
山東齊魯律師事務所的馬宏力律師評析，在質保有效期內，因質量問題導致的故障，商家有義務進行退貨、換貨或者維修。另外，因商家原因，如果自消費者送修之日起超過90日未修好，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。”“在這件事情上，雙方存在異議的方面實際上就是是否為人為因素導致的故障。建議消費者可以找有權威資質的第三方檢測單位進行檢測，如果檢測結果顯示，商品的確是質量問題導致的故障，那可憑借此證據來進行維權。”
青島市市場監管局有工作人員表示，就目前看沒辦法判定雙方責任，建議消費者攜帶相關證據到市場監管部門進行投訴，會組織雙方進行調解。
《信網》
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