科技上新 讓智慧生活觸手可及——AWE2023傳遞家電消費(fèi)新趨勢(shì)
可卷曲電視、折疊屏手機(jī)、智能可穿戴設(shè)備、智能廚具、美健個(gè)護(hù)小家電……各種科技含量高、外觀新潮的家電新品在AWE2023中國家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)上紛紛亮相。 本屆
4月25日，重慶陳女士向本報(bào)記者反映，自己于2023年1月花費(fèi)一萬多元購買了一款博世冰箱，結(jié)果用不到半年就壞了，期間反反復(fù)復(fù)修了四次依然沒有修好。陳女士稱，博世公司曾承諾半年內(nèi)再出問題就可以換新，但如今博世公司不認(rèn)賬了，表示要換新得加兩千多元的折舊費(fèi)。
屢修屢壞
這個(gè)冰箱好鬧心
2023年1月1日，陳女士為新家購置家具，在國美電器花費(fèi)11762元購買了型號(hào)為kan98va59c冰箱，由于新家還沒有裝修好，陳女士只是提了貨但并未使用。2023年6月5日，陳女士搬了新家，開始使用這款冰箱，但沒想到僅僅過了半年冰箱就出了“幺蛾子”。
2023年12月，冰箱門內(nèi)膽開裂，陳女士聯(lián)系廠商更換，花費(fèi)920元購買了5年延保，但冰箱的鬧心事還沒有結(jié)束。
2024年2月28日，冰箱出現(xiàn)內(nèi)響，陳女士撥打400電話報(bào)修，師傅上門后表示冰箱門沒有安裝好，并進(jìn)行了調(diào)試、3月9日，冰箱再次出現(xiàn)內(nèi)響，陳女士再次報(bào)修后，師傅上門稱冰箱主要部件風(fēng)扇電機(jī)損壞，需要等待配件到后才能更換。
此后一個(gè)多月時(shí)間里，陳女士都沒有等來回應(yīng)，一問才發(fā)現(xiàn)，原來是廠商把這事給忘了，配件也沒定。好不容易等來了配件，這個(gè)博世冰箱“鬧心事”仍未結(jié)束。
4月11日，在更換了兩個(gè)風(fēng)扇后，冰箱還是異響，并且還繼續(xù)異響，速凍室還停止了工作，陳女士放在冰箱里的冷凍肉都化了，血水流了一地。4月13日，博世公司來人檢修稱，冰箱的壓縮機(jī)壞了，需要返廠維修，并于4月14號(hào)將冰箱拉走。
4月17日，博世客服向陳女士表示，本次返廠維修后，若半年內(nèi)冰箱仍存在問題，廠商會(huì)更新新機(jī)。
4月20日，陳女士的冰箱返廠維修后送回來，但冰箱仍有持續(xù)性異響，上門師傅稱，“這個(gè)需要消費(fèi)者自行克服?！敝箨惻繐艽蛄?2315和廠商400電話進(jìn)行了多次投訴。
4月23日，廠商又派師傅過來，檢測(cè)到壓縮機(jī)抖動(dòng)異常，經(jīng)初步判斷，冰箱異響是由于壓縮機(jī)和地板共振造成的，需要再次返廠維修。
想要換新
還要加2758元折舊費(fèi)
經(jīng)歷過這么多事后，陳女士已經(jīng)不想再繼續(xù)折騰修下來了，她聯(lián)系廠商表示想更換一個(gè)新的冰箱，但被告知從未承諾過更換新機(jī)。4月24日，廠商回復(fù)陳女士稱，可以更換新機(jī)，要更換同款新機(jī)需要補(bǔ)2758元的折舊費(fèi)，或者按照目前冰箱9004元的殘值更換一款低端產(chǎn)品，且購買的延保也要“充公”。
陳女士告訴記者，這款冰箱自己實(shí)際使用不足一年，卻屢屢出現(xiàn)問題，維修更換多次仍未見好轉(zhuǎn)?！拔易鳛橄M(fèi)者，并沒有任何主觀錯(cuò)誤，不應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題承擔(dān)責(zé)任，現(xiàn)在我只想要免費(fèi)更換新機(jī)和退還我交的延保費(fèi)用。”
了解到陳女士的情況后，記者通過電話向博世公司咨詢，博世公司客服人員表示確有查到陳女士的多次售后紀(jì)錄，目前陳女士售后的相關(guān)問題已經(jīng)轉(zhuǎn)交由位于南京棲霞區(qū)博世總部的領(lǐng)導(dǎo)處理。記者向博世公司表達(dá)了陳女士的訴求，博世公司表示會(huì)盡快和消費(fèi)者協(xié)商。
本報(bào)將持續(xù)關(guān)注此事。
多說一句：
能不折騰了嗎？
搬新家本是一件開心的事情，卻因?yàn)橐粋€(gè)冰箱屢屢鬧心，一年不到時(shí)間屢修屢壞、屢壞屢修，從冰箱門內(nèi)膽到風(fēng)扇、再到壓縮機(jī)，一個(gè)問題接著一個(gè)問題，怎么修都修不好。
消費(fèi)者愿意掏五位數(shù)來買冰箱，并且再折騰這么久的情況下，也只是要求換貨而非退貨，足以看見消費(fèi)者對(duì)這個(gè)品牌的信任。然而品牌是如何回應(yīng)消費(fèi)者的，換貨得加錢，要不然只能換更低端的，近千元買的延保也只能打水漂。費(fèi)那么大勁，不就是圖老百姓口袋里那點(diǎn)錢？
廠商有兩個(gè)錢袋子，一個(gè)是看得見的，是賬戶上的錢；另一個(gè)是看不見的，是老百姓的口碑。如果第二個(gè)錢袋子空了，恐怕第一個(gè)也不遠(yuǎn)了。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?姜天圣
校對(duì) 徐珩
《揚(yáng)子晚報(bào)》
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