中國取暖設(shè)備火到歐洲 取暖設(shè)備出口爆發(fā)式增長
歐洲能源危機愈演愈烈。在天然氣供給受限、價格大漲的情況下，為了能安然過冬，如今，越來越多的歐洲人向中國制造尋求“解決方案”。在此背景下，中國的電熱毯、電暖
見習記者 張雅楠 實習生 劉越 張怡博
近日，“壹粉54016908”向齊魯晚報官方客戶端齊魯壹點情報站發(fā)來求助，今年1月，他和家人在海之聲助聽器山東旗艦中心為父親購買了一款耳內(nèi)式助聽器，花費16800元，沒想到買來后助聽器對父親并無效果，想退貨卻遭商家拒絕。3月25日，海之聲全國客服中心回應《壹點幫辦》欄目記者稱，助聽器屬于二級醫(yī)療器械，一經(jīng)售出確實無法退換。目前，市場監(jiān)管部門已介入調(diào)解。
價值一萬六的助聽器“無效果”
想要退貨卻遲遲無果
據(jù)壹粉程先生介紹，他之前在海之聲品牌購買過一副耳背式助聽器，效果不錯。由于其父親另一只耳朵沒有助聽器，就想從海之聲再購買一副。在購買過程中，雖然門店工作人員和他父親還有姐姐多次溝通，稱耳內(nèi)式助聽器無法完全彌補聽力損失，但這款產(chǎn)品確實是工作人員向父親推薦的。
程先生與家人為父親購買的耳內(nèi)式助聽器
“在購買之前，工作人員一直強調(diào)產(chǎn)品不退不換。如果這款產(chǎn)品原本就不適合我父親，也沒法退換，為什么要給我父親推薦呢？”程先生認為，消費者并非專業(yè)人員，本身對各類助聽器并不了解，且助聽器本身價格較昂貴，對于工作人員的推薦行為他不能理解。
程先生告訴幫辦記者，自己曾向海之聲上海的生產(chǎn)廠家咨詢過，生產(chǎn)廠家回復稱助聽器只有外殼是定制，內(nèi)部的機芯是可以再利用的。 “我們和門店多次溝通，工作人員一直強調(diào)總部說不能退，現(xiàn)在價值近兩萬的助聽器在我們手里成了廢品。”
程先生說，海之聲助聽器門店的工作人員曾多次上門為父親進行調(diào)試，但助聽器的效果仍不理想，而工作人員也未能給出可行的解決方式。
海之聲回應：
助聽器為國家二類醫(yī)療器械
一經(jīng)售出無法退換
3月25日，幫辦記者隨程先生一起來到海之聲助聽器山東旗艦店，和門店工作人員進行溝通。工作人員表示，具體交易的情況和細節(jié)不方便透露，需要總部進行授權(quán)，并向記者提供了海之聲全國客服的聯(lián)系方式。
隨后，記者撥打了海之聲全國客服。客服人員解釋稱，助聽器是國家二類醫(yī)療器械，一經(jīng)售出確實是無法退換的。針對程先生反映的情況，他們會和門店經(jīng)理作一下反饋和了解，再給程先生進行回復。
海之聲助聽器山東旗艦中心
那么，在消費者購買助聽器前，門店會不會進行提前的調(diào)試或試戴呢？海之聲的客服人員表示，在客戶購買之前，他們會給客戶做一些聽力的檢查和助聽器的評估。不過，程先生卻質(zhì)疑門店為其父親配備助聽器之前，并未進行專業(yè)的聽力評估和測試。客服人員表示，將與門店工作人員核實，并盡快向記者反饋。
不過，截至3月28日下午5點發(fā)稿前，幫辦記者仍未收到海之聲方面的回應。
市場監(jiān)管部門：
商家愿意接受調(diào)解
但最多只退一半的費用
針對程先生反映的問題，3月26日，幫辦記者也聯(lián)系到濟南市市中區(qū)大觀園市場監(jiān)督管理所了解具體情況。
相關(guān)工作人員告訴記者，目前雙方的說法有出入，海之聲認為門店在這個過程中沒有什么過錯，消費者也認為自己的訴求合理。 “門店多次告知顧客耳內(nèi)式助聽器無法完全補償顧客聽損，但在顧客的堅持下，還是選定了這款耳內(nèi)式助聽器。公司評估使用該耳內(nèi)式助聽器不會造成用械安全的風險，于是門店為程先生父親定制了這一款助聽器。”工作人員表示，他們介入此事后，商家愿意接受調(diào)解，但底線是退還一半的費用，而程先生則表示還需詢問家人的意見。
此外，市場監(jiān)督管理所的工作人員還向記者轉(zhuǎn)達了海之聲上海總部法務(wù)部門的立場，總部認為海之聲助聽器山東旗艦店在這個過程并無過錯，目前同意與消費者調(diào)解，但如若媒體進行報道，海之聲方面則認為名譽受損，將拒絕調(diào)解并堅持走司法渠道。
后續(xù)程先生和海之聲方面能否就退款方案達成一致？齊魯晚報?齊魯壹點《壹點幫辦》欄目將持續(xù)關(guān)注。
《齊魯壹點》
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