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消費(fèi)者花一萬(wàn)六買的海之聲助聽器“無(wú)效果”,退貨遭拒

來(lái)源:齊魯壹點(diǎn) 責(zé)編: 時(shí)間:2024-04-03 17:36:29 382 觀看
導(dǎo)讀 見習(xí)記者 張雅楠 實(shí)習(xí)生 劉越 張怡博  近日,“壹粉54016908”向齊魯晚報(bào)官方客戶端齊魯壹點(diǎn)情報(bào)站發(fā)來(lái)求助,今年1月,他和家人在海之聲助聽器山東旗艦中心為父親購(gòu)買了一款耳內(nèi)式助聽器,花費(fèi)16800元,沒(méi)想到買來(lái)后助聽

見習(xí)記者 張雅楠 實(shí)習(xí)生 劉越 張怡博nZC28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  近日,“壹粉54016908”向齊魯晚報(bào)官方客戶端齊魯壹點(diǎn)情報(bào)站發(fā)來(lái)求助,今年1月,他和家人在海之聲助聽器山東旗艦中心為父親購(gòu)買了一款耳內(nèi)式助聽器,花費(fèi)16800元,沒(méi)想到買來(lái)后助聽器對(duì)父親并無(wú)效果,想退貨卻遭商家拒絕。3月25日,海之聲全國(guó)客服中心回應(yīng)《壹點(diǎn)幫辦》欄目記者稱,助聽器屬于二級(jí)醫(yī)療器械,一經(jīng)售出確實(shí)無(wú)法退換。目前,市場(chǎng)監(jiān)管部門已介入調(diào)解。nZC28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  價(jià)值一萬(wàn)六的助聽器“無(wú)效果”nZC28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

  想要退貨卻遲遲無(wú)果nZC28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  據(jù)壹粉程先生介紹,他之前在海之聲品牌購(gòu)買過(guò)一副耳背式助聽器,效果不錯(cuò)。由于其父親另一只耳朵沒(méi)有助聽器,就想從海之聲再購(gòu)買一副。在購(gòu)買過(guò)程中,雖然門店工作人員和他父親還有姐姐多次溝通,稱耳內(nèi)式助聽器無(wú)法完全彌補(bǔ)聽力損失,但這款產(chǎn)品確實(shí)是工作人員向父親推薦的。nZC28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  程先生與家人為父親購(gòu)買的耳內(nèi)式助聽器nZC28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

  “在購(gòu)買之前,工作人員一直強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品不退不換。如果這款產(chǎn)品原本就不適合我父親,也沒(méi)法退換,為什么要給我父親推薦呢?”程先生認(rèn)為,消費(fèi)者并非專業(yè)人員,本身對(duì)各類助聽器并不了解,且助聽器本身價(jià)格較昂貴,對(duì)于工作人員的推薦行為他不能理解。nZC28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  程先生告訴幫辦記者,自己曾向海之聲上海的生產(chǎn)廠家咨詢過(guò),生產(chǎn)廠家回復(fù)稱助聽器只有外殼是定制,內(nèi)部的機(jī)芯是可以再利用的。 “我們和門店多次溝通,工作人員一直強(qiáng)調(diào)總部說(shuō)不能退,現(xiàn)在價(jià)值近兩萬(wàn)的助聽器在我們手里成了廢品。”nZC28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  程先生說(shuō),海之聲助聽器門店的工作人員曾多次上門為父親進(jìn)行調(diào)試,但助聽器的效果仍不理想,而工作人員也未能給出可行的解決方式。nZC28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  海之聲回應(yīng):nZC28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

  助聽器為國(guó)家二類醫(yī)療器械nZC28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

  一經(jīng)售出無(wú)法退換nZC28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  3月25日,幫辦記者隨程先生一起來(lái)到海之聲助聽器山東旗艦店,和門店工作人員進(jìn)行溝通。工作人員表示,具體交易的情況和細(xì)節(jié)不方便透露,需要總部進(jìn)行授權(quán),并向記者提供了海之聲全國(guó)客服的聯(lián)系方式。nZC28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  隨后,記者撥打了海之聲全國(guó)客服。客服人員解釋稱,助聽器是國(guó)家二類醫(yī)療器械,一經(jīng)售出確實(shí)是無(wú)法退換的。針對(duì)程先生反映的情況,他們會(huì)和門店經(jīng)理作一下反饋和了解,再給程先生進(jìn)行回復(fù)。nZC28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  海之聲助聽器山東旗艦中心nZC28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

  那么,在消費(fèi)者購(gòu)買助聽器前,門店會(huì)不會(huì)進(jìn)行提前的調(diào)試或試戴呢?海之聲的客服人員表示,在客戶購(gòu)買之前,他們會(huì)給客戶做一些聽力的檢查和助聽器的評(píng)估。不過(guò),程先生卻質(zhì)疑門店為其父親配備助聽器之前,并未進(jìn)行專業(yè)的聽力評(píng)估和測(cè)試。客服人員表示,將與門店工作人員核實(shí),并盡快向記者反饋。nZC28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  不過(guò),截至3月28日下午5點(diǎn)發(fā)稿前,幫辦記者仍未收到海之聲方面的回應(yīng)。nZC28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  市場(chǎng)監(jiān)管部門:nZC28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

  商家愿意接受調(diào)解nZC28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

  但最多只退一半的費(fèi)用nZC28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  針對(duì)程先生反映的問(wèn)題,3月26日,幫辦記者也聯(lián)系到濟(jì)南市市中區(qū)大觀園市場(chǎng)監(jiān)督管理所了解具體情況。nZC28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  相關(guān)工作人員告訴記者,目前雙方的說(shuō)法有出入,海之聲認(rèn)為門店在這個(gè)過(guò)程中沒(méi)有什么過(guò)錯(cuò),消費(fèi)者也認(rèn)為自己的訴求合理。 “門店多次告知顧客耳內(nèi)式助聽器無(wú)法完全補(bǔ)償顧客聽損,但在顧客的堅(jiān)持下,還是選定了這款耳內(nèi)式助聽器。公司評(píng)估使用該耳內(nèi)式助聽器不會(huì)造成用械安全的風(fēng)險(xiǎn),于是門店為程先生父親定制了這一款助聽器?!惫ぷ魅藛T表示,他們介入此事后,商家愿意接受調(diào)解,但底線是退還一半的費(fèi)用,而程先生則表示還需詢問(wèn)家人的意見。nZC28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  此外,市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員還向記者轉(zhuǎn)達(dá)了海之聲上??偛糠▌?wù)部門的立場(chǎng),總部認(rèn)為海之聲助聽器山東旗艦店在這個(gè)過(guò)程并無(wú)過(guò)錯(cuò),目前同意與消費(fèi)者調(diào)解,但如若媒體進(jìn)行報(bào)道,海之聲方面則認(rèn)為名譽(yù)受損,將拒絕調(diào)解并堅(jiān)持走司法渠道。nZC28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  后續(xù)程先生和海之聲方面能否就退款方案達(dá)成一致?齊魯晚報(bào)?齊魯壹點(diǎn)《壹點(diǎn)幫辦》欄目將持續(xù)關(guān)注。nZC28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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