七年深耕細(xì)作，揭秘易開得凈水器成長(zhǎng)之路
  根據(jù)國(guó)務(wù)院印發(fā)的《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》指出，推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)要堅(jiān)持預(yù)防為主，減少疾病發(fā)生，深入開展大氣、水、土壤等污染防治；而從流行病學(xué)相關(guān)性分析，物理
見習(xí)記者 張雅楠 實(shí)習(xí)生 劉越 張怡博
近日，“壹粉54016908”向齊魯晚報(bào)官方客戶端齊魯壹點(diǎn)情報(bào)站發(fā)來(lái)求助，今年1月，他和家人在海之聲助聽器山東旗艦中心為父親購(gòu)買了一款耳內(nèi)式助聽器，花費(fèi)16800元，沒(méi)想到買來(lái)后助聽器對(duì)父親并無(wú)效果，想退貨卻遭商家拒絕。3月25日，海之聲全國(guó)客服中心回應(yīng)《壹點(diǎn)幫辦》欄目記者稱，助聽器屬于二級(jí)醫(yī)療器械，一經(jīng)售出確實(shí)無(wú)法退換。目前，市場(chǎng)監(jiān)管部門已介入調(diào)解。
價(jià)值一萬(wàn)六的助聽器“無(wú)效果”
想要退貨卻遲遲無(wú)果
據(jù)壹粉程先生介紹，他之前在海之聲品牌購(gòu)買過(guò)一副耳背式助聽器，效果不錯(cuò)。由于其父親另一只耳朵沒(méi)有助聽器，就想從海之聲再購(gòu)買一副。在購(gòu)買過(guò)程中，雖然門店工作人員和他父親還有姐姐多次溝通，稱耳內(nèi)式助聽器無(wú)法完全彌補(bǔ)聽力損失，但這款產(chǎn)品確實(shí)是工作人員向父親推薦的。
程先生與家人為父親購(gòu)買的耳內(nèi)式助聽器
“在購(gòu)買之前，工作人員一直強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品不退不換。如果這款產(chǎn)品原本就不適合我父親，也沒(méi)法退換，為什么要給我父親推薦呢？”程先生認(rèn)為，消費(fèi)者并非專業(yè)人員，本身對(duì)各類助聽器并不了解，且助聽器本身價(jià)格較昂貴，對(duì)于工作人員的推薦行為他不能理解。
程先生告訴幫辦記者，自己曾向海之聲上海的生產(chǎn)廠家咨詢過(guò)，生產(chǎn)廠家回復(fù)稱助聽器只有外殼是定制，內(nèi)部的機(jī)芯是可以再利用的。 “我們和門店多次溝通，工作人員一直強(qiáng)調(diào)總部說(shuō)不能退，現(xiàn)在價(jià)值近兩萬(wàn)的助聽器在我們手里成了廢品。”
程先生說(shuō)，海之聲助聽器門店的工作人員曾多次上門為父親進(jìn)行調(diào)試，但助聽器的效果仍不理想，而工作人員也未能給出可行的解決方式。
海之聲回應(yīng)：
助聽器為國(guó)家二類醫(yī)療器械
一經(jīng)售出無(wú)法退換
3月25日，幫辦記者隨程先生一起來(lái)到海之聲助聽器山東旗艦店，和門店工作人員進(jìn)行溝通。工作人員表示，具體交易的情況和細(xì)節(jié)不方便透露，需要總部進(jìn)行授權(quán)，并向記者提供了海之聲全國(guó)客服的聯(lián)系方式。
隨后，記者撥打了海之聲全國(guó)客服。客服人員解釋稱，助聽器是國(guó)家二類醫(yī)療器械，一經(jīng)售出確實(shí)是無(wú)法退換的。針對(duì)程先生反映的情況，他們會(huì)和門店經(jīng)理作一下反饋和了解，再給程先生進(jìn)行回復(fù)。
海之聲助聽器山東旗艦中心
那么，在消費(fèi)者購(gòu)買助聽器前，門店會(huì)不會(huì)進(jìn)行提前的調(diào)試或試戴呢？海之聲的客服人員表示，在客戶購(gòu)買之前，他們會(huì)給客戶做一些聽力的檢查和助聽器的評(píng)估。不過(guò)，程先生卻質(zhì)疑門店為其父親配備助聽器之前，并未進(jìn)行專業(yè)的聽力評(píng)估和測(cè)試。客服人員表示，將與門店工作人員核實(shí)，并盡快向記者反饋。
不過(guò)，截至3月28日下午5點(diǎn)發(fā)稿前，幫辦記者仍未收到海之聲方面的回應(yīng)。
市場(chǎng)監(jiān)管部門：
商家愿意接受調(diào)解
但最多只退一半的費(fèi)用
針對(duì)程先生反映的問(wèn)題，3月26日，幫辦記者也聯(lián)系到濟(jì)南市市中區(qū)大觀園市場(chǎng)監(jiān)督管理所了解具體情況。
相關(guān)工作人員告訴記者，目前雙方的說(shuō)法有出入，海之聲認(rèn)為門店在這個(gè)過(guò)程中沒(méi)有什么過(guò)錯(cuò)，消費(fèi)者也認(rèn)為自己的訴求合理。 “門店多次告知顧客耳內(nèi)式助聽器無(wú)法完全補(bǔ)償顧客聽損，但在顧客的堅(jiān)持下，還是選定了這款耳內(nèi)式助聽器。公司評(píng)估使用該耳內(nèi)式助聽器不會(huì)造成用械安全的風(fēng)險(xiǎn)，于是門店為程先生父親定制了這一款助聽器?！惫ぷ魅藛T表示，他們介入此事后，商家愿意接受調(diào)解，但底線是退還一半的費(fèi)用，而程先生則表示還需詢問(wèn)家人的意見。
此外，市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員還向記者轉(zhuǎn)達(dá)了海之聲上?？偛糠▌?wù)部門的立場(chǎng)，總部認(rèn)為海之聲助聽器山東旗艦店在這個(gè)過(guò)程并無(wú)過(guò)錯(cuò)，目前同意與消費(fèi)者調(diào)解，但如若媒體進(jìn)行報(bào)道，海之聲方面則認(rèn)為名譽(yù)受損，將拒絕調(diào)解并堅(jiān)持走司法渠道。
后續(xù)程先生和海之聲方面能否就退款方案達(dá)成一致？齊魯晚報(bào)?齊魯壹點(diǎn)《壹點(diǎn)幫辦》欄目將持續(xù)關(guān)注。
《齊魯壹點(diǎn)》
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