共同抵抗疫情"倒春寒" 海信送裝家電援助前線
近日，以吉林、廣東為主，全國多省份接連爆發疫情，引起了人們的廣泛關注。面對這場疫情“倒春寒”，海信一直在密切關注疫情的走向，積極響應國家政策的號召，切實做好疫
(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴萬師傅平臺安裝空調漏水致新房受損，售后拖延不處理。（詳見網經社專題：http://www.100ec.cn/zt/wsf/）7月15日，廣東省的張女士投訴稱其于4月25日在萬師傅平臺購買了兩臺空調安裝服務，尚在保質期內，首次使用便出現漏水問題，導致新房墻皮和床墊被泡毀。事發五天內，用戶多次聯系平臺尋求解決，但安裝師傅始終失聯，平臺僅反復回復“等待”，未給出具體處理方案。高溫天氣下，用戶既無法正常使用空調，又面臨財產損失。
用戶要求平臺盡快解決問題，若無法修復則應退款，同時強調平臺應對安裝失誤負責，而非一味拖延推諉。
網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，“萬師傅”屬于深圳市小億網絡有限公司，成立于2013年，法定代表人為田曉正。萬師傅自稱是一個家居安裝維修服務交易平臺，通過提供最后一公里上門安裝服務，解決家具家居行業的全國售后困擾問題的平臺。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字生活領域社區服務用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“萬師傅”排名第1位。最新評級為“謹慎下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：魯班到家、58同城、啄木鳥家庭維修、趕集網。
【案例一】安裝師傅投訴平臺扣費不公并封禁賬號 維權無門
7月14日，浙江省的吳先生投訴稱其于7月7日作為安裝師傅在業主家安裝馬桶時，發現馬桶左側陶瓷體有5厘米破損。業主當場與商家通話協商，最終決定先安裝該馬桶（功能正常，僅外觀受損），待新馬桶到貨后再更換。師傅按業主要求完成安裝并結算訂單。然而，新馬桶到貨后，商家要求師傅無償上門更換，遭拒后以“未及時告知破損”為由投訴至平臺。盡管師傅解釋事情經過，平臺仍強行扣除其100元新馬桶安裝費，并因師傅拒絕妥協而永久封禁其賬號。師傅認為處理不公，維權困難。
【案例二】用戶投訴萬師傅安裝遲到致商場罰款 平臺拖延退款
7月9日，湖南省的周先生投訴稱其于6月9日在萬師傅平臺下單安裝店鋪發光字，約定12日7點至10點施工。然而安裝師傅遲到1小時，導致施工期間與商場營業時間沖突，盡管商場工作人員勸阻，師傅仍強行作業，最終導致門店被罰款500元。6月17日，用戶在平臺申請退還380元預付安裝費，客服承諾1-3個工作日處理，但截至投訴時已過去20多天，平臺仍未退款，且直接與師傅溝通無果。用戶對平臺拖延處理及師傅違規施工表示不滿。
【案例三】安裝師傅投訴萬師傅平臺偏袒商家強制扣款
7月8日，湖南省的翟先生投訴稱其于7月7日在萬師傅APP低價接單安裝衣柜，師傅免費完成搬運。由于客戶公寓二樓空間狹窄，安裝過程耗時較長，期間不慎刮蹭一小塊墻漆。師傅主動留下聯系方式協商修復，但返程途中卻被商家誣陷"拒絕賠償跑路"。經溝通，商家索要150元維修費（實際市場價遠低于此），要求師傅承擔50元。師傅拒絕不合理賠償并要求直接與房東協商，但商家仍以"不同意賠償"為由投訴至平臺。萬師傅平臺未核實情況，強制判定師傅賠償100多元并凍結賬號。師傅認為商家與客戶聯合虛報高價訛詐，而平臺無申訴渠道，一味偏袒商家。
【案例四】用戶投訴萬師傅平臺拖延不退燈火會員費 客服不解決
7月8日，新疆維吾爾自治區的朱先生投訴稱其于6月28日在萬師傅小程序下單安裝服務并開通燈火會員，后因無人接單取消訂單。雖然平臺承諾"七天內未使用的會員可退費"，用戶按要求提交退款申請后，客服承諾1-2個工作日處理，但截至投訴時已超十天仍未退款。期間多次聯系客服，僅得到"已登記"的機械回復，始終未實際解決問題。用戶認為平臺存在虛假承諾，故意拖延會員費退款，侵害消費者權益。
【案例五】用戶投訴萬師傅維修工誘導線下支付亂收費
7月6日，河北省的武女士投訴稱其在萬師傅平臺支付30元預約空調維修，維修工卻誘導其丈夫取消線上訂單轉為線下支付。整個維修過程中工人未提前告知收費標準，僅用20分鐘就收取800元（自稱"打折價"），且未提供任何收費明細或收據。用戶認為存在嚴重亂收費現象，對800元費用不予認可，要求萬師傅平臺介入退款，但至今未得到合理解決。
【法律合規成果】
網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行，網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。
《網經社》
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