美的電磁灶，構建廚房新生態
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2025年3月15日，啄木鳥家庭維修平臺被央視3?15晚會點名，曝光其高價維修亂象。號稱“除了感情不能修，啥都修”的啄木鳥，這次修出了新花樣！
央視記者以應聘方式進入了啄木鳥，培訓經理表示，上門維修人員最重要的任務，就是想盡辦法在服務過程中提高收費。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。兩天的入職培訓課程結束之后，記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機。這一單，黃師傅收了客戶659元維修費，換下來的電機賣了60元，成本只有購買塑料電機的91元。接下來的幾天，記者幾乎每次上門維修都能見識到“新套路”：一位客戶水龍頭沒打開，導致洗衣機無法進水，師傅上門打開了洗衣機的水龍頭，收費100多元；燃氣灶沒電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點火器，再將電池帽拿掉，收費250多元。
實際上，啄木鳥的維修費用問題一直備受詬病。據黑貓投訴平臺顯示，截至3月15日21點15分，啄木鳥家庭維修近30天的投訴量有194起，僅完成58起，完成率不足三成；累計投訴量有6277起。投訴問題主要集中在維修費用高、維修費不透明、維修欺詐、服務質量差等。消費者顧女士向《消費者報道》記者表示：“上門安裝一個簡單的增壓水泵，收了200多元。”
究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費者錢呢？黃師傅告訴央視記者，最核心的關鍵，還是來自家電維修平臺施加的壓力。維修人員經常會因為報價過低受到公司上級的批評，公司會要求維修人員在服務過程中盡可能提高收費。黃師傅表示：“你只能拿到四成回報，公司拿六成，想賺錢只能靠換東西。”由于維修平臺掌握著客源渠道，占絕對的主導地位，沒有平臺，師傅們幾乎接不到維修單。
啄木鳥官方回應稱：針對維修師傅他們有著嚴格的投訴流程，稱已建立"客服登記-專人回訪-查實處罰"三級投訴機制，承諾48小時響應，確認屬實將會對師傅進行嚴格處罰。
據了解，啄木鳥家庭維修是目前國內最大的家電維修平臺，公司宣稱在國內300多個城市都有業務開展，在線接單的維修工程師達10萬名之多。
《消費者報道》
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