今年618，華為智能門鎖系列推出多項(xiàng)優(yōu)惠 提升居家安全感
  今年618大促正在進(jìn)行，消費(fèi)者依舊對(duì)智能家居產(chǎn)品青睞有加，從智能攝像頭到智能窗簾產(chǎn)品再到智能門鎖，越來越“懶”的年輕人對(duì)智能產(chǎn)品的追逐更加明顯。智能門鎖作為
2025年3月15日，啄木鳥家庭維修平臺(tái)被央視3?15晚會(huì)點(diǎn)名，曝光其高價(jià)維修亂象。號(hào)稱“除了感情不能修，啥都修”的啄木鳥，這次修出了新花樣！
央視記者以應(yīng)聘方式進(jìn)入了啄木鳥，培訓(xùn)經(jīng)理表示，上門維修人員最重要的任務(wù)，就是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費(fèi)。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。兩天的入職培訓(xùn)課程結(jié)束之后，記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機(jī)的電機(jī)。這一單，黃師傅收了客戶659元維修費(fèi)，換下來的電機(jī)賣了60元，成本只有購(gòu)買塑料電機(jī)的91元。接下來的幾天，記者幾乎每次上門維修都能見識(shí)到“新套路”：一位客戶水龍頭沒打開，導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水，師傅上門打開了洗衣機(jī)的水龍頭，收費(fèi)100多元；燃?xì)庠顩]電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點(diǎn)火器，再將電池帽拿掉，收費(fèi)250多元。
實(shí)際上，啄木鳥的維修費(fèi)用問題一直備受詬病。據(jù)黑貓投訴平臺(tái)顯示，截至3月15日21點(diǎn)15分，啄木鳥家庭維修近30天的投訴量有194起，僅完成58起，完成率不足三成；累計(jì)投訴量有6277起。投訴問題主要集中在維修費(fèi)用高、維修費(fèi)不透明、維修欺詐、服務(wù)質(zhì)量差等。消費(fèi)者顧女士向《消費(fèi)者報(bào)道》記者表示：“上門安裝一個(gè)簡(jiǎn)單的增壓水泵，收了200多元。”
究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費(fèi)者錢呢？黃師傅告訴央視記者，最核心的關(guān)鍵，還是來自家電維修平臺(tái)施加的壓力。維修人員經(jīng)常會(huì)因?yàn)閳?bào)價(jià)過低受到公司上級(jí)的批評(píng)，公司會(huì)要求維修人員在服務(wù)過程中盡可能提高收費(fèi)。黃師傅表示：“你只能拿到四成回報(bào)，公司拿六成，想賺錢只能靠換東西。”由于維修平臺(tái)掌握著客源渠道，占絕對(duì)的主導(dǎo)地位，沒有平臺(tái)，師傅們幾乎接不到維修單。
啄木鳥官方回應(yīng)稱：針對(duì)維修師傅他們有著嚴(yán)格的投訴流程，稱已建立"客服登記-專人回訪-查實(shí)處罰"三級(jí)投訴機(jī)制，承諾48小時(shí)響應(yīng)，確認(rèn)屬實(shí)將會(huì)對(duì)師傅進(jìn)行嚴(yán)格處罰。
據(jù)了解，啄木鳥家庭維修是目前國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)，公司宣稱在國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)開展，在線接單的維修工程師達(dá)10萬(wàn)名之多。
《消費(fèi)者報(bào)道》
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