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信網10月22日訊（記者 趙彥閱 王夢婷）近日，家住濟寧的李先生向信網（熱線0532―80889431）反映，自己無意間發現家中購買的A.O.史密斯（以下簡稱“史密斯”）凈水器恰好間隔一年的時間就發出刺耳的蜂鳴聲，提示更換濾芯，這讓他不由得懷疑這款凈水器濾芯的使用時間被設置成了一年，到期就自動發出聲音提示。而這一點，在李先生與史密斯官方售后的交談中得到了證實，“濾芯里面裝了個定時芯片，時間設置成了一年，到期就自動發出響聲。”這讓李先生感到不解，畢竟當初購買的時候，這款凈水器的宣傳圖上寫著：“濾芯三年才換一次。”
濾芯宣稱三年才換 實際一年不換機器就發出蜂鳴聲
“去年9月份才換過一次濾芯，今年同一時間又開始發出滴滴的蜂鳴聲音，提示我換濾芯，我這才反應過來，兩次提示的時間幾乎相同，也就是這個濾芯竟然要一年一換。”家住濟寧的李先生于前年購買了一款型號為 R1200RC的A.O.史密斯牌凈水器。去年9月份，李先生花600元更換了濾芯，到了今年9月份，家中的凈水器又發出了滴滴的聲音，這讓他忍不住懷疑這款凈水器的濾芯更換時間可能是被設定好了的一年一換。
李先生告訴信網，凈水器發出的這種滴滴的蜂鳴聲，不僅是接水的時候響，接完水一段時間還響，聽著確實很刺撓，自己想關閉又關不掉。于是，李先生在史密斯的官方小程序上咨詢了客服人員，客服表示，濾芯更換是根據客戶的用水情況以及使用時間進行智能判斷。“智能判斷”是怎么判斷的？李先生心里充滿疑惑。隨后他又找來了史密斯官方售后上門查看，在李先生的追問下，售后工作人員承認，這款凈水器其中的濾芯上裝有一款計時芯片，計算時長為一年，到期自動發出滴滴的聲音提示用戶更換濾芯。
“這簡直太不公平了，一年提示一回，我喝一杯水它也提示，我喝一桶水它也提示，如果我的用水量不大，濾芯還能繼續進行過濾，結果到了一年時間就讓我換濾芯，那我損失的濾芯錢怎么算？”根據李先生提供的這款凈水器上的宣傳圖片，信網看到上面寫著：“濾芯三年才換一次，三年可凈化21000L。”
史密斯稱三年一換的是主濾芯 輔助濾芯是一年一換
李先生告訴信網，史密斯凈水器的濾芯并不便宜，要從官方渠道購買，一般換一次需要就需要花上四五百元。“計時芯片設置好時間，一年換一次，很難不讓我們消費者揣測，這樣就是為了賺我們濾芯的錢。”
針對李先生反映的情況，信網聯系了史密斯官方售后，青島服務中心的工程師李師傅回應稱，凈水器有一個主濾芯，還有輔助濾芯，主濾芯的更換時間設計在三年左右，輔助濾芯的由于基本組成成份為活性炭，所以更換時間設置在一年一換。每一個家庭的用水量不同，用水量大的家庭，可能不到一年就提前提示，用水量小的家庭基本上就設計在一年左右提示。
李師傅表示：“機器發出滴滴聲是給顧客一個提醒，每一個機器都有自己額定的過濾量，如果是用水量少的家庭，我們上門實際檢測以后，水質沒問題的話，可以給顧客延期半年，半年以后再上門換濾芯。用水量大的話，我們會給顧客溝通更換濾芯，畢竟時間到了濾芯不換的話，水質口感可能會差一點。”
律師認為史密斯涉嫌虛假宣傳 若判定成功將面臨退一賠三
針對史密斯的回應，李先生并不認同。“我們在購買的時候只看到濾芯三年一換，也沒人告訴我們三年一換的是主濾芯，更不知道輔助濾芯要一年一換，沒有平替濾芯，只能花高價從官方換，這多少有些捆綁消費了。”
對此，北京市京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師認為：“該商家在宣傳中并未寫明只有主濾芯三年一換，這樣大家會默認是所有濾芯都三年一換，出現這種情況涉嫌虛假宣傳，建議消費者先與商家進行溝通協商自己的訴求，若商家拒絕處理，可以向市場監督管理局進行投訴，若判定為虛假宣暢，該商家要進行退一賠三。”
青島市網絡糾紛調解委員會AI調解員對此分析：“商家在廣告中宣傳濾芯三年才換一次，但實際上使用一年后就出現了問題，這可能構成虛假宣傳或欺詐行為。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條和第五十五條，如果商家提供的商品或服務存在缺陷，且該缺陷危及人身、財產安全，商家應當立即采取必要的措施并承擔相應的費用。此外，如果商家的行為構成了欺詐，消費者可以要求增加賠償，即商品價款或服務費用的三倍，如果不足五百元，則按五百元計算。如果商家明知商品或服務存在缺陷仍提供給消費者，造成消費者或其他受害人死亡或健康嚴重損害，受害人有權要求懲罰性賠償。”
[來源：信網 編輯：李源菁]
《信網》
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