空氣凈化器開啟轉型之旅 研發除甲醛智能化功能
目前，世界各國為了打造綠色生態地球，采取各項節能減排的措施。在各國的努力下，大氣污染問題得到顯著改善，很多地方也較少受到霧霾的影響。這種現象導致空氣凈化器
科沃斯，這個曾被譽為"掃地茅"的智能清潔家電品牌，如今卻因頻繁的產品故障和令人咋舌的維修費用淪為"糊弄茅"。從消費者的噩夢到財報中的黑洞，科沃斯的售后服務已經成為一個無法回避的痛點，直接威脅到其市場地位和品牌聲譽。
近期，多名用戶反映科沃斯地寶機器人在剛過保修期就出現故障，而維修費用更是讓人瞠目結舌。用戶王妮的經歷堪稱典型：她的機器人僅僅使用兩年就宣告報廢，而官方維修點開出的天價修理費幾乎可以買一臺全新的產品。更令人憤怒的是，維修人員竟然毫不避諱地表示："不超過換主板費用的三分之二，我們可以隨便收。"這種赤裸裸的宰客行為，無疑是對消費者信任的極大背叛。
然而，這些個案只是冰山一角。黑貓投訴平臺上，關于科沃斯及其旗下品牌的投訴如雪花般堆積，僅科沃斯一家就有3700條投訴，而其子品牌添可更是驚人地達到8000多條。這些數字背后，是無數消費者被糟糕的售后服務折磨的血淚史。
更令人擔憂的是，這些問題并非孤立事件，而是反映了科沃斯在產品質量和售后服務上的系統性失敗。專業維修人員高磊指出，2018年以后的科沃斯掃地機器人主板電路問題頻發，這與設計和元器件品控直接相關。這一觀點得到了科沃斯財報的印證：2023年，公司的售后及修理費飆升至5.19億元，同比增長驚人的139.17%。相比2019年的0.67億元，這一數字翻了近8倍，遠遠超過了公司營收的增長速度。
科沃斯似乎陷入了一個惡性循環：為了維持市場份額，公司不斷加大營銷投入，2023年銷售費用率高達34.2%。然而，這種"重營銷輕研發"的策略，雖然在短期內刺激了銷量，但也為產品質量埋下了隱患。公司雖然在2021年完成了自產自銷的轉型，但研發投入的增長速度遠遠跟不上銷售費用的膨脹。
更糟糕的是，科沃斯的售后服務大多委托給第三方機構，導致服務標準不一，維修人員素質參差不齊。用戶石光年無奈地總結道："世界就是一個巨大的草臺班子"，這句話生動地描繪了科沃斯售后服務的亂象。
科沃斯的困境折射出整個智能家電行業的通病：在產品同質化嚴重的情況下，價格戰和營銷大戰并不能解決根本問題。只有真正重視產品質量和用戶體驗，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
然而，科沃斯似乎仍未意識到問題的嚴重性。在最新的財報中，公司將銷售費用率上升歸咎于"售后服務增加"，尤其是電池問題導致的成本上升。這種避重就輕的態度，無疑會進一步加劇消費者的不滿和失望。
如果科沃斯繼續無視這些問題，其"掃地茅"的光環恐怕很快就會被徹底"掃地出門"。在智能家電市場競爭日益白熱化的今天，一個不重視產品質量和用戶體驗的品牌，終將被無情淘汰。科沃斯需要立即采取行動，全面提升產品質量，優化售后服務體系，重建消費者信心。否則，這個曾經的行業巨頭很可能會淪為又一個被自身傲慢和短視毀掉的失敗案例。
責任編輯：山上
《金融界》
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