2022年長虹最新發布：客餐廳共享空調
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“我花3694元購買的石頭掃地機器人P10Pro連續3次返廠維修沒修好，維修總時長約2個月。”近日，有網友在消費保上投訴石頭掃地機器人產品質量及售后問題。據悉，這幾年隨著懶人經濟的興起，以掃地機器人為代表的懶人神器熱銷，從而帶動了石頭等一眾行業新星的崛起。不過興旺的背后也存在隱憂，譬如消費者對掃地機器人雞肋的質疑、產品避障失靈危及家里財物、因專利之爭被禁止在德國銷售等。
三次維修沒修好最后只能換新
網友在消費保寫道：他于3月28日在電商平臺購買了3694元的石頭掃地機器人P10 Pro，使用機器不到2個月的時間就發生多次故障，連續3次返廠維修，維修總時長約2個月。第3次維修后，機器還是有故障。客服的服務態度比較冷漠以及維修人員的技術水平太差，敷衍了事。
記者采訪了解到，該網友購買機器后，上班前設置了定時任務，想著下班后“收獲”一個干凈的家。沒想到，等他下班后發現，地板上一片水漬，還是很油的水漬，他用拖把拖地也沒用擦干凈。后來聯系官方售后進行維修，產品寄回后，新的問題又出現了：機器人回不到基站，總是距離基站很近的地方就卡住了，反反復復無法回充。
于是，他又聯系官方客服送修，但是第三次還是沒有修好。這次的購物經歷讓他感覺很無奈。由于多次維修沒有修好，最后石頭科技方面只能給他換了新機，并賠償了200元代金券。
該網友的經歷并非個例。
另外一位網友“wDvr2BCe”在消費保上也投訴稱：5月9日買的掃地機器人，8月1日就壞了，機器離線，進不了基站，售后叫人上門維修修不了，寄回廠家，十天之后才寄回。寄回來一直沒有用，等到8月21日，維修后的第一次用又壞了，機器漏水。叫師傅上門維修，師傅說要寄回廠家，修好之后寄回來。第三次，9月7日，師傅上門拆機安裝又壞了，集塵不行，又讓寄回去維修。從8月1日到現在9月8日，我沒有用過一次，但是卻要我寄回去維修兩次，我要投訴該商家賣劣質產品，質量不過關，收費卻很高，售后不到位，一直叫我寄回去，卻一直修不好。
還有網友投訴掃地機器人避障功能問題。該網友寫道：5月13日，在電商平臺石頭官方旗艦店購買石頭掃地機器人G20S ，產品宣傳有AI避障，可視化高精準識別。但是在使用期間頻繁出現撞桌子腿，碾壓體重秤和地毯的情況；頻繁出現纏繞電線、衣服、逗貓棒、貓玩具等情況；存在貓糧打掃不干凈，漏掃等情況。另外，產品說具備重污打掃能力，但是沒有。嚴重與產品宣傳不符，與產品說明不符。
因侵犯專利，石頭涉案被在德國禁售
據悉，石頭科技，成立于2014年，主要產品涵蓋智能掃地機器人、洗地機、洗烘一體機以及其他智能家居設備。最新財報顯示，2024年上半年，石頭科技公司營業收入 44.16億元，同比增長 30.90%。實現歸屬于母公司所有者的凈利潤 11.2億元，同比增長 51.57%。
石頭科技官方公眾號發布的海報
記者發現，營收、凈利雙收，石頭科技一時風頭無兩。在今年3月29日，石頭科技在其官方微信公眾號里推文《現場回顧！石頭科技全球第一發布會》。文章顯示，根據歐睿信息咨詢調研顯示，按2023年前三季度掃地機器人于全球范圍內出廠銷售額計算（人民幣億），石頭位列行業第一。
根據石頭科技半年報，其海外營收接近23億元，占石頭科技營收的52%。如此強大的海外影響力，確實讓人眼前一亮。不過，風光之下也略有隱憂。
據媒體報道，據德國杜塞爾多夫地方法院8月中旬發布的裁決顯示，追覓創新科技（蘇州）有限公司成功起訴了石頭科技位于德國的子公司Roborock Germany GmbH，指控其兩款掃地機器人侵犯了追覓在“清潔裝置及清潔設備”方面的專利權。石頭科技未出席終審庭審，法院依據現有證據對石頭科技發出禁令。具體判決如下：
1.停止涉案相關專利產品在德國的銷售、使用及進口等。若違反，單次或處以最高25萬歐元的行政罰款；多次違反（兩年內），其法人或每次最高6個月的行政拘留。
2.提供從2024年4月18日起，在德國銷售的相關產品供應商及客戶的信息，還有銷售量、價格等信息。
3.提供從2024年4月18日起，在德國銷售的相關產品的生產信息、供應商及客戶的相關憑證，如發票等，商業宣傳投放的情況，成本利潤等。
4.將涉案產品庫存交由法警銷毀，相關費用自行承擔。
5.召回已售出產品，并承擔相關的包裝、運輸費用。
6.賠償追覓自4月18日以來，已遭受和將遭受的所有損失。
而在今年“618”前夕，追覓科技將石頭科技的兩款掃地機器人P10 pro和P10S pro告上泉州市中級人民法院，理由是侵犯產品專利，更覺得是追覓同時申請了這兩款產品的訴前保全措施――向法院申請裁定禁止銷售這兩款產品。法院予以支持，隨后這兩款產品在各大電商平臺下架。
之后，石頭科技向最高人民法院申請復議，并請求撤銷該訴前行為保全裁定，最高法裁定支持了石頭科技的請求，但已錯過了“618”大型促銷活動。
針對以上問題，記者聯系了石頭科技相關部門，并按其要求將采訪提綱回函發給公司郵箱。但截至發稿時，并未獲得回復。
（大眾新聞?齊魯壹點客戶端 任磊磊）
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