家用燃氣熱水器是居民生活必不可少的生活用具之一，但不規范安裝使用燃氣熱水器可能存在安全隱患，從《中國消費者》投訴平臺有關燃氣熱水器的投訴數量來看，因此受到困擾的消費者不在少數。
投訴案例
來自江蘇的消費者王先生向記者反映，其花費近6000元購買了一款阿里斯頓的燃氣熱水器，負責安裝的工作人員上門測定水壓等諸多參數，認定消費者家的條件均可滿足安裝熱水器的要求。可安裝后，發現機器無法正常制熱且制熱效果不能達到機器標定溫度。廠家說產生問題的原因是水壓過大，同時燃氣管道過長過細，需要通過拆除安全閥保證熱水器使用。而后王先生找到當地的阿里斯頓經銷商，得到的反饋是燃氣管道由燃氣公司負責安裝，出現問題與熱水器本身沒有關系。王先生不認同廠家的說法，認為產品本身的質量和安裝存在問題，至今協商無果。值得一提的是，燃氣公司提醒消費者安全閥不可拆卸，否則將存在安全隱患，這使得消費者王先生進退兩難。
據近期其他媒體報道，有消費者在電商平臺下單一款林內牌熱水器，安裝中途被告知“安裝環境存在安全隱患，不建議安裝”，而后申請退換貨遭到商家拒收。
專家提醒
由此可見，安裝環節往往是消費者在選購熱水器后容易忽視的一大問題，產品一旦出現安裝不當的問題都可能引發燃氣安全事故。燃氣熱水器安裝需注意哪些問題？消費者在選購燃氣熱水器和廠家安裝過程中應如何保障維權？
對此，記者采訪到了家電產業分析師梁振鵬，其表示，發生上述投訴情況的主要原因是熱水器相關廠家的安裝體系出現問題，引發消費者對安全的擔憂和和不佳的使用體驗，消費者在安裝前應和廠家確認安裝團隊的正規性，而廠家應提供具備相應合格資質的安裝人員，并在安裝前進行專業的檢查和試運行工作。正常情況下，負責安裝熱水器的工作人員會在燃氣管后配備三通裝置，用以將燃氣一分為二，一邊裝上熱水器，一邊連接安全閥，安全閥連接燃氣灶，以此保障燃氣的安全使用。
同時，他強調，針對存在安全隱患情況下的安裝工作，廠家首先要注重安裝位置，要選擇通風良好干燥的環境，同時不應距離燃氣灶太近保證一定的無易燃距離。其次要重視安裝高度，通常應選擇安裝在距離地面1.5米以上的位置，最后要注意燃氣熱水器的燃氣管道、排氣管道、電源都須符合國家標準，燃氣管道應具備閥門和泄漏報警等必要裝置，排氣管道則需安裝防倒風裝置以防廢氣倒灌，電源線則需要接地保護，同時安裝漏電保護器，加強安全防護。
相關鏈接
前不久，廣東消委會特聯合廣東省燃氣具協會針對消費者選購、使用相關燃氣具需注意的問題發布消費警示，其中強調，燃氣具安裝、使用不當也會引發事故，切勿放松警惕意識。
燃氣具應由專業人員進行安裝和維修，一般通過正規渠道購買的燃氣具產品都會包含安裝服務，消費者可在購買前后進行咨詢確認。如使用管道燃氣，消費者也可請燃氣供應公司協助安裝。切勿自行安裝或委托非專業機構或人員安裝。同時特別注意是否具有熄火保護裝置，燃氣具在遇到意外熄火時，熄火保護裝置能自動關閉燃氣閥，防止燃氣泄漏，能夠有效預防燃氣安全事故發生。
《中國消費者網》/textDetail.html?code=20240304000004&type=zi
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