共同抵抗疫情"倒春寒" 海信送裝家電援助前線
近日，以吉林、廣東為主，全國多省份接連爆發疫情，引起了人們的廣泛關注。面對這場疫情“倒春寒”，海信一直在密切關注疫情的走向，積極響應國家政策的號召，切實做好疫
縱觀全球彩電市場和中國彩電市場，海信、TCL、小米、創維一直穩居第一陣營。
不過，隨著價格戰愈演愈烈，部分品牌尋求發展子品牌，攻占下沉市場，彩電的市場格局正悄然發生變化。
2024年以來的數據顯示，創維的市占率被海信、TCL、小米甩開，甚至有被海信子品牌VIDDA和小米子品牌紅米趕上之勢。
掉出第一陣營的創維，到底經歷了什么？
消費者不滿創維售后體驗不佳
“1600多元買來的電視，保修期內竟然要我花1000多元更換屏幕，”梅先生對此大為不解。
今年1月，他在官方渠道以1671元的價格購買了創維55A3D電視。兩個月后，電視屏幕出現了花紋故障。售后上門檢修后認為電視外屏無損，導致花紋故障的原因為內屏破裂。由于售后鑒定為“人為損壞”，梅先生需要自費近1300元進行換屏（含人工費）。
梅先生向記者展示電視故障情況
梅先生認為自己在使用過程中并未出現任何磕碰，不存在人為損壞，而且外屏無損，內屏出問題說明產品品控不佳。其次，保修期內自費更換屏幕的花費幾乎接近購買電視的價格，他懷疑創維售后以換屏為由變相欺詐消費者。即便當下選擇更換屏幕，后續出問題也可能再被要求自費，對消費者造成負擔。
目前，創維售后方面僅愿為梅先生提供自費換屏100元的優惠，但沒有獲得他同意，雙方的溝通陷入僵局。
記者在黑貓投訴上注意到部分關于創維電視的消費投訴，主要集中在“顯示異常”“過保就出故障”“故障修不好”等問題上。
有投訴者向記者表示，出現了同一個顯示異常問題，創維電視修了三次都沒有修好，并且越修越差。另外有兩臺剛過保的創維電視也出現了故障。
根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第十一條，在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
另一名投訴者向記者講述，他在2021年1月購買的創維55寸電視，在2023年初因為花屏問題進行過換屏（質保期內免費）。今年5月，屏幕出現了橫紋顯示異常。由于這次故障在質保期外，創維售后要求其自費維修。他認為，創維電視的屏幕屢屢出問題；且第一次故障更換的屏幕距離第二次故障不到兩年，說明屏幕品控不佳。
在多番投訴下，創維方面承諾為其免費更換屏幕。
創維初現疲態，市占率掉隊
創維集團2023年年報顯示，其智能電視系統產品在中國大陸市場的營業額為110.59億元，同比增長11.4%。雖然把握了藝術電視的細分賽道，創維（含子品牌）在2023年實現約600萬臺的出貨量。但從2024年的最新市場反饋來看，創維已經掉出彩電第一陣營，發展疲態初現。
奧維云網數據顯示，今年以來（截至5月19日），創維的銷額市占跌破10%，排名第四，僅僅高于海信的子品牌VIDDA。而且創維的子品牌酷開已經掉隊，明顯落后于其他三強的子品牌VIDDA、紅米、雷鳥。
另外，創維只有1款產品65A3D擠入銷額市占Top20機型，僅排在第16。在Top20機型中，小米有6款，紅米有4款，海信有4款，VIDDA有4款。這也間接反映出創維的電視產品并沒有打下堅實的口碑基礎。
就本文提及的相關情況，消費者報道向創維方面發送了采訪函，但截至發稿時未獲回復。
根據前瞻產業研究院發布的《2024年中國智能電視交互新趨勢報告》，自2016年以來，我國的電視開機率由70%斷崖式下降到2022年的不到30%。奧維云網(AVC)數據顯示，2023年前三季度，國內累計銷售彩電2162萬臺，較2022年同期下滑13.02%;銷售額為727億元，同比下降5.46%。值得關注的是，這已經連續下降了5年。
在市場環境未明朗和電視行業競爭充分的當下，或許對于創維來說，提升產品質量和售后口碑才是當務之急。
《消費者報道》
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